29 octobre 2019

La Tech4Good, ce hashtag qu’on voit partout

Depuis quelque temps maintenant, suite à la prise de conscience collective autour du développement durable et aux impacts négatifs que peuvent générer l’innovation et le digital, on voit apparaître le terme Tech4good. En effet, ce concept se développe de plus en plus dans le milieu de la startup notamment mais est également soutenu par nos politiciens. Cet article a pour objectif de peindre un portrait rapide de ce concept en pleine expansion.

Qu’est ce que la Tech4Good ?

Notre société connaît régulièrement des changements surtout depuis le début de l’ère du numérique. Petit à petit nous prenons conscience des effets que cette révolution peut avoir au niveau économique, sociétal et environnemental. Cette prise de conscience est un nouveau tournant dans l’industrie de l’innovation laissant place à l’envie d’innover pour le bien commun. Comme le suggère Clément Bastide, fondateur de l’agence digitale OutRun, la Tech4good introduit les notions de bienveillance et de durabilité dans l’innovation.

“Pour moi, la Tech for Good désigne l’idée de passer de l’innovation au progrès. On imagine des concepts basés sur des idées qui pourrait nous aider à mieux vivre, car elles ont un impact direct sur l’individu et la société. Aujourd’hui, la technologie nous permet de répondre à des enjeux qui nous dépassaient il y a quelques années, mais pose également de nombreuses questions auxquelles il est important de répondre. Par exemple, comment instaurer ces mesures dans les mœurs sans bouleverser un mode de fonctionnement déjà établi ?” - Clément Bastide, Comprendre la Tech for Good en 3 questions, culture-formations.fr, mai 2019

#HealthTech - La startup française “Pixee Medical a mis au point un dispositif qui vise à appliquer la réalité augmentée à la chirurgie du genou puis de l'épaule, en guidant le praticien grâce à des lunettes connectées, à la façon d'un GPS.” voir l’article des Echos.

En effet, si l’on prend l’exemple des réseaux sociaux comme Facebook, ils ont été populaires très vites. Peu d’entre nous aurait pu prévoir les impacts que cela a pu avoir sur nos vies. En s’imposant, les réseaux sociaux ont changé notre quotidien et ont participé au  façonnage de nouvelles problématiques sociétales : l’expansion du cyber harcèlement, le body shaming, la sur-médiatisation, l'instantanéité, l’apparition de nouveaux métiers, entre autres.

Vous l’aurez compris, la Tech4good souhaite anticiper ces impacts - surtout négatifs - tout en continuant à améliorer nos vies quotidiennes. Par soucis d’inclusion et de bienveillance, elle s’intéresse à des sujets peu mis en lumière jusqu’ici et de nouveaux sous-mouvements font leur apparition :

  • La Tech 4 climate change ou la GreenTech qui propose des solutions aux problématiques liées au réchauffement climatique;
  • La Health Tech ou la Tech4health qui permet de rendre accessible les prothèses grâce à l’impression 3D ;
  • La CivicTech et HandiTech traitant tous deux de l’inclusivité sociale et citoyenne ;
  • l’EdTech ou la Tech4Education avec par exemple la VR comme nouvel outil pédagogique.

Ainsi, des industries traditionnelles sont en plein changement.

#EdTech -Lalilo est une application web construite avec les professeurs des écoles et pour les professeurs et leurs élèves. Elle permet un suivi en classe et à la maison.”

Un mouvement global

Il est certain que ces questions autour de l’impact positif que peut avoir la Tech sur la société sont maintenant au coeur des débats. Il semblerait qu’il y a un réel désir d’innover pour la société et non plus seulement pour la technologie comme on a pu le voir lors de VivaTech en début d’année. En effet, tout au long de ces 3 jours de salons ont eu lieu des conférences autour de cette thématique afin de sensibiliser les gens. On y voit une réelle opportunité : la 4ème Révolution Industrielle, l’Industrie 4.0, au service de l’Humain. Cet essor autour de la Tech4Good sollicite également l’intérêt de financement conséquent et l’appuie de grands groupes. En effet, selon l’étude de Tech In France et PwC France et Afrique francophone, voici quelques chiffres clés qui représentent la Tech4Good :

  • Sur 120 entreprises retenues par l’étude, plus de 50% ont eu une levée de fond d’au moins 1 million d’euros.
  • Près de ⅔ des entreprises dans la Tech4Climate ont levé plus d’1 million d’euros.
  • 7% des 120 entreprises ont levé plus de 10 millions d’euros.

A cet engouement économique s’ajoute un appui de la part de la société civile avec des initiatives associatives et un fort soutien de la part du gouvernement.

#HandiTech - Wheeliz, la location entre particuliers de véhicules aménagés. Voir d’autres startups françaises issues de la HandiTech.

Qu’en disent les gouvernements ?

Depuis quelques années maintenant, on voit de plus en plus de politiciens s’intéresser à l’innovation technologique. En effet, cette évolution technologique constante soulève de nouvelles problématiques de gouvernance notamment en ce qui concerne la gestion de la Data, la dématérialisation des Services Publics, de nouveaux modes de transports, la transformation des villes, etc. Les gouvernements doivent donc s’adapter et développer de nouvelles protections citoyennes. Les politiciens ont non seulement un devoir de protection envers les citoyens mais aussi envers la planète tout en développant économiquement le pays.

C’est ce qu’ont mis en avant les évènements successifs de ce milieu d’année 2019 :

  • Le 2ème Sommet de la Tech4Good eu lieu le 15 mai dernier à l’Élysée. Son objectif fut de réfléchir avec des acteurs de l’innovation, au développement technologique pour un impact positif sur la société. Cette année 5 ateliers étaient au programme : l’accès à l’éducation; la diversité, le travail, l’inclusion sociale et la protection de l'environnement. 
  • L’engagement de chef d’Etat, le même jour que le sommet, de dirigeants d’entreprises  via “L’appel de Christchurch” pour lutter contre le terrorisme et l’extrémisme en ligne.
  • VivaTech 2019 durant lequel la sécurité digitale fut au centre des des priorités politiques. En effet, Justin Trudeau, premier ministre Canadien, a insisté sur l’importance de l’implication des gouvernements dans l’innovation et dans cette 4ème révolution industrielle que nous traversons : “hate and extremism are thriving online” ( "La haine et l'extrémisme prospèrent en ligne"). Comme nous l’ont montré les élections américaines, le Facebook Data Leak, la diffusion live de attentats de Christchurch ou encore la propagation en masse des fake news, la sécurité en ligne est plus que jamais incertaine. 

#GreenTech - Chouette, la startup qui permet aux viticulteurs de surveiller leurs vignes à l’aide de drones. Découvrir d’autres startup de la GreenTech.

La succession du Sommet pour la Tech4Good, “L’appel de Christchurch”, puis de Vivatech 2019 lance un message pour que les acteurs de l’innovation, de la startup au gouvernement, se rassemblent pour avancer ensemble pour une société plus sûr, plus équitable et plus saine. Quel cela soit un coup de com’ ou une mise en action sincère, cela est un autre débat.

Que penser de tout ça ?

Effectivement, tout cela est bien but what next ? On va se heurter inévitablement aux GAFA dont l’influence sur le monde économique est telle qu’on en peut pas les ignorer et encore moins ne pas les inclure dans la démarche. Le projet réel perd de sa valeur, de son impact. Les sanctionner c’est aussi se punir économiquement mais aussi culturellement puisqu’ils sont ancrés dans nos moeurs. Qui ne publie pas ses vacances sur les réseaux sociaux ? Qui ne communique pas à distance via Whatsapp ? Qui ne cherche pas à limiter ses coûts au quotidien tout en gardant un confort et une liberté de mouvements ? Dans le même genre, le Sommet de la Tech4Good fut peu médiatisée mais y été présents le PDG de Twitter notamment ou encore des représentants de Delivroo. Super qu’ils soient présents mais eux aussi ont beaucoup à faire pourrait-on dire. Bref, la controverse sera toujours là.

