10 juillet 2024

L’interface de votre produit doit elle ressembler à vos concurrents ? partie 2/2

Dans notre précédent carrousel nous introduisions la notion de Dominant Design, en prenant des exemples dans l’architecture, la décoration, l’automobile, la mode ou la tech...

Mais, qu'en est-il pour vous, en tant que créateur de plateforme digitale, devez-vous apporter votre singularité ? et comment ?
use.design vous propose dans cette seconde partie de vous aider à prendre le pouls de ce “Design Dominant” et à en percevoir les enjeux, dans votre domaine du digital et des interfaces de vos produits et autres plateformes...

Et pour illustrer notre propos, nous prenons comme exemple le domaine de l’industrie et des technologies d’impression, dont nous avons pu voir la “messe” de ce secteur à la DRUPA 2024.

⚙️ Les applications d’administration - Le design dominant

Si vous avez le courage de visiter les 17 halls de la DRUPA, vous pourrez remarquer que pratiquement toutes les interfaces de logiciels professionnels de gestion /administration de données, utilisent les mêmes principes UX/UI. Comment s’ils avaient tous été forgés par le même template, ou parce que les designers avaient suivis les mêmes règles.

Sur de nombreuses interfaces, on constate très peu de diversité : un calme plat sur les recherche graphiques, les couleurs, les typographies... des architectures d’écrans et de navigation souvent issus des applications Web ou du monde logiciel “bureautique”.
Est-ce bien ou mal pour l’utilisateur ?
Ce n’est pas tant cette question qui nous taraude ici, mais de se demander pourquoi l’entreprise éditrice ne souhaite pas investir dans le design d’interface ?
Alors qu’elle le fait dans le design de ses produits et de sa marque, et donc qu’elle perçoit la valeur sur ces supports...

🧰 Les interfaces embarquées - Exploitez votre singularité

Proposer à ses clients (et utilisateurs) un univers de marque complet, avec des partis pris forts que ce soit sur les interfaces, les produits, l’identité de marque, c’est ce qui fait que votre entreprise sort du lot. Comme pour HP, qui disposait d’un hall entier et présentait ses nouveautés en se démarquant réellement face à une riche concurrence.

Et les interfaces embarquées sont un terrain de jeu idéal pour cela. Car souvent le fonctionnel et les scénarios d’usage sont très spécifiques. Les écrans tactiles avec des tailles variées sont aussi un vecteur de créativité.
Alors en tant que designer, inventer un parcours, des architectures, un univers graphique singulier est une partie de plaisir.
Et ce plaisir, c’est ce que l’on recherche avant tout à destinations des clients et des utilisateurs.
Ne passez-pas (plus) à côté du design UX/UI des interfaces de vos produits !

📸 Un cas client use.design - AXODE

La DRUPA 2024 était l’occasion pour un de nos clients, AXODE, de présenter sa nouvelle interface utilisateur qui va progressivement équiper l’ensemble de son parc machines. Et pour notre équipe en visite sur un (très) rare stand d’une entreprise française, ce fut un plaisir de voir se matérialiser un accompagnement de design UX/UI réussi 🙂

Pour cette interface embarquée tactile, l’équipe design a forgé la singularité de cette nouvelle expérience utilisateur en :
. étudiant les interfaces existantes,
. visitant des clients Axode déjà équipés de machines de la marque ou concurrentes pour comprendre le quotidien de ses utilisateurs,
. imaginant une interface conviviale et intuitive qui facilite le quotidien des opérateurs,
. développant un univers graphique moderne et à l’unisson des codes de la marque pour offrir un produit complet et de qualité.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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21 février 2024

Comment faire croître votre SaaS ? Découvrez la stratégie du saumon, ou comment remonter votre funnel produit…

En charge de la croissance de votre plateforme SaaS, vous cherchez à répondre aux questions :

Comment les utilisateurs vous trouvent-ils ? (acquisition)
Ont-ils une bonne première expérience ? (activation)
Comment gagnez-vous de l'argent ? (revenus)
Reviennent-ils ? (rétention)
Est-ce qu’ils parlent de vous à d’autres ? (recommandation)...

