Archives des UX design

10 juillet 2024

L’interface de votre produit doit elle ressembler à vos concurrents ? partie 2/2

Dans notre précédent carrousel nous introduisions la notion de Dominant Design, en prenant des exemples dans l’architecture, la décoration, l’automobile, la mode ou la tech...

Mais, qu'en est-il pour vous, en tant que créateur de plateforme digitale, devez-vous apporter votre singularité ? et comment ?
use.design vous propose dans cette seconde partie de vous aider à prendre le pouls de ce “Design Dominant” et à en percevoir les enjeux, dans votre domaine du digital et des interfaces de vos produits et autres plateformes...

Et pour illustrer notre propos, nous prenons comme exemple le domaine de l’industrie et des technologies d’impression, dont nous avons pu voir la “messe” de ce secteur à la DRUPA 2024.

⚙️ Les applications d’administration - Le design dominant

Si vous avez le courage de visiter les 17 halls de la DRUPA, vous pourrez remarquer que pratiquement toutes les interfaces de logiciels professionnels de gestion /administration de données, utilisent les mêmes principes UX/UI. Comment s’ils avaient tous été forgés par le même template, ou parce que les designers avaient suivis les mêmes règles.

Sur de nombreuses interfaces, on constate très peu de diversité : un calme plat sur les recherche graphiques, les couleurs, les typographies... des architectures d’écrans et de navigation souvent issus des applications Web ou du monde logiciel “bureautique”.
Est-ce bien ou mal pour l’utilisateur ?
Ce n’est pas tant cette question qui nous taraude ici, mais de se demander pourquoi l’entreprise éditrice ne souhaite pas investir dans le design d’interface ?
Alors qu’elle le fait dans le design de ses produits et de sa marque, et donc qu’elle perçoit la valeur sur ces supports...

🧰 Les interfaces embarquées - Exploitez votre singularité

Proposer à ses clients (et utilisateurs) un univers de marque complet, avec des partis pris forts que ce soit sur les interfaces, les produits, l’identité de marque, c’est ce qui fait que votre entreprise sort du lot. Comme pour HP, qui disposait d’un hall entier et présentait ses nouveautés en se démarquant réellement face à une riche concurrence.

Et les interfaces embarquées sont un terrain de jeu idéal pour cela. Car souvent le fonctionnel et les scénarios d’usage sont très spécifiques. Les écrans tactiles avec des tailles variées sont aussi un vecteur de créativité.
Alors en tant que designer, inventer un parcours, des architectures, un univers graphique singulier est une partie de plaisir.
Et ce plaisir, c’est ce que l’on recherche avant tout à destinations des clients et des utilisateurs.
Ne passez-pas (plus) à côté du design UX/UI des interfaces de vos produits !

📸 Un cas client use.design - AXODE

La DRUPA 2024 était l’occasion pour un de nos clients, AXODE, de présenter sa nouvelle interface utilisateur qui va progressivement équiper l’ensemble de son parc machines. Et pour notre équipe en visite sur un (très) rare stand d’une entreprise française, ce fut un plaisir de voir se matérialiser un accompagnement de design UX/UI réussi 🙂

Pour cette interface embarquée tactile, l’équipe design a forgé la singularité de cette nouvelle expérience utilisateur en :
. étudiant les interfaces existantes,
. visitant des clients Axode déjà équipés de machines de la marque ou concurrentes pour comprendre le quotidien de ses utilisateurs,
. imaginant une interface conviviale et intuitive qui facilite le quotidien des opérateurs,
. développant un univers graphique moderne et à l’unisson des codes de la marque pour offrir un produit complet et de qualité.

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Patrick Avril in Adoption, Engagement, Non classé, Product design, UI design, UX design

12 juin 2024

L’interface de votre produit doit elle ressembler à vos concurrents ? (partie 1/2)

Dans un récent article le Dr. Benjamin DELSOL nous dévoile le concept de Dominant Design, où comment un produit devient le leader de son marché / domaine et empêche ainsi toute innovation...