Pour conclure, la Tech4good ce n’est pas qu’un coup de pub en investissant dans des produits pour la conscience des consommateurs mais aussi un état d’esprit et une attitude éthique dans sa globalité (interne et externe). Les investissements semblent aller vers des innovations plus bienveillantes, la technologie et le développement durable ne sont plus vus comme des adversaires. Peut-on penser que cette Tech4Good est la réponse à la crise mondiale et sociale que nous traversons ? ou est-ce un nouveau genre de green washing ?



Amandine Guegano —  UX & Service Designer @ Use Design, une agence de design à Paris qui donne vie à des stratégies, des produits digitaux et des services innovants.
Crédits : Jeremy Lanfranchi - Power Tree Singapore

21 février 2024

Comment faire croître votre SaaS ? Découvrez la stratégie du saumon, ou comment remonter votre funnel produit…

En charge de la croissance de votre plateforme SaaS, vous cherchez à répondre aux questions :

Comment les utilisateurs vous trouvent-ils ? (acquisition)
Ont-ils une bonne première expérience ? (activation)
Comment gagnez-vous de l'argent ? (revenus)
Reviennent-ils ? (rétention)
Est-ce qu’ils parlent de vous à d’autres ? (recommandation)...

Autrement dit, vous cherchez à optimiser “classiquement” votre funnel de haut en bas :

Marketing
Évangélisation de vos clients

Ventes
Démo, essai, pilote...

Suivi clients
Accompagnement, montée en compétence, conduite du changement...

Et pourtant...

Si vous possédez déjà une base de clients, il est plus optimal de chercher à optimiser votre funnel en concentrant vos efforts à le remonter étape par étape...

un peu comme un saumon remonte une rivière à contre courant.

Voici nos 3 conseils issus du Design Centré Utilisateur, pour faire croître votre plateforme SaaS :

Priorité #3
Acquisition

Priorité #2
Activation

Priorité #1
Rétention

Priorité #1 : Rétention

La fidélisation de la clientèle - la rétention - désigne la capacité d'un éditeur SaaS à transformer ses clients en acheteurs réguliers et à les empêcher de passer chez un concurrent.

Cette mesure de performance indique si votre produit et la qualité de votre service plaisent à vos clients existants.
Cela constitue un élément vital pour les entreprises de services par abonnement.

Le taux de fidélisation est généralement beaucoup plus élevé que le taux d'activation, car il est plus facile d'inciter les utilisateurs à conserver une habitude qu'à en créer une.

La fidélisation de la clientèle ne se limite pas à la répétition des contrats ou abonnements.

Les clients fidèles sont plus susceptibles de recommander gratuitement votre produit à leurs collègues, contacts ou amis.

Créer ce cycle de clients fidélisés, potentiels “sponsors” de votre entreprise, est une clef du succès à long terme pour votre plateforme SaaS.

Priorité #2 : Activation

L’activation est le moment où un client “vérifie” votre promesse de valeur.

L’événement d'activation est différent pour chaque produit.

Pour comprendre quelle action conduit au premier moment de satisfaction de l'utilisateur, vous devrez analyser votre parcours utilisateur dans le détail, parler à vos utilisateurs et mettre en place un suivi autour de cette action.

Difficultés

. Vous ne savez pas comment définir “l'activation” de leur produit - le “aha moment”, la révélation.
. Vous n’avez pas de parcours utilisateur clair pour vous aider à identifier les étapes clés à mesurer.
. La promesse de valeur n'est pas claire pour vos utilisateurs.
. Des obstacles à l'utilisation empêchent les clients de découvrir la valeur du produit.

Alors, même si vous rencontrez les difficultés que nous venons de voir, il vous faudra tenter de les résoudre (en interne ou avec l’aide d’une agence), car c’est à ce moment du parcours que votre client va devenir utilisateur.

En effet, c’est bien l’activation qui mène aux revenus... et non uniquement l’acquisition.

Votre utilisateur est face à votre produit, à vous donc de faire la preuve que celui-ci va pouvoir rentrer dans son quotidien et lui rendre les meilleurs services.

Priorité #3 : Aquisition

L’acquisition représente les visiteurs que vous avez réussi à convertir. Ceux qui ont passé l’acte d’inscription, d’achat ou d’abonnement à votre SaaS.
De visiteurs, ils sont devenus VOS clients.

C’est bien évidement un indicateur essentiel car il préfigure le début de votre funnel produit et d’une relation client sur le long terme.

Mais pourquoi en priorité #3 ?

Une fois vos mécanismes de rétention et d’activation bien rodés, vous allez pouvoir utiliser ceux-ci pour renforcer le passage de prospect à clients.

En effet, toutes les réflexions et contenus générés pour les 2 priorités précédentes sont des pépites pour vos supports de présentation et de communication.
Car vous saurez parfaitement ce dont vos clients ont besoin... alors dites-leur !!!

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

Vous aimez 👍 ce contenu ? alors merci de 💬 partager / commenter
et suivez-nous sur notre fil :

24 janvier 2024

6 faux pas fatals pour l’adoption de votre produit digital

Pour votre SaaS, ERP & CRM, IHM & Embarqué, Mobilité, Application et Logiciel métier, Salle de contrôle... Que vous soyez éditeur logiciel, PO/PM, Product/UX designer ne ratez-pas le train de l’adoption !

Pour mettre en image ces 6 faux pas fatals, nous nous sommes inspirés des objets du quotidien détournés par Katerina KAMPRANI ... car ils traduisent parfaitement les ressentis des personnes quand elles utilisent des produits inconfortables.

Faux pas #1 - Votre produit a oublié quelle est sa fonction principale

Pour garantir l’adoption, ne noyez pas votre produit sous un mille-feuille de fonctionnalités que vous allez regretter avec le temps. Choisissez la “killer feature” et mettez-la en avant !

Faux pas #2 - Une fonction simple demande trop d’étapes à vos utilisateurs

Pour garantir l’adoption, limitez le nombre d’interactions à faire pour réaliser une fonction. Votre utilisateur la mémorisera mieux, et la jugera ainsi “plus simple” pour l’atteinte de son objectif.

Faux pas #3 - Les écrans sont lourds, fatigants à utiliser à la longue

Pour garantir l’adoption, ne faites-pas de tous vos écrans des cockpits de Concorde car vos utilisateurs n’en ont pas toujours besoin. Diversifiez vos écrans, donnez à respirer, laisser des marges.

Faux pas #4 - La conception de certaines actions va pousser à la faute

Pour garantir l’adoption, vous devez guider vos utilisateurs dans votre produit. En imaginant ce qu’ils feront de bien, mais également en anticipant ce qui pourrait les pousser à commettre des erreurs...

Faux pas #5 - Le workflow proposé par votre produit ne suit pas le mouvement naturel d’usage

Pour garantir l’adoption, vous devez étudier et comprendre le processus métier AVANT de le digitaliser. Inspirez-vous du quotidien de vos utilisateurs.

Faux pas #6 - Les fonctionnalités essentielles sont inutilisables

Pour garantir l’adoption, ayez bien en tête les fonctions et scénarios principaux de tous vos profils utilisateurs. C’est le 20/80 que vous devez leur rendre à la perfection (en design UX/UI) dans votre produit.

