21 février 2024

Comment faire croître votre SaaS ? Découvrez la stratégie du saumon, ou comment remonter votre funnel produit…

En charge de la croissance de votre plateforme SaaS, vous cherchez à répondre aux questions :

Comment les utilisateurs vous trouvent-ils ? (acquisition)
Ont-ils une bonne première expérience ? (activation)
Comment gagnez-vous de l'argent ? (revenus)
Reviennent-ils ? (rétention)
Est-ce qu’ils parlent de vous à d’autres ? (recommandation)...

Autrement dit, vous cherchez à optimiser “classiquement” votre funnel de haut en bas :

Marketing
Évangélisation de vos clients

Ventes
Démo, essai, pilote...

Suivi clients
Accompagnement, montée en compétence, conduite du changement...

Et pourtant...

Si vous possédez déjà une base de clients, il est plus optimal de chercher à optimiser votre funnel en concentrant vos efforts à le remonter étape par étape...

un peu comme un saumon remonte une rivière à contre courant.

Voici nos 3 conseils issus du Design Centré Utilisateur, pour faire croître votre plateforme SaaS :

Priorité #3
Acquisition

Priorité #2
Activation

Priorité #1
Rétention

Priorité #1 : Rétention

La fidélisation de la clientèle - la rétention - désigne la capacité d'un éditeur SaaS à transformer ses clients en acheteurs réguliers et à les empêcher de passer chez un concurrent.

Cette mesure de performance indique si votre produit et la qualité de votre service plaisent à vos clients existants.
Cela constitue un élément vital pour les entreprises de services par abonnement.

Le taux de fidélisation est généralement beaucoup plus élevé que le taux d'activation, car il est plus facile d'inciter les utilisateurs à conserver une habitude qu'à en créer une.

La fidélisation de la clientèle ne se limite pas à la répétition des contrats ou abonnements.

Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander gratuitement votre produit à leurs collègues, contacts ou amis.

Créer ce cycle de clients fidélisés, potentiels “sponsors” de votre entreprise, est une clef du succès à long terme pour votre plateforme SaaS.

Priorité #2 : Activation

L’activation est le moment où un client “vérifie” votre promesse de valeur.

L’événement d'activation est différent pour chaque produit.

Pour comprendre quelle action conduit au premier moment de satisfaction de l'utilisateur, vous devrez analyser votre parcours utilisateur dans le détail, parler à vos utilisateurs et mettre en place un suivi autour de cette action.

Difficultés

. Vous ne savez pas comment définir “l'activation” de leur produit - le “aha moment”, la révélation.
. Vous n’avez pas de parcours utilisateur clair pour vous aider à identifier les étapes clés à mesurer.
. La promesse de valeur n'est pas claire pour vos utilisateurs.
. Des obstacles à l'utilisation empêchent les clients de découvrir la valeur du produit.

Alors, même si vous rencontrez les difficultés que nous venons de voir, il vous faudra tenter de les résoudre (en interne ou avec l’aide d’une agence), car c’est à ce moment du parcours que votre client va devenir utilisateur.

En effet, c’est bien l’activation qui mène aux revenus... et non uniquement l’acquisition.

Votre utilisateur est face à votre produit, à vous donc de faire la preuve que celui-ci va pouvoir rentrer dans son quotidien et lui rendre les meilleurs services.

Priorité #3 : Aquisition

L’acquisition représente les visiteurs que vous avez réussi à convertir. Ceux qui ont passé l’acte d’inscription, d’achat ou d’abonnement à votre SaaS.
De visiteurs, ils sont devenus VOS clients.

C’est bien évidement un indicateur essentiel car il préfigure le début de votre funnel produit et d’une relation client sur le long terme.

Mais pourquoi en priorité #3 ?

Une fois vos mécanismes de rétention et d’activation bien rodés, vous allez pouvoir utiliser ceux-ci pour renforcer le passage de prospect à clients.

En effet, toutes les réflexions et contenus générés pour les 2 priorités précédentes sont des pépites pour vos supports de présentation et de communication.
Car vous saurez parfaitement ce dont vos clients ont besoin... alors dites-leur !!!

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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30 janvier 2024

6 indicateur clés pour mesurer l’adoption de votre produit digital

Pour votre SaaS, ERP & CRM, IHM & Embarqué, Mobilité, Application et Logiciel métier, Salle de contrôle... Que vous soyez éditeur logiciel, PO/PM, Product/UX designer ne ratez-pas le train de l’adoption !

Nicolas Boucher a partagé récemment une synthèse des 100 indicateurs (KPIs) qui ont le plus de valeur à ses yeux.
Pour les SaaS, nous en avons sélectionné 6 qui vous aideront à mesurer l’adoption de votre produit - SaaS ou autre ;-).

Total Adressable Market - Taille du marché adressable

Cet indicateur vous permet de vérifier à quel taille de marché correspond votre produit. Et ainsi en déduire la hauteur du revenu futur. Essayez de décomposer ce marché suivant vos Personas pour ainsi avoir une vision plus fine de l’expérience utilisateur de chacun.

New Buyer Growth Rate - Taux de croissance des nouveaux acheteurs

Suivre cet indicateur, c’est avoir une vision précise au jour le jour de l’engagement de vos nouveaux clients et donc utilisateurs.
Une baisse de ce taux doit vous inciter à en comprendre les raisons : insatisfaction UX/UI, manque fonctionnel, produit trop cher, apparition de concurrence...

Average Revenue Per User - Revenu moyen par utilisateur

Cet indicateur financier est important à suivre car vos utilisateurs mesurent en permanence le rapport qualité/prix de votre produit digital. Comme eux, vous devez tenir compte de la viabilité de votre produit tout comme vous tenez compte des enjeux de désirabilité et de faisabilité.