C’est d’ailleurs un aspect abordé par Jean Louis Frechin dans son livre Le design des choses, par exemple page 123 :
“[...] comment se différencier et répondre à un contexte, à une culture ? Sommes-nous satisfaits de l’homogénéité qui en résulte ? [...]”

Car, en effet pour vous, en tant que créateur de plateforme digitale, devez-vous apporter votre singularité ? et comment ?
use.design vous propose en introduction à cette question un tour d’horizon de ce “Design Dominant” qui ne date en effet pas d’hier. Vous le verrez au travers de 5 exemples dans divers domaines…

🏠 Exemple #1 - Dans l'architecture

En dehors des “stars” de l’architecture (les personnalités, les agences, leurs constructions), notre environnement urbain “se ressemble”. Que ce soit pour les bureaux et plus encore les habitations individuelles, un Design Dominant a émergé depuis de nombreuses années ; tellement dominant qu’il gomme les singularités des cultures régionales.

🛋️ Exemple #2 - Dans la décoration

Si l’on ne peut que rarement maîtriser le dessin de sa maison, sa décoration elle nous permet toutes les libertés. Mais, en êtes-vous si sûr ? Voyez par exemple cette mode de la cloison industrielle pour séparer la cuisine du salon. Les enseignes de bricolage, aidées des influenceurs de la décoration, vous submergent de cette solution “toute prête à l’emploi”.

🚙 Exemple #3 - Dans l'automobile

Qui n’a jamais entendu la phrase “aujourd’hui, toutes les voitures se ressemblent !”. Bien sûr, un oeil de designer averti vous démontrera le contraire, mais pour le plus grand nombre, comment ne pas résister à la déferlante par exemple du Design Dominant des SUV ? ou à celle, en France, de voitures toutes blanches, grise ou noires, sans couleur ?

👔 Exemples #4 - Dans la mode

Concernant la mode, on parle moins de Design Dominant que de “tendances”. Mais les conséquences sont identiques, et cette “domination” dans nos façons de nous habiller est vielle comme le monde. L’univers de la mode nous démontre la multiplicité de ces dominations, et la vitesse folle de son accélération, en particulier avec la (ultra)fast-fashion.

💻 Exemple #5 - Dans la Tech.

Et oui, le monde de la tech et du digital, n’est pas épargné bien au contraire. Nous le verrons en détail dans notre prochaine publication, mais observez bien ce Design Dominant de TOUS nos objets digitaux et bien évidement des interfaces qui submergent notre quotidien, et où désormais la domination gagne tous les domaines publiques et professionnels...

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Patrick Avril in Adoption, Proposition de valeur, UI design, UX design

30 mai 2024

Mettez des Agents IA pour faire adopter votre produit ! Partie 2/2

Pour donner suite à notre carrousel de la semaine dernière, nous nous appuyons sur un récent article de l’éditeur ZAPIER, pour vous présenter plus en détail ce qu’est un Agent IA et comment l’utiliser...

... car un image vaut parfois mille mots, et un Agent IA peut être vu comme un robot autonome, comme celui que vous utilisez peut-être chez vous : l’aspirateur robot !

Mais, qu’en est-t-il pour VOUS, EN TANT QUE CRÉATEUR DE PLATE-FORME DIGITALE, ET POUR VOS UTILISATEURS PROFESSIONNELS ? use.design vous propose un résumé de cet article afin de vous aider côté Design UX/UI/Product à imaginer ce que pourrait être VOTRE Agents IA.

C’est quoi un Agent IA ?

Un Agent IA (d'intelligence artificielle) est une entité capable d'agir de manière autonome dans un environnement.

Il peut prendre des informations sur son environnement, prendre des décisions sur la base de ces données et agir pour transformer les circonstances - physiques, numériques ou mixtes.

Les systèmes les plus avancés peuvent apprendre et mettre à jour leur comportement au fil du temps, en essayant constamment de nouvelles solutions à un problème jusqu'à ce qu'ils atteignent leur objectif.

Sans oublier que cet Agent, aussi autonome soit-il, doit être piloté par un utilisateur afin de lui exposer son besoin, son problème que l’Agent devra résoudre.

Mais qu’est ce qui définit un Agent IA ?