Offrir une expérience utilisateur irréprochable n’est plus option, c’est une obligation. Sinon, pas d’adoption 😉

#adoption #uxdesign #uidesign #productdesign #quotidien #digital #professionnels #quotidiendigitaldespros

Vous aimez 👍 ce contenu ? alors merci de 💬 partager / commenter
et suivez-nous sur notre fil :

22 septembre 2021

Comment la mise en place du digital workplace permet de transformer l’expérience utilisateur en entreprise

La gestion du digital workplace : définition, mise en place et impact sur l'expérience utilisateur en entreprise de cet outil de transformation digitale. Le processus de digitalisation est désormais très avancé. De la dématérialisation des services publics au télétravail, la transformation digitale gagne du terrain. En entreprise, le poste de travail est de plus en plus digitalisé. La digital workplace semble devenir la nouvelle norme pour améliorer l'expérience collaborateur. Et l’enjeu majeur pour l’aboutissement et la réussite de cette digitalisation, c’est d’offrir aux collaborateurs la meilleure expérience utilisateur afin qu’ils puissent s’épanouir dans leur nouvel environnement de travail. Cet article, proposé par Use.Design, une agence de consil et design spécialisée dans l'UX UI, vous en dit plus sur la conception centrée utilisateur pour les digital workplace.

La digital workplace : qu’est-ce que c’est ? Définition simple

La digital workplace est par définition un environnement de travail numérique. On peut traduire ce terme anglais par espace de travail digital ou numérique. La digital workplace est donc une dimension numérique de votre poste de travail. L’espace de travail numérique permet aux collaborateurs d’avoir accès, à tout moment, à l’ensemble de ses informations de travail. Il peut s’agir de ses informations individuelles, comme des informations de travail collectives. Sur cetr espace de travail numérisé, vous pouvez exécuter l’ensemble de vos tâches et communiquer avec les différents collaborateurs. En effet, la digital workplace regroupe et centralise l’ensemble de vos outils de travail. Cela permet un travail fluide et évite les pertes de temps.

Quelle différence avec un intranet ?

Autrefois utilisé en entreprise comme moyen de communication et d’information entre les collaborateurs, l’intranet a depuis laissé place à la digital workplace. En effet, il existe une différence entre ces deux outils. L’intranet est apparu en même temps qu’internet. Il permettait un travail collaboratif au sein de l’entreprise. L’intranet est tout simplement un site web accessible uniquement aux employés ou salariés d’une entreprise. Ceux-ci pouvaient s’en servir pour voir accès à l’information et pour communication. Mais les choses ont évolué, et désormais, la digital workplace, espace de travail à 360° offrant une palette complète d'outils, a rendu l’intranet obsolète. Le développement de moyens technologiques importants a permis de penser et de créer ce nouvel outil qui simplifie le travail collaboratif de façon drastique. C'est devenu une plateforme tout-en-un qui rassemble tous les outils de travail et de communication dont ont besoin les employés ou les collaborateurs pour réaliser leurs tâches quotidiennes.

L’approche centrée utilisateurs : l’UX comme clé pour réussir votre espace de travail digital

Pour faciliter l’adoption de votre digital workplace par les collaborateurs, il est indispensable de la concevoir suivant une approche centrée utilisateur. L’expérience utilisateur qu’offre l’espace de travail numérique doit être très riche, et doit répondre convenablement aux besoins des collaborateurs. Et pour cela, une démarche UX s’impose.

Qu’est-ce que l’UX ?

De l’anglais « User eXperience » qui signifie en français expérience utilisateur, l’UX désigne la qualité de l’expérience que vit l’utilisateur. C’est l’ensemble des perceptions reçoit l’utilisateur lorsqu’il interagit avec un produit ou un service. L’UX peut être assimilé à tout ce que ressent l’utilisateur durant son interaction. Ceci prend en compte les fonctionnalités d’un outil par exemple, la réactivité d’un support ou d’une interface, l’ergonomie, le design… Tous ces éléments entrent dans le cadre de l’expérience proposée à l’utilisateur.

Quelle place pour l’UX dans la conception de la digital workplace ?

En entreprise, la conception centrée sur utilisateur était beaucoup plus une préoccupation dans les rapports qu’entretien l’entreprise avec ses clients. Les entreprises s’évertuaient à proposer une expérience utilisateur optimale à leurs clients. Mais désormais, l’expérience utilisateur est également une préoccupation dans la question de l’amélioration des conditions de travail des collaborateurs ou des employés. Il est, en effet, désormais important d’offrir au collaborateur une expérience de travail optimale. Dans le cadre de l’implémentation d’une digital workplace, la démarche UX doit être mise en avant. Il est important de penser l’espace de travail numérique de manière à proposer une expérience utilisateur unique et optimale. En effet, les attentes du travailleur sont très élevées. Le collaborateur, dans son espace de travail, s’attend à retrouver tous les outils dont il a besoin avec facilité. Il veut également pouvoir les utiliser en toute simplicité. Surtout, il s’attend à avoir des outils suffisamment performants pour l’accompagner dans la réalisation de ses tâches.

Comment réussir à centrer votre espace de travail numérique sur l’expérience utilisateur ?

Pour offrir une bonne expérience utilisateur à vos collaborateurs, la digital workplace doit être optimisée à trois niveaux :

● L’apparence que revêt l’espace de travail ;

● Le ressenti de l’utilisateur ;

● La facilité d’utilisation.

En effet, le design a une place importante dans la conception de la digital workplace. Un design intuitif et harmonieux est un excellent stimulateur. Il renforce l’enthousiasme du collaborateur. Tout comme le design, la personnalisation peut contribuer à renforcer l’enthousiasme du collaborateur. Un espace de travail entièrement personnalisable offre un ressenti agréable à l’utilisateur. La personnalisation lui permet de s’approprier convenablement l’outil. Par ailleurs, les fonctionnalités proposées par la digital workplace sont à prendre en compte. Le moyen ultime d’optimiser l’expérience utilisateur proposée dans la digital workplace est de rendre l’espace de travail facile à utiliser. La prise en main doit être simple, et les outils intégrés doivent être performants. Pour arriver à tout cela, il est important de mener une enquête avant la conception de la workplace, pendant, et après son implémentation. Ceci permettra de connaître les besoins des collaborateurs afin d’y répondre convenablement.

Découvrir notre agence

Use.Design est une agence digitale basée à Paris, offrant aux entreprises toute une palette de services pour améliorer l'expérience utilisateur de leurs clients et collaborateurs :

  • Conseil en digital workplace
  • UX & UI Design
  • Design Thinking
  • Conception et design d'application mobile ou web
  • ...

9 août 2021

L’agence de design digital et le design numérique

UX design, UI design, Transformation numérique, Adoption Digitale, Design Thinking... Si aucun de ces termes dorénavant intimement liés au succès d'une entreprise ne vous dit quelque chose, alors il est peut-être temps pour vous de recourir à une agence de design digital. Oui, de jour en jour le digital devient de plus en plus incontournable, au travers de l'augmentation constante de la demande numérique et de l'offre de sites internet, d'applications mobiles & web, de logiciels en ligne et d'autres plateformes digitales. De nouveaux métiers numériques font sans cesse surface et ceux qui existaient déjà connaissent un nouvel essor avec des apports plus performants. Vous avez déjà entendu parler du marketing digital qui est une option entrepreneuriale déjà bien avancée. Tout le monde en tire un petit profit lorsqu’on sait s’y prendre. Si vous disposez d’une entreprise, la meilleure manière de la faire connaître et de booster vos revenus est de la promouvoir sur internet et les réseaux et d'attirer vos leads vers une interface digitale (site web, application mobile, logiciel Saas) offrant une expérience utilisateur mémorable. Pour y arriver, l’appel à un professionnel est nécessaire. L'UI/UX designer et l'agence de design numérique se chargent de concevoir une expérience et une interface utilisateur efficaces afin de mettre en avant votre entreprise, vos produits et services.

