Archives des Digitalisation

2 April 2024

L’IA sera-t-elle adoptée pour le futur de vos interfaces ?

Dans un premier article du Nielsen Norman Group en juin 2023, Jakob Nielsen introduisait l’idée que l’IA nous faisait entrer dans un nouveau paradigme des interfaces utilisateurs...

Mais, qu’en est-t-il pour LES UTILISATEURS DU MONDE PROFESSIONNEL QUE D’ENVISAGER UN NOUVEAU PARADIGME ? En quoi cela peut-il les aider ? Voici selon use.design, en résumé ce que côté Design UX/UI/Product vous pouvez retenir pour faire adopter l’IA pour vos plateformes digitales métier.

Du design d'interaction basé sur les commandes

Le paradigme actuel, c’est à dire la manière dont nous interagissions avec l’ordinateur, la machine, le digital, date du milieu des années 60. Peu de choses ont changé si ce n’est les interfaces graphiques, puis le tactile comme moyen d’interagir. Mais la forme de dialogue, elle, restait la même.

aux spécifications de résultats basées sur l'intention

Ce n’est que dernièrement, avec l’essor de l’IA et des “prompts” que l’on a pu tous entrevoir un nouveau paradigme de dialogue avec le digital. On ne dialogue plus via des composants d’interface, mais via une forme de dialogue direct, en “langage naturel” avec la machine.

... vers une interface utilisateur hybride

Cependant, ces “prompts” montrent leurs limites. On doit s’y former et le dialogue manque cruellement de convivialité. Hors l’utilisateur mérite mieux que cette modeste solution technologique de dialogue. Une voie serait de proposer un mix, un hybride des 2 : “commande & résultat”.

Puis, très récemment dans un second article, Kate Moran et Sarah Gibbons du NNGroup, nous laissent entrevoir ce futur des interfaces...

Partir d’un focus orienté sur les interfaces

Alors, si les prompts ne sont pas le bon outil d’interface pour l’IA, quel est-il ? Quelle voie devez-vous suivre pour vos plateformes digitales ?
Et bien en premier lieu, vous devez sortir d’une approche Design exclusivement orientée par la solution d’interface pour l’ensemble de vos utilisateurs...

pour aller vers la conception de résultats

Pour adopter une autre approche où vous chercherez à :
. présenter des résultats, le plus directement - naturellement - en phase avec le besoin utilisateur,
. et en ayant le souci que ce résultat (son fond et sa forme) soit personnalisé suivant chaque utilisateur visé.

... en s’intégrant dans les habitudes de travail

Vous l’avez sûrement deviné : le prompt n’est pas l’avenir de l’IA, ce n’est qu’un “POC technique”. En tant que fournisseur de plateforme digitale, c’est à vous que revient le défi de répondre à cet enjeu de l’adoption : sur la base des habitudes actuelles de travail, imaginez les nouveaux outils faisant la part belle à l’IA.

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

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Published by Patrick Avril in Adoption, Digitalisation, Product design, UI design, UX design

21 February 2024

Comment faire croître votre SaaS ? Découvrez la stratégie du saumon, ou comment remonter votre funnel produit…

En charge de la croissance de votre plateforme SaaS, vous cherchez à répondre aux questions :

Comment les utilisateurs vous trouvent-ils ? (acquisition)
Ont-ils une bonne première expérience ? (activation)
Comment gagnez-vous de l'argent ? (revenus)
Reviennent-ils ? (rétention)
Est-ce qu’ils parlent de vous à d’autres ? (recommandation)...

Autrement dit, vous cherchez à optimiser “classiquement” votre funnel de haut en bas :

Marketing
Évangélisation de vos clients

Ventes
Démo, essai, pilote...

Suivi clients
Accompagnement, montée en compétence, conduite du changement...

Et pourtant...

Si vous possédez déjà une base de clients, il est plus optimal de chercher à optimiser votre funnel en concentrant vos efforts à le remonter étape par étape...

un peu comme un saumon remonte une rivière à contre courant.

Voici nos 3 conseils issus du Design Centré Utilisateur, pour faire croître votre plateforme SaaS :

Priorité #3
Acquisition

Priorité #2
Activation

Priorité #1
Rétention

Priorité #1 : Rétention

La fidélisation de la clientèle - la rétention - désigne la capacité d'un éditeur SaaS à transformer ses clients en acheteurs réguliers et à les empêcher de passer chez un concurrent.

Cette mesure de performance indique si votre produit et la qualité de votre service plaisent à vos clients existants.
Cela constitue un élément vital pour les entreprises de services par abonnement.

Le taux de fidélisation est généralement beaucoup plus élevé que le taux d'activation, car il est plus facile d'inciter les utilisateurs à conserver une habitude qu'à en créer une.

"Acquérir un nouveau client peut être cinq à 25 fois plus coûteux que de conserver un client existant."
Harvard Business Review

La fidélisation de la clientèle ne se limite pas à la répétition des contrats ou abonnements.

Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander gratuitement votre produit à leurs collègues, contacts ou amis.