Ses Capteurs

Ses capteurs permettent à l'Agent de percevoir son environnement afin de recueillir des informations. Ce sont les données provenant du monde qui l’entoure : images, sons, fréquences radio, etc. Pour les Agents de plateformes digitales, il peut s'agir d'une fonction de recherche sur le web ou d'un outil permettant de lire des fichiers PDF...

Ses Actionneurs

Ses actionneurs aident l'Agent IA à agir dans le monde. Pour les Agents de plateformes digitales, il peut s'agir d'un outil permettant de créer des fichiers dans un ordinateur ou de tout autre outil logiciel / digital.
Ses actionneurs lui permettent également de dialoguer avec son utilisateur sur la conduite de la résolution du problème.

Ses Processeurs

Les processeurs, les systèmes de contrôle et les mécanismes de prise de décision constituent le "cerveau" de l'Agent IA. Ils traitent les informations provenant des capteurs, réfléchissent au meilleur plan d'action, émettent des commandes aux actionneurs. Pour s’adresser à son utilisateur ils disposent d’un langage naturel qui créé les conditions du dialogue.

Ses Connaissances

Ses systèmes de base d'apprentissage et de connaissances stockent des données qui aident l'Agent d'IA à accomplir des tâches ; par exemple, une base de données de faits ou de perceptions passées, de difficultés rencontrées et de solutions trouvées. Cette base de connaissance est “illimitée” en quantité, qualité (multi-expertises) et durée.

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Patrick Avril in Adoption, Digitalisation, UI design, UX design

22 mai 2024

Mettez des Agents IA pour faire adopter votre produit ! Partie 1/2

Si l’on évoque de plus en plus les Agents pour parler de l’IA générative, un article de Bill Gates en novembre dernier, résume clairement ce concept et la révolution à venir pour le futur digital du travail...

Mais, qu’en est-t-il pour VOUS, EN TANT QUE CRÉATEUR DE PLATE-FORME DIGITALE, ET POUR VOS UTILISATEURS PROFESSIONNELS ? use.design vous propose un résumé de cet article afin de vous aider côté Design UX/UI/Product à déceler les bénéfices à venir de ces “Agents IA”.

Le monde d’avant / aujourd’hui - Afin de réaliser une tâche, c’est à l’utilisateur de (presque) tout faire.

Jusqu’à maintenant en effet, c’est à l’utilisateur de choisir le dispositif avec lequel il doit interagir, puis le logiciel /application, et enfin toute les actions et interactions qui le mèneront à l’aboutis-sement de sa tâche. Il “commande” la machine grâce à l’interface graphique.

D’ici les 5 prochaines années ! - L’utilisateur n’aura plus qu’à exprimer ce dont il a besoin.

Peut importe depuis quel dispositif il est connecté, votre utilisateur aura simplement à exposer ce qu’il veut accomplir et la machine réalisera son souhait. Et ce de manière personnalisée, en fonction de tout ce qu’elle connaitra sur lui et de son environnement de travail.

La promesse : “Dans un avenir proche, toute personne en ligne pourra disposer d'un assistant personnel (..)”

En effet, pour réaliser ce but (faire exécuter ses tâches par la machine), votre utilisateur devra non plus seulement interagir avec la machine mais dialoguer avec elle, comme il le ferait avec un collaborateur, un assistant.

Mais plus précisément, pour vos utilisateurs dans le domaine professionnel, pour quoi pourriez-vous leur proposer un assistant personnel dans leur quotidien au moyen de votre plateforme digitale ?

Afin d’améliorer la productivité de vos utilisateurs

Peu importe l’expérience et la qualification de vos utilisateurs, vous leur mettrez à disposition un Agent (assistant) qui pourra les seconder, en lui délégant certaines tâches de manière extrêmement efficiente car ce sera le fruit de la richesse des datas, des LLM et des discussions qui auront lieu entre l’utilisateur et l’agent.