Cet article vous est proposé par Use.Design, une agence de design digital basée à Paris, accompagnant depuis 2002 les créateurs de plateformes digitales au travers de services en UX UI design. Si vous avez des besoins en UX design ou dans tout autre aspect du design numérique et de la transformation digitale, n'hésitez pas à nous les décrire et nous vous soumettrons une offre personnalisée :

Qu’est-ce que le digital

On entend très souvent parler de la communication digitale, du marketing digital, du terme digital sans vraiment en avoir une réelle appréhension. Certains utilisent ces expressions à tort et à travers. Pourtant, le réel sens qui se cache derrière le digital n’est pas du tout étranger et encore moins complexe. Le digital n’est autre que l’ensemble des stratégies d’une entreprise par des outils numériques. Ces outils se chargent de faire des échanges de données appelées des flux qu’ils optimisent. Recourir à une agence de design digital c'est l'opportunité d'être accompagné dans sa transformation digitale avec des experts au fait des nombreux outils du design numérique (UI UX design, design de services, idéation produit, design sprint, ...).

Le design digital : un métier à plusieurs facettes

Le design numérique ou digital est un secteur riche et varié englobant toute une palette de métiers :

  • Le design graphique qui ne touche qu'au graphisme d'un outil digital;
  • Le design de l'expérience utilisateur ou UX design qui s'attache à rendre l'expérience utilisateur de votre site web, logiciel en ligne ou application mobile mémorable afin de transformer ses utilisateurs en clients fidèles;
  • Le design de l'interface utilisateur ou UI design qui a pour but de rendre l'esthétisque d'un outil digital agréable, efficace et adaptée à tout support numérique, notamment aux applications mobiles (mobile responsive).
  • Le design thinking qui a pour objectif de tirer le maximum du potentiel créatif de vos collaborateurs en utilisant les différentes techniques du design (en savoir plus au bas de l'article).
  • Le design sprint qui vise à repenser des produits et services ou en créer de nouveaux en concevant des prototypes en à peine 5 jours.

Les outils du design numérique

Les outils du design digital sont aussi variés que les métiers associés au design numérique. En matière de design graphique par exemple, ces outils sont ceux utilisés par les graphistes pour créer des logos, des call to action, illustrer des sites web ou des applications mobile. Ces outils servent donc à donner une identité visuelle aux entreprises. A titre d'exemples, en voici une liste bien évidemment non exhaustive :

• Procreate : une application de graphisme digital pour iPad;

• Myfonts : un site internet proposant des polices de caractères téléchargeables sous format digital;

• Clip Studio paint : des applications logicielles de peinture numérique;

• Adobe creative cloud tools : applications et outils de design graphique et de retouche photo notamment;

• Adobe photoshop : application de retouche photo et de design digital;

• Adobe Illustrator : logiciel de design graphique;

• Wacom tools : tablettes et outils de design graphique;

• ...

Par de design numérique efficace sans marketing digital...

Avoir recours à une agence de design digital ne suffira pas à faire de votre projet numérique une success story... Pour attirer des utilisateurs correspondant à votre cible vers votre application web ou mobile, logiciel, SaaS et autre portail numérique, vous vous devez de mettre en place une stratégie de marketing digital efficace. Vous pourrez ensuite transformer ces prospects en clients fidèles grâce à un design graphique, UI design ou UX design mémorable.

Il existe plusieurs outils utilisés dans le marketing digital. Ces outils permettent aux entreprises de mieux gérer leur stratégie et de se distinguer des entreprises concurrentes. Voici une liste des outils du marketing digital avec leur fonctionnalité :

Whispond : il s’agit d’une plateforme qui vous permet de gérer toute votre stratégie marketing sans avoir recours à un autre outil. Son interface est très vaste et adaptée pour gérer plusieurs rubriques.

Google ads : excellent outil de publicité en ligne pemettant d'afficher votre annonce sur des requêtes spécifiques, Google ads vous permet de mieux optimiser vos produits. En effet grâce à ce programme, il est très facile pour les personnes recherchant les services que vous proposez de vous trouver.

Mail pro : il s’agit d'un logiciel en emailing. Il vous aide à créer des mails, à gérer vos campagnes de messagerie électronique programmées, et même de créer les newsletters. Les entreprises font recours à cet outil parce qu’il leur permet d’envoyer des messages groupés à leurs abonnés.

Hootsuite : il s’agit de l’outil qui vous permet de gérer en même temps tous vos réseaux sociaux. Vous pouvez tous les rassembler et savoir ce qui se passe sur tous vos comptes en même temps.

Google analytics : c’est l'outil des analystes. Il permet de faire une évaluation de la performance de votre site web.

Cette liste d'outils du marketing digital n’est pas exhaustive. Il en existe encore bien d’autres et très performants.

Le design thinking

Traduit en français par « esprit design », le design thinking est une méthode centrée sur l’humain et tournée vers l’innovation. Le design thinking est une méthode d’innovation du travail basée sur les techniques de l’UX UI Design, visant à trouver des solutions aux challenges d'une entreprise en tirant le maximum du potentiel créatif de ses collaborateurs accompagnés par des experts en design numérique. C’est une manière de résoudre des problèmes qui concernent l’être humain tout en trouvant des solutions innovantes qui pourraient lui servir en utilisant les outils du design.

Étant donné la complexité du concept en lui-même, il essentiel de maîtriser à fond son fonctionnement avant de décider de réaliser un projet d’innovation basé sur le design thinking. Pour y parvenir, certains outils peuvent aider à la facilitation de cette méthode :

  • La carte de l’empathie
  • Le parcours utilisateur
  • Les espoirs et les craintes
  • Les vignettes d’idées
  • Le scénario la grille de priorisation
  • La déclaration des besoins
  • Les hypothèses et questions
  • La grille de retours
  • Aujourd’hui, demain et après-demain

Use.Design : une agence spécialisée en UX design mais pas que

Riche d'experts dans des domaines complémentaires, notre agence propose une palette complète de services dans le design digital afin d'accompagner efficacement les créateurs de plateformes digitales :

  • L'UX design
  • L'UI design
  • La conception d'application mobile & web
  • Le Prototypage
  • L'UX research
  • Les Tests d'utilisateurs
  • L'Idéation Produit
  • ...

Pour en savoir plus sur les différentes solutions de design numérique proposées par l'agence, c'est ici.

Nos coordonnées :

  • Agence Use.Design.
  • 170 Bd de la Villette, 75019 Paris
  • Téléphone : 01 40 16 18 65
  • Email : contact@use.design

15 juin 2021

5 solutions pour améliorer la conversion de votre SaaS

Stratégie design et marketing : découvrez comment l'UX/UI design et une stratégie marketing adaptée peuvent aider à optimiser votre site internet, application ou logiciel SaaS et à en améliorer les conversions. En effet, si la performance de votre SaaS se mesure par le nombre de ventes ou d’abonnements effectuées au cours d’une période donnée, pour réaliser des ventes, il faut réussir à convertir une bonne proportion des visiteurs de votre SaaS en clients en suivant les étapes de leads, de nouveaux inscrits. Il est question de s’intéresser aux visiteurs de votre SaaS ayant demandé des renseignements, manifesté un intérêt particulier ou des versions démo. Plusieurs SaaS offrent les mêmes services, alors il faut trouver de temps en temps de nouvelles solutions pour attirer plus de trafic digital vers votre SaaS en vue d’améliorer la conversion et d’accroître sa performance. Pour votre SaaS, la conversion est une stratégie d’action bien précise dont la finalité est de faire valider la vente aux visiteurs ayant demandé une version démo ou des renseignements. Découvrez dans cet article, les cinq meilleures solutions pour améliorer la conversion de votre SaaS.

