Il faut penser "PRODUCT" (produit) !

En tant que dirigeant ou responsable produit, vous savez que le paysage des logiciels évolue rapidement. La simple fourniture d'un outil fonctionnel ne suffit plus.
Dans le monde du SaaS, l'utilisateur et le client ne font qu'un : c'est le "Produit" dans sa globalité qui prime, bien au-delà des seules interfaces UX/UI. Votre plateforme n'est pas qu'un logiciel ; c'est une expérience qui accompagne vos utilisateurs, les fait progresser dans leur métier et renforce leur performance au sein de leur entreprise.

Votre mission d'éditeur logiciel s'est transformée : il ne s'agit plus seulement de développer des fonctionnalités, mais de créer une valeur tangible qui se traduit par une "satisfaction digitale" au quotidien. C'est ici que l'approche produit devient résolument stratégique, convoquant des questions fondamentales pour votre business :

• Quelle est la proposition de valeur réelle de votre SaaS ?
• Quelle est sa viabilité et sa faisabilité sur le marché ?
• Comment construire une roadmap produit qui maximise l'impact ?
• Comment optimiser l'allocation de vos ressources pour une croissance pérenne ?
  
  

Avec plus de 20 ans d'expérience aux côtés d'éditeurs de logiciels et de plateformes SaaS, nous avons identifié les défis majeurs et co-construit des solutions qui transforment ces enjeux en leviers de succès.

Alignement.

Rendre totalement évident le lien entre votre proposition de valeur et votre expérience utilisateur.

La proposition de valeur de votre SaaS sur votre site vitrine doit être alignée avec l'expérience utilisateur proposée dans votre application. Le visiteur doit le ressentir dès les premier instant. C'est un pré-requis pour améliorer votre taux d'acquisition.

C'est aussi l'alignement de la proposition de valeurs et des premières sessions qui permettront de passer le cap de l'activation, car vous êtes à ces moments là "mis à l'épreuve". Une démarche design dédiée peut vous permettre d'en comprendre les raisons, de déceler les insights, et ainsi de recommander les bonnes optimisations à réaliser.

Chez use.design nous avons mis au point un outil de mesure de la maturité UX de votre produit SaaS auprès de vos utilisateurs. Basé sur la pyramide de Maslow, il vous aide à situer vote solution actuelle sur un des 5 niveaux.

Et use.design vous aidera à passer aux niveaux supérieurs !

Découverte.

Accompagner vos utilisateur dès les premiers instants d'utilisation pour viser le Aha-Moment.

Vos utilisateurs découvrent votre solution SaaS comme ils entreraient dans un bâtiment, un musée, une boutique. Vous devez  l'accompagner et l'orienter pour qu'il trouve ce dont il a besoin. Et dans une plateforme SaaS métier, cette étape de découverte est tout à la fois primordiale et critique ; du fait de l'adéquation avec les processus métier du domaine et de l'entreprise.

Elle sera d'autant plus complexe que vous avez une multitude de profils utilisateurs différents. Pour chacun vous devez en effet proposer le parcours adapté et le bon niveau de communication.

Ce que vous devez aller chercher c'est le(s) Aha Moment(s), c'est à dire l'instant où votre utilisateur,le plus rapidement possible, va dire devant son interface : "c'est exactement l'outil digital qu'il me faut, il va bien m'aider dans mon métier, et j'aurai plaisir à l'utiliser au quotidien".

Et donc surtout éviter qu'il parte - le Churn - car déçu, insatisfait, frustré ou préférant un produit concurrent.

Adoption.

Garantir la satisfaction de vos utilisateurs sur le long terme.

Une fois la découverte et le Aha Moment passés, tout n'est pas gagné pour l'utilisateur de votre solution SaaS, vous le savez.

L'essentiel pour vous, éditeur est de garder votre client / utilisateur dans la durée. Car votre business ne profitera que si vous faite croître vos revenu récurrents mensuels (ou MRR), et que votre clients restent (taux de rétention).

Pour cela, il vous faut parfaire votre produit SaaS et son interface afin que vos utilisateurs se sentent "comme chez eux".

Vous pouvez vous aider d'outils de suivi :

. qualitatifs - via vos équipes support et service client, ou l'accompagnement d'une agence de Design pour mener des interviews, des tests, des évaluations, des focus groupe... mais également grâce à des outils du "Customer Voice" comme Intercom ou Crisp ;

. quantitatifs - via des outils dédiés à la mesure de la satisfaction comme le NPS, ou la grande diversité des outils d'Analytics comme Heap ou Matomo.

Le suivi de l'adoption sur votre SaaS est un enjeu sur le long terme pour vos utilisateurs et client, et donc pour vous pour votre business. Plus vous engagerez vos clients dans la durée, plus vous aurez de chance d'en faire des avocats de votre produit, de votre marque.