En leur faisant bénéficier de toutes vos expertises

De la même manière que vos utilisateurs échangent et coopèrent dans l’entreprise, vous pourrez leur proposer de s’appuyer sur des Agents riches (Agentic Workflow) pour réaliser des tâches complexes, ou associer plusieurs Agents spécialisés pour réaliser ces tâches complexes.
Par exemple : coder + tester + designer...

Pour ouvrir le champ des possibles de leur business.

Imaginez que cet Agent / ces Agents aident vos utilisateurs non plus seulement sur leur activités et tâches quotidiennes (dont ils apprendront au fil du temps), mais les accompagnement également à créer, à innover. Car l’Agent pourra mixer expertise, connaissance métier, processus et data pour tester des idées...

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Patrick Avril in Adoption, Digitalisation, UI design, UX design

2 avril 2024

L’IA sera-t-elle adoptée pour le futur de vos interfaces ?

Dans un premier article du Nielsen Norman Group en juin 2023, Jakob Nielsen introduisait l’idée que l’IA nous faisait entrer dans un nouveau paradigme des interfaces utilisateurs...

Mais, qu’en est-t-il pour LES UTILISATEURS DU MONDE PROFESSIONNEL QUE D’ENVISAGER UN NOUVEAU PARADIGME ? En quoi cela peut-il les aider ? Voici selon use.design, en résumé ce que côté Design UX/UI/Product vous pouvez retenir pour faire adopter l’IA pour vos plateformes digitales métier.

Du design d'interaction basé sur les commandes

Le paradigme actuel, c’est à dire la manière dont nous interagissions avec l’ordinateur, la machine, le digital, date du milieu des années 60. Peu de choses ont changé si ce n’est les interfaces graphiques, puis le tactile comme moyen d’interagir. Mais la forme de dialogue, elle, restait la même.

aux spécifications de résultats basées sur l'intention

Ce n’est que dernièrement, avec l’essor de l’IA et des “prompts” que l’on a pu tous entrevoir un nouveau paradigme de dialogue avec le digital. On ne dialogue plus via des composants d’interface, mais via une forme de dialogue direct, en “langage naturel” avec la machine.

... vers une interface utilisateur hybride

Cependant, ces “prompts” montrent leurs limites. On doit s’y former et le dialogue manque cruellement de convivialité. Hors l’utilisateur mérite mieux que cette modeste solution technologique de dialogue. Une voie serait de proposer un mix, un hybride des 2 : “commande & résultat”.

Puis, très récemment dans un second article, Kate Moran et Sarah Gibbons du NNGroup, nous laissent entrevoir ce futur des interfaces...

Partir d’un focus orienté sur les interfaces

Alors, si les prompts ne sont pas le bon outil d’interface pour l’IA, quel est-il ? Quelle voie devez-vous suivre pour vos plateformes digitales ?
Et bien en premier lieu, vous devez sortir d’une approche Design exclusivement orientée par la solution d’interface pour l’ensemble de vos utilisateurs...

pour aller vers la conception de résultats

Pour adopter une autre approche où vous chercherez à :
. présenter des résultats, le plus directement - naturellement - en phase avec le besoin utilisateur,
. et en ayant le souci que ce résultat (son fond et sa forme) soit personnalisé suivant chaque utilisateur visé.

... en s’intégrant dans les habitudes de travail

Vous l’avez sûrement deviné : le prompt n’est pas l’avenir de l’IA, ce n’est qu’un “POC technique”. En tant que fournisseur de plateforme digitale, c’est à vous que revient le défi de répondre à cet enjeu de l’adoption : sur la base des habitudes actuelles de travail, imaginez les nouveaux outils faisant la part belle à l’IA.

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Patrick Avril in Adoption, Digitalisation, Product design, UI design, UX design

13 mars 2024

Où en êtes vous de l’adoption digitale ? (partie #2)

Mi-2022, l’éditeur SaaS Walkme a conduit une étude internationale sur l’état de l’adoption digitale auprès des grandes entreprises. En voici de nouvelles indications à une échelle internationale...
Mais qu’en est-t-il pour vous ?

QUELLES INDICATIONS PEUVENT VOUS AIDER À RENFORCER CET ENJEU POUR VOS PRODUITS À DESTINATION DES PROS ?