Ce guide conseil pour améliorer les conversions de votre SaaS vous est proposé par Use.Design, une agence digitale à Paris spécialisée dans l'UI UX design d'application mobile & web, de site internet et de logiciel SaaS.

Opter pour la rédaction de Contenus orientés vers les conversions

Rédiger des textes marketing stratégique ayant pour seul objectif d’inciter le visiteur à cliquer pour passer à l’action. Dans votre texte marketing, adressez-vous exclusivement à votre cible. Le contenu marketing, comme le design de l'expérience utilisateur (UX design) ou le design de l'interface utilisateur (UI design), doit être créé de manière à ce que le visiteur se sente concerné personnellement et qu’il doive passer à l’action. Rédigez votre contenu marketing dans le strict respect des exigences de la force de vente. La meilleure solution pour rédiger de contenus de conversions, est de chercher à motiver les visiteurs en leur montrant pourquoi ils doivent passer à l’action. Cependant, vous ne devez oublier de faire ressortir les valeurs de votre logiciel, site web ou application SaaS tout en incitant sur les bénéfices de passer à l’action. Néanmoins, votre texte doit également chercher à répondre à la place du visiteur pourquoi il doit être obligé de demander une version démo ou une information complémentaire sur votre SaaS.

Chercher à hiérarchiser les informations sur votre SaaS

Il est vrai que vous avez rédigé un contenu marketing bien persuasif. Mais lorsque les informations de votre SaaS sont structurées et hiérarchisées, elles incitent plus facilement le visiteur à passer à l’action. L’objectif d’un contenu marketing est de faire réagir le visiteur. Sur votre SaaS, structurez votre contenu afin que celui-ci dispose en priorité la motivation, puis les valeurs de votre SaaS, les réponses aux visiteurs et enfin les appels à l’action.

Chercher à améliorer le design de l’expérience utilisateur de votre SaaS

Pourquoi passer à l’action, si le visiteur de votre SaaS, n’arrive pas à ressentir des émotions ni sentiments quand il navigue ou parcourt votre logiciel ou plateforme ? Pour réussir à améliorer les conversions de votre SaaS, il faut en améliorer le design de l’expérience utilisateur ou UX Design. Il concerne l’accessibilité au SaaS et de l’utilisabilité du SaaS. Ayez le réflexe d’optimiser la page d’accueil du SaaS. C’est la première page qui reçoit tous les visiteurs. Cette page doit être optimisée afin de permettre une meilleure expérience utilisateur. Pour cette raison, la page d’accueil doit décrire aussi bref que possible, tous les avantages de votre SaaS. Elle doit avoir les meilleures phrases de Call to Action, car elle doit conduire le visiteur à autres fonctionnalités de votre SaaS. La page d’accueil pour améliorer la conversion, doit être configurée avec des visuels, des graphiques et des images afin d’avoir des pages dynamiques. C’est un élément d’amélioration de conversion.

Pour en savoir plus sur l'UX design d'un site web, d'un logiciel SaaS ou d'une application mobile ou web, n'hésitez pas à consulter cet article.

Construire un tunnel de vente la proposition d’engagement à l’essai gratuit

Pour optimiser le taux de conversion des visiteurs de votre SaaS, une autre solution géniale est de créer des tunnels de vente. En effet, il s’agit de créer un ensemble d’offres les une achalandée que les autres afin de faire ramener le visiteur de votre site internet, application ou logiciel à cliquer pour en savoir plus. Dans un design bien attractif, vous aurez à présenter les valeurs de votre SaaS en sous-produits (basic, premium, standard…). Une large gamme variée d’offres se présentent au visiteur. Plus loin, vous pouvez proposer des essais gratuits pendant une période restreinte avec pour politique de s’engager à payer les frais d’abonnement une fois l’essai expiré. La période de l’essai gratuit ne doit excéder 30 jours maximum pour une SaaS. Bien que la technique d’essai gratuit soit bonne, il faut véritablement être sur ses gardes. En effet, au cours de cette période, le service après-vente et les messages d’appel à l’action doivent être régulièrement envoyés aux futurs clients.

Organiser des campagnes de retargeting

Souvent relégués aux seconds rangs des priorités de design & marketing, les campagnes de retargeting ont toujours leur force pour améliorer la conversion d’un site internet, d'un logiciel ou d'une application SaaS. En effet, les campagnes de retargeting permettent de générer des leads en ce sens que à l’aide des réseaux sociaux on peut renforcer les campagnes Adwords afin d’accompagner le visiteur dans son choix. Le retargeting est utile pour relancer les prospects n’ayant pas concrétiser leur engagement d’achat ou de paiement à l’issue de la période d’essai gratuit. La campagne de retargeting facilite à chaque type de visiteurs de se souvenir des offres de votre SaaS qui étaient diffusées il y a un moment. Enfin la campagne retargeting est efficace dans la méthode de fidélisation des clients. Cependant, les campagnes de retargeting exigent un travail préalable celui d’identification et de collecte des indicateurs adaptés à chaque visiteur selon une base de données bien définie.

Use.Design, agence digitale créative, spécialisée dans l'UI UX design d'application mobile, de site web ou de logiciel SaaS.

Pour améliorer la conversion de votre site internet ou autre solution digitale grâce au design de l'expérience utilisateur (design UX) et/ou au design de l'interface utilisateur, n'hésitez pas à faire appel à nos services :

Agence Use Design; 170 Boulevard de la Villette, Paris; 01 40 16 18 65; contact@use.design.

7 juin 2021

5 conseils UX UI pour garantir l’adoption de votre SaaS

Guide conseil sur l'importance de l'UI UX design pour optimiser le parcours d'achat et améliorer les conversions de votre solution SaaS : si vous l’avez conçu pour répondre à un besoin bien précis, votre logiciel, site web ou application Saas ne sera vraiment utile que si l'outil a été adopté par les utilisateurs destinataires. D'où la nécessité d'avoir recours à l'UX design car l’un des premiers éléments d’appréciation de la performance de votre Saas demeure l’expérience utilisateur (UX). En effet, lorsque l’utilisateur n’est pas satisfait de son expérience quant à l’utilisation de votre solution digitale, il n’est pas attiré donc ne l’adopte point. Du coup, votre Saas a du plomb dans l’aile même si le contenu est le meilleur. Vous vous posez constamment la question "comment fait adopter votre Saas à partir du design UX et du design UI (design de l'interface utilisateur)?". Voici pour vous 5 conseils UX UI pour garantir l’adoption de votre Saas.

Ce guide conseil pour optimiser votre site internet, logiciel ou application SaaS vous est proposé par Use.Design, une agence à Paris spécialisée dans l'UX UI design d'application mobile/web, logiciel SaaS et site internet.