Créer ce cycle de clients fidélisés, potentiels “sponsors” de votre entreprise, est une clef du succès à long terme pour votre plateforme SaaS.

Priorité #2 : Activation

L’activation est le moment où un client “vérifie” votre promesse de valeur.

L’événement d'activation est différent pour chaque produit.

Pour comprendre quelle action conduit au premier moment de satisfaction de l'utilisateur, vous devrez analyser votre parcours utilisateur dans le détail, parler à vos utilisateurs et mettre en place un suivi autour de cette action.

Difficultés

. Vous ne savez pas comment définir “l'activation” de leur produit - le “aha moment”, la révélation.
. Vous n’avez pas de parcours utilisateur clair pour vous aider à identifier les étapes clés à mesurer.
. La promesse de valeur n'est pas claire pour vos utilisateurs.
. Des obstacles à l'utilisation empêchent les clients de découvrir la valeur du produit.

Alors, même si vous rencontrez les difficultés que nous venons de voir, il vous faudra tenter de les résoudre (en interne ou avec l’aide d’une agence), car c’est à ce moment du parcours que votre client va devenir utilisateur.

En effet, c’est bien l’activation qui mène aux revenus... et non uniquement l’acquisition.

Votre utilisateur est face à votre produit, à vous donc de faire la preuve que celui-ci va pouvoir rentrer dans son quotidien et lui rendre les meilleurs services.

Priorité #3 : Aquisition

L’acquisition représente les visiteurs que vous avez réussi à convertir. Ceux qui ont passé l’acte d’inscription, d’achat ou d’abonnement à votre SaaS.
De visiteurs, ils sont devenus VOS clients.

C’est bien évidement un indicateur essentiel car il préfigure le début de votre funnel produit et d’une relation client sur le long terme.

Mais pourquoi en priorité #3 ?

Une fois vos mécanismes de rétention et d’activation bien rodés, vous allez pouvoir utiliser ceux-ci pour renforcer le passage de prospect à clients.

En effet, toutes les réflexions et contenus générés pour les 2 priorités précédentes sont des pépites pour vos supports de présentation et de communication.
Car vous saurez parfaitement ce dont vos clients ont besoin... alors dites-leur !!!

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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Published by Vivien in Adoption, Digitalisation, Engagement, Product design, Proposition de valeur, SaaS, Stratégie design, UX design, UX research

6 February 2024

Le casque Apple Vision Pro sera-t-il adopté par les professionnels ?

Le lancement cette semaine aux USA du nouveau Casque / Ordinateur spatial Apple Vision Pro a occasionné de nombreuses réactions quand à son utilisation dans le quotidien par ses premiers clients...

Alors qu’en sera-t-il pour les utilisateurs du monde professionnel quand ce dispositif entrera dans leur quotidien ?

Voici selon use.design, 6 enjeux UX/UI qui aideront à engager l’adoption du Apple Vision Pro et autres “Ordinateurs Spatiaux” :

Enjeu #1 - La découverte...

L’une des principales innovation de ce dispositif est le nouveau paradigme d’interaction : le Spatial Design. En effet, la grand majorité des interactions se fait “dans l’espace” au moyen des gestes et des mouvements (corps, membres, têtes, yeux). Pour engager l’adoption, il faudra donc faire découvrir (et apprendre) ces nouvelles interactions à vos utilisateurs.

Enjeu #2 - L'autonomie...

Un peu comme pour le smartphone, ce dispositif “embarque” tout avec lui : tout le monde digital de votre entreprise (et au delà) lui est donc disponible à tout moment. Vous pouvez donc encore accentuer sa capacité à être autonome pour réaliser des tâches, suivre les indicateurs de l’entreprise, accompagner ses collaborateurs...

Enjeu #3 - La persistance (spatiale)...

Les premières vidéos d’utilisation dans le foyer montrent la diversité des lieux où l’expérience spatiale peut se dérouler. Imaginez la même chose dans votre entreprise (sites, bâtiments, pièces)... et imaginez ce que la persistance spatiale (la “mémoire” de ces informations et interactions) peut engendrer comme effets bénéfiques sur vos utilisateurs.

Enjeu #4 - La coopération...

La qualité de la coopération digitale est un enjeux clé dans l’entreprise. Pour engager l’adoption de ce nouveau dispositif, vous devrez garantir que l’utilisateur ne sera pas isolé de ses équipes, et donc l’accompagner dans ses interactions. La capacité à “ramener” des avatars dans son environnement virtuel de proximité peut être un bon atout de lien social.

Enjeu #5 - La gamification...

Tout nouveau dispositif cherche sa “killer feature” qui engagera le succès et donc l’adoption. Un axe de réflexion dans le domaine de l’entreprise sera, grâce à ce dispositif, d’apporter la “gamification” à vos utilisateurs. Rendre une tâche agréable et ludique à réaliser aidera vos utilisateurs à la réaliser plus facilement, plus rapidement, avec plus d’efficience.

Enjeu #6 - Le compagnon...