Voici selon use.design, 8 indications ressorties de cette études qui aideront vos utilisateurs pros à adopter vos produits.

Indication #1 - 60% des décideurs s'inquiètent de savoir si les projets digitaux produiront le ROI escompté si les utilisateurs finaux n'adoptent pas la technologie assez vite

Cela veut dire que pour ces décideurs, l’adoption est un indicateur essentiel pour leur business, directement relié au ROI de leurs activités. C’est donc le signe que ce enjeu doit également être le vôtre !

Indication #2 - 52% des entreprises déclarent que leurs outils digitaux n'ont pas répondu à leurs attentes

Peut-être leurs attentes étaient mal fixées, ou le problème à résoudre avait été mal identifié, mais très certainement aussi, qu’un désalignement s’est produit entre les souhaits des décideurs et la manière dont les utilisateurs ont reçu et adopté ces nouveaux outils digitaux.

Indication #3 - 18% (seulement) des champs de formulaire des CRM sont remplis par les utilisateurs finaux

C’est un bon exemple de l’indication précédente : le décideur met en place un outil digital (ici le CRM)… qui au final est très très peu utilisé (car alimenté par peu de données). Autant dire qu’il y a “le feu” dans le cas présent et qu’une démarche Design (UX/UI/Product) s’impose…

Indication #4 - 59% des décideurs pensent qu’une meilleure expérience utilisateur est le facteur principal d’adoption

Voilà donc la preuve que ces décideurs ont bien conscience que travailler sur le Design UX/UI de leur application leur garantira l’adoption et donc le succès de leur business. Mais il ne s’agit pas que de revoir la couleur des boutons…

Indication #5 - 97% d’écart entre le nombre de processus digitaux que les entreprises pensent utiliser et ce qu'elles utilisent réellement

En effet, comme indiqué dans notre précédente indication, l’enjeu de l’adoption
n’est pas résolu pas une “belle couleur” de bouton, mais pas la qualité d’accompagnement des processus métiers de l’entreprise que permet l’outils digital.

Indication #6 - 59% des entreprises n'ont pas d'indicateurs de performance spécifiques pour mesurer l'adoption des technologies digitales

De la même manière que l’entreprise doit avoir des données précises sur ses processus métier et leur suivi, elle se doit désormais de mesurer l’adoption digitale de toute ses applications, pour tous ses segments d’utilisateurs, de BU ou filiale.

Indication #7 - 48% des entreprises pensent que l’indicateur principal d’adoption d’un outil digital est sa “facilité d’utilisation”

Facile à dire 😉 Mais très difficile à mesurer car ce KPI n’est pas évident à définir. Doit-on se contenter d’un NPS ? de notes de 1 à 10 ? Non, bien évidement, il faut aller au coeur du métier des utilisateurs pour déceler où se situe cette “facilité”…

Indication #8 - Il existe un écart de 40% entre la visibilité que les entreprises pensent avoir et la visibilité totale sur l'adoption de toutes les applications !

En effet, si 70% des entreprises pensent avoir une visibilité complète sur l'adoption de nouvelles applications, seulement 30% disposent réellement d'une visibilité complète sur l'adoption de nouvelles applications ; donc cet écart de 40%.

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Patrick Avril in Adoption, Non classé, Product design, UX design, UX research

5 mars 2024

Où en êtes vous de l’adoption digitale ? (partie #1)

Mi-2022, l’éditeur SaaS Walkme a conduit une étude internationale sur l’état de l’adoption digitale auprès des grandes entreprises. En voici quelques précieuses indications pour la France...
Alors qu’en est-t-il pour vous ?

QUELLES INDICATIONS PEUVENT VOUS AIDER À RENFORCER CET ENJEU POUR VOS PRODUITS À DESTINATION DES PROS ?

Voici selon use.design, 8 indications ressorties de cette études qui aideront vos utilisateurs pros à adopter vos produits.

Indication #1 - 60% des entreprises sont sous pression pour accélérer la transformation digitale

Cette pression est compréhensible au vue de votre univers concurrentiel et des attentes de vos clients à “plus de digital”. Cependant, elle ne doit pas se faire au détriment de vos utilisateurs, au risque de mener à des échecs en interne, et à l’insatisfaction de vos clients qui pour-ront se tourner vers d’autres produits.