Un design d’interface esthétique et épuré

L’interface utilisateur est le première interlocutrice entre votre Saas, qu'il s'agisse d'un logiciel, d'un site web ou encore d'une application, et votre client. Pour faire adopter votre Saas, vous avez obligation de rendre fluide l’interface utilisateur. Elle doit être moins complexe, minimaliste et arborer les couleurs de votre entreprise. Le design de l’interface de votre Saas doit être esthétique afin de permettre la curiosité du client à découvrir votre Saas et à y rester jusqu’au bout. L’interface utilisateur doit demander les informations strictement essentielles pour l’inscription ou la connexion de votre client. Premier conseil, vous ne devez jamais demander par exemple à l’inscription, une carte de crédit. Utilisez en revanche des appels à l’action claires et explicites de façon à lever tout doute de la tête de l’utilisateur. L’interface utilisateur doit contenir toutes les fonctionnalités utiles bien ordonnées afin de permettre une visite guidée de l’utilisateur.

Pour en savoir sur l'UI design d'une application, site web ou logiciel SaaS, consultez cet article.

Rendre la navigation intuitive et rapide de chargement grâce à l'UX design

Optimiser un site internet, une application mobile ou web, ou un logiciel grâce à l'UX design permet d'offrir à l’utilisateur de votre Saas une navigation intuitive et facile de compréhension, ce qui est pour ce dernier une véritable source de bonheur, et permet donc au final d'améliorer les conversion de votre solution SaaS. En effet, l’utilisateur cherche à obtenir plus rapidement l’information recherchée pour satisfaire son besoin. L’arborescence de votre Saas doit être conçue autour de la configuration suivante.

- A l’accueil de votre Saas, tous les liens importants doivent être recapitulés et présentés dans un tableau synoptique appelé tableau de bord.

- L’utilisateur a besoin des informations succinctes et lisibles. Alors vous devez vous assurer d’avoir inséré les caractéristiques dans la barre de navigation. Lorsque les pages de votre Saas mettent du temps à charger, l’utilisateur aura moins d’engouement à poursuivre la visite. Plusieurs éléments internes impactent la vitesse de chargement des contenus des pages de votre Saas. Notez par exemple la présence d’images lourdes, la mauvaise qualité de l’hébergeur, l’absence de mise en cache, les plugins et bien d’autres. Veillez donc prendre en compte ces éléments afin d’offrir une expérience utilisateur réussie.

Personnaliser votre cible digitale

Un conseil essentiel pour optimiser votre site web, logiciel ou application et en améliorer le concersions : posez-vous les questions "à qui s’adresse votre Saas" et "pour quel besoin précisément votre Saas est conçu". La réponse à chaque interrogation constitue la satisfaction d’un utilisateur. L’UX devient de plus en plus exigeant. Alors, votre Saas pour être adopté par l’utilisateur doit être directement adressé à celui-ci pour répondre à un de ces besoins précis. L’utilisateur doit se sentir adresser des contenus personnalisés, des contenus permettant une interaction. L’utilisateur de votre solution digitale se sent beaucoup plus concerner lorsqu’il a l’assurance qu’il peut converser instantanément avec un représentant de l’entreprise 24h sur 24. Par exemple, un chatbot, un robot à l’autre bout pour répondre immédiatement. Prévoyez dans le menu, l’onglet actualisé périodique de la Foire aux Questions. En effet, la FaQ recense les questions fréquemment posées par autres visiteurs, auxquelles des réponses ont été données.

Concevoir un Onboarding simple

Votre Saas est pour l’utilisateur. Le onboarding est l’expérience d’intégration de vos utilisateurs. C’est-à-dire la capacité ou la facilité de l’utilisateur à intégrer à votre plateforme une idée. Pour améliorer son expérience, vous devez lui permettre la facilité de réaliser ce qu’il souhaite faire sans avoir besoin d’une aide particulière. Sur votre Saas, lorsque ce dernier n’est pas obligé de faire recours à un tutoriel ou une quelconque documentation, il est satisfait. Comme exemple d’un onboarding simple, la plateforme Duolingo. Sur cette plateforme, vous pouvez créer facilement votre profil et votre programme en un clic sans aucune aide particulière.

Faites l’analyse régulière des comportements de vos visiteurs

Autre conseil essentiel pour améliorer les conversions de votre solution SaaS : l'analyse UX. Il est important en effet de faire régulièrement des analyses des comportements des utilisateurs de votre logiciel, site internet ou application. Cette méthode permet de réguler les éventuels dysfonctionnements notés sur le Saas. Retenir davantage l’utilisateur, permettre qu’il revienne une autre fois, le satisfaire de bout en bout c’est l’objectif de l’UX design. Il est mis à disposition des outils techniques de diagnostic des différentes requêtes de l’utilisateur. Google Analytics, Jaco, Clicktale, Piwik sont des exemples d’outils. L’UX réussie permet de croître la performance commerciale de votre Saas. D’où l’importance d’une analyse régulière des comportements de vos visiteurs. Les habitudes de consommation des utilisateurs imposent de nouvelles exigences. Ainsi, il est important d’anticiper la satisfaction de leur besoin. L’UX se révèle l’indicateur d’appréhension et de contrôle du niveau d’existence d’une entreprise sur un marché. Pour que votre Saas soit adopté, veuillez appliquer ces cinq conseils. Nous sommes persuadés que vous aurez de résultats probants. Toutefois, nous sommes disponibles à vous apporter notre assistance en cas de besoin. N’hésitez pas à nous contacter.

Use.Design, agence digitale créative spécialisée dans l'UX UI design d'application web/mobile, site internet et logiciel SaaS.

170 Boulevard de la Villette, 75019 Paris; 01 40 16 18 65; contact@use.design.

17 mai 2021

Les plateformes logicielles

Vous êtes à la recherche d’une plateforme logicielle en ligne ? SaaS ou non libre, qu’il s’agisse d’une plateforme de fabrication de modules logiciels, d’une plateforme pour éditeur de logiciels, d’une plateforme logicielle de simulation ou encore de demande de prestations de services, sachez que les plateformes logicielles sont nombreuses et le choix délicat. Quel que soit le type d'application logicielle dont vous avez besoin (métier autonome, clients-serveur, multimédia, collaborative, réseaux, utilitaires et plugins), elles vous aiguillent vers les solutions les plus adaptées. Petit tour d’horizon du marché.

La plateforme de fabrication de modules logiciels

Les plateformes de fabrication de modules logiciels permettent de standardiser les processus de création logicielle pour les machines. En plus d'abaisser de façon significative les coûts de développement logiciel, elles assurent aux fabricants et exploitants de machines de réduire le time-to-market et d'améliorer la productivité des équipes de développement.

La plateforme de logiciel libre

Les plateformes de logiciel libre sont des alternatives open source permettant de faire des économies et de préserver les données personnelles tout en étant aussi performantes que les logiciels propriétaires. 2 bonnes raisons d'abandonner les logiciels commerciaux à leur profit. Elles offrent la possibilité de créer des documents, des vidéos, naviguer sur Internet, ouvrir de fichiers PDF, retoucher des images, gérer ses mails, monter des films, compresser et décompresser des fichiers et gérer les mots de passe, tout en étant davantage sécuritaires que les logiciels commerciaux puisque chacun peut préserver ses données personnelles dans un fichier de son ordinateur, sans risque d'être piratées.

La plateforme logicielle de simulation

Les plateformes logicielles de simulation vous permettent d'équiper vos effectifs en outils professionnels, faciles à utiliser, afin d'optimiser les ressources 3D, de modéliser les propriétés mécaniques des équipements, d’intégrer les systèmes de contrôle et de gérer les scénarios virtuels. Vous pouvez ainsi éliminer l'intégration de diverses technologies et vous concentrer sur vos principales activités.

