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Fractional CPO, une semaine par mois : redonner un avantage compétitif à une plateforme d’adoption digitale.

  • 01 — Cockpit d’adoption. Piloter l’adoption d’un coup d’œil. Visiteurs, publications, retours des utilisateurs, annonces : le tableau de bord montre ce qui fonctionne et ce qui décroche. Écran : tableau de bord avec les visiteurs du trimestre, 23 publications créées ces 6 derniers mois, les derniers retours, les annonces et les publications à surveiller.
  • 02 — Création. L’intention d’abord, l’outil ensuite. « Que souhaitez-vous faire ? » Informer, annoncer, guider, questionner, contrôler une saisie, mesurer, ou augmenter avec l’IA. Écran : panneau Knowmore ouvert sur un CRM, avec un champ de saisie libre et huit intentions de publication.
  • 03 — Assistant. Décrire le besoin, l’assistant construit. Le chef de projet dit ce qu’il veut communiquer, en langage courant. L’assistant conversationnel prépare la publication. Écran : conversation dans le panneau Knowmore, « Je voudrais pointer la zone objectif pour expliquer la manière de fixer des objectifs a été simplifiée ».
  • 04 — Conception. L’humain garde la main. Position de la bulle, libellé, action du bouton : tout se vérifie et se corrige avant la mise en ligne. Écran : bulle « Nouveauté : fixer vos objectifs plus simplement ! » posée sur le CRM, et ses réglages dans le panneau de conception.
  • 05 — Augmentation IA. Ajouter de l’IA dans les logiciels des clients. Une fonctionnalité IA se configure comme une publication : une consigne, le contexte de la page, des actions proposées. Écran : bouton « AI » ajouté dans le CRM et onglet Prompt du panneau, avec la description de la fonctionnalité et les actions copier, synthétiser, régénérer.
  • 06 — Administration. Des agents IA déclarés et maîtrisés. Conformité, génération de guidages, synthèse des verbatims : chaque agent est décrit, identifié et administré. Écran : liste des agents « Assistant conformité », « Générateur de guidages » et « Synthèse verbatims », avec leur identifiant et leur description.

Knowmore édite une plateforme d’adoption digitale (DAP) : guidages, annonces et aides contextuelles s’affichent directement dans les logiciels métier des collaborateurs, pour qu’ils les prennent en main plus vite. Sur un marché des DAP devenu très concurrentiel, et bousculé par les assistants IA désormais intégrés aux logiciels, l’enjeu était de retrouver un avantage compétitif.

Depuis 2023, use.design accompagne l’équipe de Knowmore une semaine par mois, en Fractional CPO : discovery, structuration de la roadmap, priorisation des évolutions avec l’équipe produit, et lead design sur les interfaces, du cockpit d’adoption à l’éditeur de publications.

Le dernier chantier en date porte sur l’IA : un assistant conversationnel qui crée les contenus de guidage à partir d’une simple description du besoin, et des « augmentations IA », des fonctionnalités d’IA que Knowmore intègre directement dans les plateformes de ses clients. Elles viennent d’entrer en production, certaines encore en bêta.

« La rapidité d’exécution est aussi un vrai motif de satisfaction et de recours à Use Design qui nous fait gagner du temps. »

François Fraysse — CTO, Knowmore

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