Dans de nombreux domaines professionnels on voit arriver des objects “compagnons” autonomes (drones) qu’il n’est pas toujours facile à faire adopter.
Ce dispositif sera un excellent levier pour atteindre cette adoption en permettant de créer un lien entre l’utilisateur et son(ses) compagnon(s), quelle que soit la distance entre eux.

Et pour conclure :

L’interface est le visage de votre application.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #visionpro #spatialcomputing #spatialdesign #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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Published by Patrick Avril in Adoption, Digitalisation, Innovation, Non classé, VR - AR

16 January 2024

Comment l’IA va transformer le quotidien digital des professionnels en 2024

Comme tous les ans le CES Las Vegas donne le ton de l’année pour toute la Tech. Et cette année 2024 semble sous le signe de la vague de l’IA et ses concrétisations dans notre quotidien des mois et années à venir...

Alors qu’en sera-t-il en 2024 pour LES UTILISATEURS DE VOS SOLUTIONS SAAS ET PLATEFORMES DIGITALES MÉTIER ?

Voici selon use.design, 6 exemples de cas d’usages de l’IA qui vont révolutionner le Quotidien Digital des Pros en 2024 et ainsi vous apporter de nouvelles opportunités :

Cas d'usage #1 - Le SaaS / La plateforme me reconnait...

👷🏻‍♀️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : l’IA peut m’identifier parmi une grande diversité d’utilisateurs.trices, savoir quel est mon poste et mon rôle dans l’entreprise, mais également situer mes besoins, mes activités et mes usages pour ainsi faciliter mon parcours et mon quotidien digital.

🧑‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je dois par exemple développer une IA qui identifie chaque utilisateur selon son PERSONA. Cela veut dire que mon équipe Produit a parfaitement cartographié ces profils utilisateurs, et les a primo- enrichi pour alimenter l’IA.

Cas d'usage #2 - Je discute avec la plateforme...

👷🏼‍♂️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : j’ai un rapport différent avec l’IA car je discute, je converse avec elle. En effet, j’interagis d’une manière qui m’est plus naturelle que les interfaces classiques. J’exprime directement et de manière transparente mon besoin.

👩‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je dois proposer une interface utilisateur de mon IA sous forme d’interface conversationnelle. Mon équipe Produit doit ainsi se poser la question de sa temporalité (présence permanente ou temporaire), et de sa place (lieu et vie).

Cas d'usage #3 - La plateforme s’adapte à mon comportement...

👷🏾 En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : je suis accompagné par l’IA dans mon utilisation au quotidien, et ce, quels que soient mes besoins du moment. L’IA est capable d’adapter ma plateforme suivant mes comportements, en toute transparence et simplicité, sans friction.

👨🏻‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je dois suivre les indicateurs de mon IA et de ma plateforme pour étudier et comprendre les comportements de mes utilisateurs. Mon équipe Produit doit donc être parfaitement associée à mon équipe Tech dans le cycle de vie de mon IA.

Cas d'usage #4 - La plateforme anticipe mes besoins...

👷🏽‍♀️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : je peux compter sur l’IA pour me proposer les bonnes fonctionnalités en fonction de mes besoins. Elle me connaît et connaît aussi de nombreux autres utilisateurs et peut ainsi anticiper mes besoins en prenant les bons exemples sur d’autres.

👩🏾‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je considère mon IA comme un compagnon (côté Quanti) des études Quali, que je continue à réaliser avec mon équipe Produit. Je vois avec mon équipe Tech comment ces dimensions Quali et Quanti peuvent dialoguer ensemble et se compléter.

Cas d'usage #5 - Je m’améliore grâce à la plateforme...

👷🏻‍♀️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : l’IA apprend constamment sur moi, mes besoins et mes usages, ainsi elle sait me pousser de bonnes pratiques, m’aide à me former, à mieux collaborer. Au final elle m’aide tout simplement à m’améliorer dans mon métier.

👨🏽‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je me sers de l’IA en amont pour m’apporter des Insights utilisateurs, et en aval pour proposer à mes utilisateurs des bonnes pratiques. J’associe les équipes Marketing, Formation, et Support à l’enrichissement de ces contenus.

Cas d'usage #6 - La plateforme me permet d’être plus efficient...

👷🏽‍♂️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : l’IA Générative me permet d’accélérer ou d’automatiser certaines tâches. Je peux ainsi me focaliser sur d’autres activités plus valorisantes, ou me faire aider en partant de ces bases de texte, d’image, de son, de vidéo (...) que l’IA peut me proposer.

👩🏼‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : j’imagine, je prototype et j’évalue avec mes équipes R&D (Tech, Produit, Marketing) toutes les opportunités d’IA Générative. En commençant par exemple avec les besoins utilisateurs à couvrir au travers de “Speech-to-...”

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Published by Patrick Avril in Adoption, Applications et logiciels, Digitalisation, ERP, IHM - Embarqué, Mobilité, Product design, SaaS, Salles de contrôle, Simplexité, UI design, UX design, UX research

Tags: #digital, #ia, #productdesign, #professionnels, #quotidien, #quotidiendigitaldespros, #uidesign, #uxdesign