Indication #2 - 62% de leurs KPIS numériques ne sont pas atteints chaque année

La bonne question à se poser tout d’abord est de savoir si l’adoption fait partie de vos KPIs. Si oui, vérifier comment cet indicateur est construit (vos objectifs) et étudiez ce qui peut être amélioré avec votre équipe Design / Product.
Si non, voilà un indicateur clé de succès à proposer très vite à votre équipe 😉

Indication #3 - 52% déclarent que les employés manquent de dextérité numérique pour utiliser efficacement les applications

Dit d’une autre manière : 1 personne sur 2, ne sait donc pas bien utiliser votre produit digital ! Cela peut faire peur, mais une approche centrée utilisateur vous donnera les clés pour savoir si cela provient d’un désalignement entre les processus existant vs digitaux.

Indication #4 - 65% des dirigeants affirment que les mauvaises expériences digitales contribuent probablement à la démission des employés

C’est la conséquence ultime d’une insatisfaction de vos utilisateurs. Aussi suivre cet indicateur est essentiel pour éviter d’en arriver là. Vos utilisateurs méritent des produits conviviaux, simples, agréables et faciles à adopter !

Indication #5 - 45% pensent qu'un manque d'adoption par les utilisateurs finaux a un impact négatif sur le ROI du digital

Il est évident que si la moitié de vos utilisateurs n’adoptent pas votre produit, le résultat ne peut être présent. Vous devez donc insister pour favoriser cette adoption et en suivre les données pour contrôler l’impact business.

Indication #6 - 13% seulement utilisent l'adoption comme indicateur clé de la transformation digitale

Il y a certainement de très nombreux indicateurs clés de la transformation digitale, mais celui de l’adoption est le plus près de vos utilisateurs, et donc de l’humain. C’est surtout celui qui vous donne une vision sur la durée : l’adoption c’est l’usage sur le long terme.

Indication #7 - 78% ont des employés ou des équipes internes pour gérer l'adoption du digital

On l’a vu, prendre en compte cet enjeu de l’adoption est essentiel. Et les entreprises semblent armées. Mais le sont-elles véritablement ? Quels rôles, quels experts, quelles BU en charge de cet enjeu ?
Est-il remonté aux managers et aux dirigeants comme tout enjeu stratégique ?
Est-il suffisamment suivi au jour le jour ?

Indication #8 - 5 principales conséquences d'une adoption du digital ratée

. Inefficacité opérationnelle et gaspillage de ressources
. Faible rétention des employés
. Perte d'un avantage concurrentiel
. Risque accru pour la sécurité
. Incapacité à s'adapter aux changements du secteur

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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21 février 2024

Comment faire croître votre SaaS ? Découvrez la stratégie du saumon, ou comment remonter votre funnel produit…

En charge de la croissance de votre plateforme SaaS, vous cherchez à répondre aux questions :

Comment les utilisateurs vous trouvent-ils ? (acquisition)
Ont-ils une bonne première expérience ? (activation)
Comment gagnez-vous de l'argent ? (revenus)
Reviennent-ils ? (rétention)
Est-ce qu’ils parlent de vous à d’autres ? (recommandation)...

Autrement dit, vous cherchez à optimiser “classiquement” votre funnel de haut en bas :

Marketing
Évangélisation de vos clients

Ventes
Démo, essai, pilote...

Suivi clients
Accompagnement, montée en compétence, conduite du changement...

Et pourtant...

Si vous possédez déjà une base de clients, il est plus optimal de chercher à optimiser votre funnel en concentrant vos efforts à le remonter étape par étape...

un peu comme un saumon remonte une rivière à contre courant.

Voici nos 3 conseils issus du Design Centré Utilisateur, pour faire croître votre plateforme SaaS :

Priorité #3
Acquisition

Priorité #2
Activation

Priorité #1
Rétention

Priorité #1 : Rétention

La fidélisation de la clientèle - la rétention - désigne la capacité d'un éditeur SaaS à transformer ses clients en acheteurs réguliers et à les empêcher de passer chez un concurrent.

