Mi-2022, l’éditeur SaaS Walkme a conduit une étude internationale sur l’état de l’adoption digitale auprès des grandes entreprises. En voici quelques précieuses indications pour la France...
Alors qu’en est-t-il pour vous ?

QUELLES INDICATIONS PEUVENT VOUS AIDER À RENFORCER CET ENJEU POUR VOS PRODUITS À DESTINATION DES PROS ?

Voici selon use.design, 8 indications ressorties de cette études qui aideront vos utilisateurs pros à adopter vos produits.

Indication #1 - 60% des entreprises sont sous pression pour accélérer la transformation digitale

Cette pression est compréhensible au vue de votre univers concurrentiel et des attentes de vos clients à “plus de digital”. Cependant, elle ne doit pas se faire au détriment de vos utilisateurs, au risque de mener à des échecs en interne, et à l’insatisfaction de vos clients qui pour-ront se tourner vers d’autres produits.

Indication #2 - 62% de leurs KPIS numériques ne sont pas atteints chaque année

La bonne question à se poser tout d’abord est de savoir si l’adoption fait partie de vos KPIs. Si oui, vérifier comment cet indicateur est construit (vos objectifs) et étudiez ce qui peut être amélioré avec votre équipe Design / Product.
Si non, voilà un indicateur clé de succès à proposer très vite à votre équipe 😉

Indication #3 - 52% déclarent que les employés manquent de dextérité numérique pour utiliser efficacement les applications

Dit d’une autre manière : 1 personne sur 2, ne sait donc pas bien utiliser votre produit digital ! Cela peut faire peur, mais une approche centrée utilisateur vous donnera les clés pour savoir si cela provient d’un désalignement entre les processus existant vs digitaux.

Indication #4 - 65% des dirigeants affirment que les mauvaises expériences digitales contribuent probablement à la démission des employés

C’est la conséquence ultime d’une insatisfaction de vos utilisateurs. Aussi suivre cet indicateur est essentiel pour éviter d’en arriver là. Vos utilisateurs méritent des produits conviviaux, simples, agréables et faciles à adopter !

Indication #5 - 45% pensent qu'un manque d'adoption par les utilisateurs finaux a un impact négatif sur le ROI du digital

Il est évident que si la moitié de vos utilisateurs n’adoptent pas votre produit, le résultat ne peut être présent. Vous devez donc insister pour favoriser cette adoption et en suivre les données pour contrôler l’impact business.

Indication #6 - 13% seulement utilisent l'adoption comme indicateur clé de la transformation digitale

Il y a certainement de très nombreux indicateurs clés de la transformation digitale, mais celui de l’adoption est le plus près de vos utilisateurs, et donc de l’humain. C’est surtout celui qui vous donne une vision sur la durée : l’adoption c’est l’usage sur le long terme.

Indication #7 - 78% ont des employés ou des équipes internes pour gérer l'adoption du digital

On l’a vu, prendre en compte cet enjeu de l’adoption est essentiel. Et les entreprises semblent armées. Mais le sont-elles véritablement ? Quels rôles, quels experts, quelles BU en charge de cet enjeu ?
Est-il remonté aux managers et aux dirigeants comme tout enjeu stratégique ?
Est-il suffisamment suivi au jour le jour ?

Indication #8 - 5 principales conséquences d'une adoption du digital ratée

. Inefficacité opérationnelle et gaspillage de ressources
. Faible rétention des employés
. Perte d'un avantage concurrentiel
. Risque accru pour la sécurité
. Incapacité à s'adapter aux changements du secteur

Et pour conclure :