Cet indicateur vous permet de vérifier à quel taille de marché correspond votre produit. Et ainsi en déduire la hauteur du revenu futur. Essayez de décomposer ce marché suivant vos Personas pour ainsi avoir une vision plus fine de l’expérience utilisateur de chacun.

Suivre cet indicateur, c’est avoir une vision précise au jour le jour de l’engagement de vos nouveaux clients et donc utilisateurs.
Une baisse de ce taux doit vous inciter à en comprendre les raisons : insatisfaction UX/UI, manque fonctionnel, produit trop cher, apparition de concurrence...

Cet indicateur financier est important à suivre car vos utilisateurs mesurent en permanence le rapport qualité/prix de votre produit digital. Comme eux, vous devez tenir compte de la viabilité de votre produit tout comme vous tenez compte des enjeux de désirabilité et de faisabilité.

Tout comme le précédent, cet indicateur essentiellement financier est utile pour comprendre, quand cette cette valeur diminue, quelles en sont les raisons.
Et ces raisons peuvent être liées à un désalignement entre votre produit et les attentes de vos utilisateurs.
Car votre produit est vivant et doit être continuellement adapté à vos clients.

Cet indicateur vous donne une mesure précise de vos clients qui n’achètent plus votre produit. C’est dommage 😉 car vous perdez des revenus. Mais pensez aussi à ceux qui ne l’utilisent plus (ou moins), ces utilisateurs “en sommeil”, qui sont
le signe d’un futur départ.

Ce ratio est intéressant car il va vous aide à mesure votre croissance en présentant la proportion de nouveaux clients par rapport au clients perdus. Et la croissance est le signe de clients / utilisateurs satisfaient de votre produit. Donnez-vous un objectif de ratio, et suivez-le de près !