Cette mesure de performance indique si votre produit et la qualité de votre service plaisent à vos clients existants.
Cela constitue un élément vital pour les entreprises de services par abonnement.

Le taux de fidélisation est généralement beaucoup plus élevé que le taux d'activation, car il est plus facile d'inciter les utilisateurs à conserver une habitude qu'à en créer une.

"Acquérir un nouveau client peut être cinq à 25 fois plus coûteux que de conserver un client existant."
Harvard Business Review

La fidélisation de la clientèle ne se limite pas à la répétition des contrats ou abonnements.

Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander gratuitement votre produit à leurs collègues, contacts ou amis.

Créer ce cycle de clients fidélisés, potentiels “sponsors” de votre entreprise, est une clef du succès à long terme pour votre plateforme SaaS.

Priorité #2 : Activation

L’activation est le moment où un client “vérifie” votre promesse de valeur.

L’événement d'activation est différent pour chaque produit.

Pour comprendre quelle action conduit au premier moment de satisfaction de l'utilisateur, vous devrez analyser votre parcours utilisateur dans le détail, parler à vos utilisateurs et mettre en place un suivi autour de cette action.

Difficultés

. Vous ne savez pas comment définir “l'activation” de leur produit - le “aha moment”, la révélation.
. Vous n’avez pas de parcours utilisateur clair pour vous aider à identifier les étapes clés à mesurer.
. La promesse de valeur n'est pas claire pour vos utilisateurs.
. Des obstacles à l'utilisation empêchent les clients de découvrir la valeur du produit.

Alors, même si vous rencontrez les difficultés que nous venons de voir, il vous faudra tenter de les résoudre (en interne ou avec l’aide d’une agence), car c’est à ce moment du parcours que votre client va devenir utilisateur.

En effet, c’est bien l’activation qui mène aux revenus... et non uniquement l’acquisition.

Votre utilisateur est face à votre produit, à vous donc de faire la preuve que celui-ci va pouvoir rentrer dans son quotidien et lui rendre les meilleurs services.

Priorité #3 : Aquisition

L’acquisition représente les visiteurs que vous avez réussi à convertir. Ceux qui ont passé l’acte d’inscription, d’achat ou d’abonnement à votre SaaS.
De visiteurs, ils sont devenus VOS clients.

C’est bien évidement un indicateur essentiel car il préfigure le début de votre funnel produit et d’une relation client sur le long terme.

Mais pourquoi en priorité #3 ?

Une fois vos mécanismes de rétention et d’activation bien rodés, vous allez pouvoir utiliser ceux-ci pour renforcer le passage de prospect à clients.

En effet, toutes les réflexions et contenus générés pour les 2 priorités précédentes sont des pépites pour vos supports de présentation et de communication.
Car vous saurez parfaitement ce dont vos clients ont besoin... alors dites-leur !!!

Et pour conclure :

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Published by Vivien in Adoption, Digitalisation, Engagement, Product design, Proposition de valeur, SaaS, Stratégie design, UX design, UX research

30 janvier 2024

6 indicateur clés pour mesurer l’adoption de votre produit digital

Pour votre SaaS, ERP & CRM, IHM & Embarqué, Mobilité, Application et Logiciel métier, Salle de contrôle... Que vous soyez éditeur logiciel, PO/PM, Product/UX designer ne ratez-pas le train de l’adoption !

Nicolas Boucher a partagé récemment une synthèse des 100 indicateurs (KPIs) qui ont le plus de valeur à ses yeux.
Pour les SaaS, nous en avons sélectionné 6 qui vous aideront à mesurer l’adoption de votre produit - SaaS ou autre ;-).

Total Adressable Market - Taille du marché adressable

Cet indicateur vous permet de vérifier à quel taille de marché correspond votre produit. Et ainsi en déduire la hauteur du revenu futur. Essayez de décomposer ce marché suivant vos Personas pour ainsi avoir une vision plus fine de l’expérience utilisateur de chacun.