Lifetime Value - Valeur à vie (client)

Tout comme le précédent, cet indicateur essentiellement financier est utile pour comprendre, quand cette cette valeur diminue, quelles en sont les raisons.
Et ces raisons peuvent être liées à un désalignement entre votre produit et les attentes de vos utilisateurs.
Car votre produit est vivant et doit être continuellement adapté à vos clients.

Customer Churn Rate - Taux de désabonnement client

Cet indicateur vous donne une mesure précise de vos clients qui n’achètent plus votre produit. C’est dommage 😉 car vous perdez des revenus. Mais pensez aussi à ceux qui ne l’utilisent plus (ou moins), ces utilisateurs “en sommeil”, qui sont
le signe d’un futur départ.

SaaS Quick Ratio - Ratio des revenus, nouveaux vs perdus

Ce ratio est intéressant car il va vous aide à mesure votre croissance en présentant la proportion de nouveaux clients par rapport au clients perdus. Et la croissance est le signe de clients / utilisateurs satisfaient de votre produit. Donnez-vous un objectif de ratio, et suivez-le de près !

L’adoption de votre produit se mesure !!! si si 🙂

À une approche quali, associez une approche quanti, grâce à un outil de mesure / analytics. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #saas #analytics #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

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16 janvier 2024

Comment l’IA va transformer le quotidien digital des professionnels en 2024

Comme tous les ans le CES Las Vegas donne le ton de l’année pour toute la Tech. Et cette année 2024 semble sous le signe de la vague de l’IA et ses concrétisations dans notre quotidien des mois et années à venir...

Alors qu’en sera-t-il en 2024 pour LES UTILISATEURS DE VOS SOLUTIONS SAAS ET PLATEFORMES DIGITALES MÉTIER ?

Voici selon use.design, 6 exemples de cas d’usages de l’IA qui vont révolutionner le Quotidien Digital des Pros en 2024 et ainsi vous apporter de nouvelles opportunités :

Cas d'usage #1 - Le SaaS / La plateforme me reconnait...

👷🏻‍♀️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : l’IA peut m’identifier parmi une grande diversité d’utilisateurs.trices, savoir quel est mon poste et mon rôle dans l’entreprise, mais également situer mes besoins, mes activités et mes usages pour ainsi faciliter mon parcours et mon quotidien digital.

🧑‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je dois par exemple développer une IA qui identifie chaque utilisateur selon son PERSONA. Cela veut dire que mon équipe Produit a parfaitement cartographié ces profils utilisateurs, et les a primo- enrichi pour alimenter l’IA.

Cas d'usage #2 - Je discute avec la plateforme...

👷🏼‍♂️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : j’ai un rapport différent avec l’IA car je discute, je converse avec elle. En effet, j’interagis d’une manière qui m’est plus naturelle que les interfaces classiques. J’exprime directement et de manière transparente mon besoin.

👩‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je dois proposer une interface utilisateur de mon IA sous forme d’interface conversationnelle. Mon équipe Produit doit ainsi se poser la question de sa temporalité (présence permanente ou temporaire), et de sa place (lieu et vie).

Cas d'usage #3 - La plateforme s’adapte à mon comportement...

👷🏾 En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : je suis accompagné par l’IA dans mon utilisation au quotidien, et ce, quels que soient mes besoins du moment. L’IA est capable d’adapter ma plateforme suivant mes comportements, en toute transparence et simplicité, sans friction.

👨🏻‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je dois suivre les indicateurs de mon IA et de ma plateforme pour étudier et comprendre les comportements de mes utilisateurs. Mon équipe Produit doit donc être parfaitement associée à mon équipe Tech dans le cycle de vie de mon IA.

Cas d'usage #4 - La plateforme anticipe mes besoins...

👷🏽‍♀️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : je peux compter sur l’IA pour me proposer les bonnes fonctionnalités en fonction de mes besoins. Elle me connaît et connaît aussi de nombreux autres utilisateurs et peut ainsi anticiper mes besoins en prenant les bons exemples sur d’autres.

👩🏾‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je considère mon IA comme un compagnon (côté Quanti) des études Quali, que je continue à réaliser avec mon équipe Produit. Je vois avec mon équipe Tech comment ces dimensions Quali et Quanti peuvent dialoguer ensemble et se compléter.

Cas d'usage #5 - Je m’améliore grâce à la plateforme...

👷🏻‍♀️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : l’IA apprend constamment sur moi, mes besoins et mes usages, ainsi elle sait me pousser de bonnes pratiques, m’aide à me former, à mieux collaborer. Au final elle m’aide tout simplement à m’améliorer dans mon métier.

👨🏽‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : je me sers de l’IA en amont pour m’apporter des Insights utilisateurs, et en aval pour proposer à mes utilisateurs des bonnes pratiques. J’associe les équipes Marketing, Formation, et Support à l’enrichissement de ces contenus.

Cas d'usage #6 - La plateforme me permet d’être plus efficient...

👷🏽‍♂️ En tant qu’utilisateur.trice d’un SaaS ou d’une plateforme : l’IA Générative me permet d’accélérer ou d’automatiser certaines tâches. Je peux ainsi me focaliser sur d’autres activités plus valorisantes, ou me faire aider en partant de ces bases de texte, d’image, de son, de vidéo (...) que l’IA peut me proposer.

👩🏼‍💻 En tant qu’éditeur d’un SaaS ou d’une plateforme : j’imagine, je prototype et j’évalue avec mes équipes R&D (Tech, Produit, Marketing) toutes les opportunités d’IA Générative. En commençant par exemple avec les besoins utilisateurs à couvrir au travers de “Speech-to-...”

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Agence de design UX/UI/Product à Paris, accompagne les créateurs de produits digitaux qui facilitent la vie professionnelle depuis 2002

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