Autrement dit, vous cherchez à optimiser “classiquement” votre funnel de haut en bas :

Marketing
Évangélisation de vos clients

Ventes
Démo, essai, pilote...

Suivi clients
Accompagnement, montée en compétence, conduite du changement...

Et pourtant...

Si vous possédez déjà une base de clients, il est plus optimal de chercher à optimiser votre funnel en concentrant vos efforts à le remonter étape par étape...

un peu comme un saumon remonte une rivière à contre courant.

Voici nos 3 conseils issus du Design Centré Utilisateur, pour faire croître votre plateforme SaaS :

Priorité #3
Acquisition

Priorité #2
Activation

Priorité #1
Rétention

Priorité #1 : Rétention

La fidélisation de la clientèle - la rétention - désigne la capacité d'un éditeur SaaS à transformer ses clients en acheteurs réguliers et à les empêcher de passer chez un concurrent.

Cette mesure de performance indique si votre produit et la qualité de votre service plaisent à vos clients existants.
Cela constitue un élément vital pour les entreprises de services par abonnement.

Le taux de fidélisation est généralement beaucoup plus élevé que le taux d'activation, car il est plus facile d'inciter les utilisateurs à conserver une habitude qu'à en créer une.

La fidélisation de la clientèle ne se limite pas à la répétition des contrats ou abonnements.

Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander gratuitement votre produit à leurs collègues, contacts ou amis.

Créer ce cycle de clients fidélisés, potentiels “sponsors” de votre entreprise, est une clef du succès à long terme pour votre plateforme SaaS.

Priorité #2 : Activation

L’activation est le moment où un client “vérifie” votre promesse de valeur.

L’événement d'activation est différent pour chaque produit.

Pour comprendre quelle action conduit au premier moment de satisfaction de l'utilisateur, vous devrez analyser votre parcours utilisateur dans le détail, parler à vos utilisateurs et mettre en place un suivi autour de cette action.

Difficultés

. Vous ne savez pas comment définir “l'activation” de leur produit - le “aha moment”, la révélation.
. Vous n’avez pas de parcours utilisateur clair pour vous aider à identifier les étapes clés à mesurer.
. La promesse de valeur n'est pas claire pour vos utilisateurs.
. Des obstacles à l'utilisation empêchent les clients de découvrir la valeur du produit.

Alors, même si vous rencontrez les difficultés que nous venons de voir, il vous faudra tenter de les résoudre (en interne ou avec l’aide d’une agence), car c’est à ce moment du parcours que votre client va devenir utilisateur.

En effet, c’est bien l’activation qui mène aux revenus... et non uniquement l’acquisition.

Votre utilisateur est face à votre produit, à vous donc de faire la preuve que celui-ci va pouvoir rentrer dans son quotidien et lui rendre les meilleurs services.

Priorité #3 : Aquisition

L’acquisition représente les visiteurs que vous avez réussi à convertir. Ceux qui ont passé l’acte d’inscription, d’achat ou d’abonnement à votre SaaS.
De visiteurs, ils sont devenus VOS clients.

C’est bien évidement un indicateur essentiel car il préfigure le début de votre funnel produit et d’une relation client sur le long terme.

Mais pourquoi en priorité #3 ?

Une fois vos mécanismes de rétention et d’activation bien rodés, vous allez pouvoir utiliser ceux-ci pour renforcer le passage de prospect à clients.

En effet, toutes les réflexions et contenus générés pour les 2 priorités précédentes sont des pépites pour vos supports de présentation et de communication.
Car vous saurez parfaitement ce dont vos clients ont besoin... alors dites-leur !!!

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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Agence de design UX/UI/Product à Paris, accompagne les créateurs de produits digitaux qui facilitent la vie professionnelle depuis 2002

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