New Buyer Growth Rate - Taux de croissance des nouveaux acheteurs

Suivre cet indicateur, c’est avoir une vision précise au jour le jour de l’engagement de vos nouveaux clients et donc utilisateurs.
Une baisse de ce taux doit vous inciter à en comprendre les raisons : insatisfaction UX/UI, manque fonctionnel, produit trop cher, apparition de concurrence...

Average Revenue Per User - Revenu moyen par utilisateur

Cet indicateur financier est important à suivre car vos utilisateurs mesurent en permanence le rapport qualité/prix de votre produit digital. Comme eux, vous devez tenir compte de la viabilité de votre produit tout comme vous tenez compte des enjeux de désirabilité et de faisabilité.

Lifetime Value - Valeur à vie (client)

Tout comme le précédent, cet indicateur essentiellement financier est utile pour comprendre, quand cette cette valeur diminue, quelles en sont les raisons.
Et ces raisons peuvent être liées à un désalignement entre votre produit et les attentes de vos utilisateurs.
Car votre produit est vivant et doit être continuellement adapté à vos clients.

Customer Churn Rate - Taux de désabonnement client

Cet indicateur vous donne une mesure précise de vos clients qui n’achètent plus votre produit. C’est dommage 😉 car vous perdez des revenus. Mais pensez aussi à ceux qui ne l’utilisent plus (ou moins), ces utilisateurs “en sommeil”, qui sont
le signe d’un futur départ.

SaaS Quick Ratio - Ratio des revenus, nouveaux vs perdus

Ce ratio est intéressant car il va vous aide à mesure votre croissance en présentant la proportion de nouveaux clients par rapport au clients perdus. Et la croissance est le signe de clients / utilisateurs satisfaient de votre produit. Donnez-vous un objectif de ratio, et suivez-le de près !

Et pour conclure :

L’adoption de votre produit se mesure !!! si si 🙂

À une approche quali, associez une approche quanti, grâce à un outil de mesure / analytics. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #saas #analytics #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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24 janvier 2024

6 faux pas fatals pour l’adoption de votre produit digital

Pour mettre en image ces 6 faux pas fatals, nous nous sommes inspirés des objets du quotidien détournés par Katerina KAMPRANI ... car ils traduisent parfaitement les ressentis des personnes quand elles utilisent des produits inconfortables.

Faux pas #1 - Votre produit a oublié quelle est sa fonction principale

Pour garantir l’adoption, ne noyez pas votre produit sous un mille-feuille de fonctionnalités que vous allez regretter avec le temps. Choisissez la “killer feature” et mettez-la en avant !

Faux pas #2 - Une fonction simple demande trop d’étapes à vos utilisateurs

Pour garantir l’adoption, limitez le nombre d’interactions à faire pour réaliser une fonction. Votre utilisateur la mémorisera mieux, et la jugera ainsi “plus simple” pour l’atteinte de son objectif.

Faux pas #3 - Les écrans sont lourds, fatigants à utiliser à la longue

Pour garantir l’adoption, ne faites-pas de tous vos écrans des cockpits de Concorde car vos utilisateurs n’en ont pas toujours besoin. Diversifiez vos écrans, donnez à respirer, laisser des marges.

Faux pas #4 - La conception de certaines actions va pousser à la faute

Pour garantir l’adoption, vous devez guider vos utilisateurs dans votre produit. En imaginant ce qu’ils feront de bien, mais également en anticipant ce qui pourrait les pousser à commettre des erreurs...

Faux pas #5 - Le workflow proposé par votre produit ne suit pas le mouvement naturel d’usage

Pour garantir l’adoption, vous devez étudier et comprendre le processus métier AVANT de le digitaliser. Inspirez-vous du quotidien de vos utilisateurs.

Faux pas #6 - Les fonctionnalités essentielles sont inutilisables

Pour garantir l’adoption, ayez bien en tête les fonctions et scénarios principaux de tous vos profils utilisateurs. C’est le 20/80 que vous devez leur rendre à la perfection (en design UX/UI) dans votre produit.

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Vivien in Adoption, Product design, Solutions, UI design, UX design

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