La plateforme logicielle demande de prestations de services

Les plateformes logicielles de demande de prestations de services permettent de mettre en relation des clients et des prestataires de services. Pour ces derniers, elles représentent un outil gratuit qui leur permet de trouver de nouveaux clients, donc d'augmenter leur chiffre d’affaires, sans prendre aucun risque. Elle met aussi à leur disposition de nombreux outils de fidélisations. Pour le client, elles sont des comparateurs performants qui proposent un large choix de prestations de services et d'intervenants.

La plateforme d'offre et demande d'application logicielle

Les plateformes d'offre et demande d'application logicielle sont un ensemble de services sur lesquels reposent les programmes informatiques, appelés applications, pour exécuter des opérations standards. Elles réduisent la quantité de code écrit pour gérer plusieurs clients tout en prenant en charge les outils de développement, les services d'exécution, de données et du cloud ainsi que les systèmes d'exploitation. Elles sont idéales pour les développeurs qui ont besoin d'un essor rapide et d'une interface conviviale.

La plateforme pour créer un logiciel

Les plateformes pour créer un logiciel vous permettent de réaliser vous-même, en quelques heures, sans coder et sans aucune connaissance technique en informatique, un logiciel ou une application métier sur-mesure. En étant beaucoup moins chères et beaucoup plus rapides, elles éliminent toute possibilité de bugs pour vos utilisateurs et vous assurent sécurité et conformité. Elle vous permet de composer votre logiciel tel un jeu d'assemblage en créant votre propre URL, marque, etc. Les plateformes permettent aux bases de données et aux logiques métiers de s'autogérer pour une exploitation immédiate du produit. En utilisant une interface facile et accessible au plus grand nombre, elles proposent aux experts métiers de créer des applications complexes tout en étant beaucoup plus complètes que lorsqu'elles sont créées avec des outils de productivité commerciaux.

La plateforme pour editeur de logiciels

Les plateformes pour éditeurs de logiciels vous permettent de construire, étape par étape, un produit ou une documentation. La construction de votre propre logiciel améliore le travail d'équipe et assure une bonne expérience utilisateur à vos visiteurs. Vous gagnez en temps et en efficacité en synchronisant développements et rédaction, par ailleurs simplifiée, et minimisez le support en facilitant la prise en main de vos logiciels. Côté client, ses plateformes réduisent les points de blocages, simplifient et accompagnent l’utilisation des fonctionnalités les plus complexes tout en améliorant l'expérience utilisateur puisque l'application, fluide et intuitive, répond à ses questions. Ils trouvent l'information qu'ils cherchent, au moment et à l'endroit où ils en ont besoin.

La plateforme SaaS

Les plateformes SAAS (Software As A Service) sont des modèles de distribution de logiciels à travers le Cloud. Elles permettent à vos fournisseurs d'héberger les applications et les rendre disponibles pour leurs clients via Internet. Les entreprises n’ont plus besoin d’installer et de lancer des applications sur leurs propres ordinateurs ou sur leurs Data Center, réduisant ainsi les coûts d’approvisionnement et de maintenance, de licence de logiciel, d’installation et de support. En outre, elles permettent à l’utilisateur de sélectionner des services et des fonctionnalités parmi un grand nombre de choix. Chacun peut ainsi personnaliser et adapter sa sélection en fonction des besoins propres de son métier.

11 mai 2021

Les différents types d’agences digitales

Le guide des agences digitales : vous êtes à la recherche d’une agence digitale sur Paris ou ailleurs en France pour vous accompagner dans votre transformation numérique ? Avant toute chose, il s’agit de votre côté d’identifier l’agence qu’il vous faut. Vos critères de sélection dépendront de vos besoins (Innovation digitale, UX Design, UI Design, Graphique, Programmation, Communication, Growth Hacking, etc), de la taille de votre entreprise (Start-up, PME, ETI, Grande entreprise) et de votre secteur d’activité (Santé, Immobilier, Finance, Expertise comptable, Tourisme, E-commerce, Sport…) ainsi de la localisation de votre audience digitale (locale, en France ou à l’international. Découvrez dans cet article la liste des principaux types d’agences numériques disponibles sur le marché.

Cette analyse vous est proposée par Use.Design, une agence digitale créative basée à Paris, spécialisée dans les services d’UX UI design (Design Sprint, UX Research, Design Thinking, Conception d’application mobile & web, Design de Services, Design d’objets connectés) pour accompagner les start-up, PME et ETI dans leur transformation numérique. En savoir plus sur nos services.

Le numérique est devenu la clef du succès

De nos jours, le digital est indispensable pour le développement d'une entreprise quel que soit son domaine d'exercice. Les agences digitales sont incontournables pour bénéficier d'une expertise professionnelle dans le domaine. Elles vous permettent aussi de gagner du temps et d’économiser de l’argent en interne.

S’il existe un grand nombre d’agences, vous devez d’abord identifier vos attentes et besoins avant de prospecter tel ou tel type d’agence digitale. Nous avons listé ci-dessous les 8 principaux types d’entreprises de conseil dans le numérique :

  • l'agence ux ui design
  • l'agence graphique
  • l'agence de programmation
  • l'agence de communication
  • l'agence d'innovation digitale
  • l'agence de transformation numérique
  • l'agence de création de site web, d'application mobile/web ou de logiciel SaaS
  • l'agence de growth hacking

L'agence UX UI design

Cette agence digitale spécialisée dans le design de l’expérience utilisateur et le design de l’interface utilisateur intervient dans tout type d’entreprise à cause de la nature de son service. Elle est spécialisée dans l’orientation par rapport aux attentes et aux habitudes des utilisateurs. Ceci consiste à un ensemble de démarches méthodologiques qui permettent d’identifier les besoins des utilisateurs et de créer un contenu numérique spécifique pour y répondre. Ce type d’agence vous permet de vous différencier de la masse et de vaincre la concurrence grâce à une expérience utilisateur et une interface graphique suffisamment mémorables pour transformer les utilisateurs de votre site web e-commerce, application mobile, logiciel en ligne, objets connectés ou autre solution digitale en clients fidèles.

L'agence de design graphique

L'agence graphique est spécialisée dans le design graphique de votre site internet ou de votre plate-forme digitale quelle qu’elle soit. Cette agence réalise la représentation visuelle qui exprime votre concept et qui attire le plus de prospects. Un bon graphisme influence les décisions de vos visiteurs, les pousse à s’intéresser à vos produits et à devenir vos clients.

L’agence de programmation

Ce type d'agence digitale est spécialisé dans les différents langages de programmation numérique. Ce service entre directement en ligne de compte dans la création et l'édition d’une solution numérique telle qu’une application mobile ou un site web. Une bonne agence de programmation est en mesure de créer une plateforme digitale “SEO friendly”, à savoir que l’outil est suffisamment bien programmé pour son référencement naturel sur les différents moteurs de recherche. Une bonne programmation est indispensable pour donner de la visibilité à votre plate-forme.

L’agence de communication digitale

Cette agence digitale est 100 % orientée sur la communication de votre image. Elle a pour but de promouvoir la marque, le produit ou le service que vous proposez de sorte à vous présenter sous votre meilleur jour et apporter une meilleure rentabilité de votre entreprise. Ce type d’agence est aussi spécialisée dans le marketing et la publicité. Elle possède un gros carnet d’adresse auprès des principaux médias de presse afin de relayer le message de votre entreprise et de votre image de marque auprès d’un maximum de canaux digitaux (sites web d’information générale, sites internet et blogs spécialisés dans une thématique spécifique, plateforme digitale de grands médias, etc). Vous pouvez faire vos demandes de manière spécifique en fonction de vos besoins.

L’agence d’innovation digitale

L'innovation numérique étant en perpétuel évolution, pour être au fait des dernières tendances digitales, qu’il s’agisse du graphisme, de l’expérience utilisateur, rien de mieux que d’avoir recours à une agence spécialisée dans l’innovation digitale. Elle vous accompagnera de la conception à la création de nouveaux produits numériques adaptés à votre cible digitale. Souvent ces agences sont spécialisées dans quelques secteurs d’activité bien particuliers :

  • La Banque
  • L’Assurance
  • Le Tourisme
  • La RH
  • Le Luxe
  • L’Immobilier
  • L'E-commerce
  • ...

L'agence de transformation numérique

En 2021, en France et dans la plupart des pays dans le monde, les nouvelles technologies de l'information et de la communication font entièrement partie de la vie à tous les niveaux. Une agence spécialisée dans la transformation digitale a pour mission d'intégrer pleinement dans votre entreprise ces technologies numériques. Cela permettra à vos équipes de développer les compétences nécessaires pour se développer sur le web.

L’agence de création de site web, d’application mobile ou de logiciels SaaS

Faites appel à une agence spécialisée dans la création de solutions digitales si vous souhaitez développer votre visibilité numérique par le biais d’un site e-commerce, d’une application mobile ou web ou encore d’un logiciel SaaS. Si vous avez besoin d'un de ces produits et que vous ne possédez pas les compétences en interne, c’est le type d’agence digitale vers laquelle vous devez vous tourner. Les spécialistes du domaine sauront représenter parfaitement ce que vous désirez comme support digital. Par contre, si vous souhaitez que votre plateforme digitale soit optimisée au niveau de l’expérience utilisateur et transforme ses utilisateurs en clients fidèles, alors il faudra également vous tourner vers une agence d’UX design.

L’agence de growth hacking

Comme son nom le laisse comprendre, une entreprise spécialisée dans le growth hacking est une agence de “piratage pour la croissance digitale”. Elle a pour mission de développer des stratégies efficaces et et surtout rapides pour booster votre visibilité et donc accélérer la croissance de votre entreprise sur le net. Les professionnels de ce type d’agence digitale maîtrisent tous les rouages et toutes les astuces pour développer votre entreprise via le numérique en un très court délai.

Les agences spécialisées dans des secteurs spécifiques

A l’image d’une agence d’innovation digitale, pour profiter au mieux de l'expertise d'une société de conseil numérique, vous devez choisir une agence exerçant de manière spécifique dans votre secteur d'activité. Il existe des agences digitales pour tous les domaines comme le domaine de la santé, de l'expertise comptable, du tourisme, de l'immobilier, du recrutement, du sport, de l'e-commerce, de la restauration, de l’automobile, du domaine juridique, du domaine bancaire, du domaine événementiel et plusieurs autres encore. Choisir l’agence qui correspond à votre spécialité vous permettra de mieux cibler les spécificités de votre audience digitale.

L’agence digitale responsable et solidaire

Ce type d'agence peut par exemple proposer des tarifs réduits pour venir en aide aux entrepreneurs qui sont en difficulté financière. On peut qualifier également de “responsable et solidaire” toute agence digitale proposant d'accompagner les associations, les ONG humanitaires et autres autres projets responsables, écologiques et solidaires. Ce type d'agence est de plus en plus recherchée avec la tendance que prennent de nombreuses entreprises, start-up ou PME, vers une économie plus durable et solidaire. 

Chez l’agence Use.Design, nous sommes très portés sur les projets de design social. Nous avons par exemple accompagné la Mairie de Paris dans la transformation digitale de son service d’aide sociale. Pour consulter l’étude de cas, c’est ici.

Découvrez l’agence Use.Design, spécialiste de l’innovation digitale et du design UX UI

Notre agence digitale basée à Paris, responsable et solidaire, accompagne depuis 2002 les PME, start-up et grandes entreprises en France et à l’international dans leur transformation numérique au travers de services complémentaires :

  • Innovation digitale
  • Design UX
  • Design UI
  • UI/UX Design
  • Conception digitale
  • Design de Services 
  • Design Sprint
  • Design Thinking
  • UX Research

Pour découvrir plus en détail notre offre de services, consultez cette page.

30 avril 2021

L’expérience collaborateur

L'expérience collaborateur est un concept récent orienté essentiellement dans le but d’améliorer la qualité de vie des salariés en entreprise. L’objectif fondamental est l’obtention de la part des employés (collaborateurs) d’une plus grande efficacité au travail, d’une motivation certaine dans les prises d’initiatives ainsi que d’un engagement sincère dans la recherche d’une meilleure performance.

Cet article vous est proposé par Use.Design, agence de conseil en UX UI design à Paris spécialisée notamment dans la transformation digitale des entreprises.

Les baromètres de l'expérience collaborateur

Après trois tentatives qui se sont révélées satisfaisantes, la 4e édition (2021) du baromètre d’expérience collaborateur est plutôt consacrée à cette période où la pandémie de la covid 19 a bouleversé totalement les habitudes tenues pour acquis en entreprise. Il s’agit plus concrètement de s’interroger sur la façon dont l’expérience collaborateur traverse la crise, si elle est efficiente pour les entreprises qui l’ont adoptée, si elle est toujours de nature à intéresser les entreprises qui hésitent encore. La présente édition du baromètre national permettra de répondre à toutes ces questions.

Comment l’améliorer ?

Améliorer l’expérience collaborateur consiste en un suivi quotidien et individuel de chacun des salariés de votre entreprise. Ce n’est pas qu’un projet ponctuel. Mais celui-ci se déploie sur tout le cycle de vie du salarié. Cette démarche permet de mieux connaître chacun de vos collaborateurs, d’identifier leurs besoins, de savoir les conséquences de chaque action menée sur sa personne et d’envisager des actions ultérieures. Ne vous concentrez pas que sur les les performances business de l’entreprise ; associez les leaders de l’entreprise (les responsables du développement, les cadres RH) au programme. De même, est-il utile de prêter oreilles attentives à vos collaborateurs, de recenser leurs besoins, etc. Par ailleurs, il faut aussi travailler à améliorer le cadre de travail de ses employés : refaire la peinture, renouveler le pack informatique, le mobilier, envisager le télétravail, ne serait-ce que pour certains postes, etc. C’est une sorte de motivation pour les collaborateurs qui ne manquent pas de constater l’attention portée par les dirigeants à leur épanouissement personnel.

Rechercher une expertise extérieure

Vous pouvez solliciter les services d’une agence de conseil en vue de la mise en œuvre d’une expérience collaborateur efficace au sein de votre entreprise. Ces agences ont l’expertise nécessaire pour vous accompagner dans votre démarche. Il est également possible de solliciter un consultant spécialisé. Ce dernier vous aide à poser un diagnostic précis de la situation au sein de votre entreprise. Aussi, pourra t-il vous orienter et vous accompagner dans le processus. Le recours à cette expertise extérieure permettra de vivre une expérience collaborateur unique et propre à votre entreprise.

L’expérience collaborateur en start-up

Les start-up étant des projets à fort potentialité de succès, l’expérience collaborateur sera un atout supplémentaire pour booster les potentialités mobilisées autour du projet. Il s’agit, pour la plupart du temps, de projets portés par un engagement de défi. Il faut donc rendre heureux les collaborateurs afin de les emmener à transmettre cette gaîté aux clients. L’expérience des collaborateurs est perçue dans un tel environnement comme un moyen de dopage des employés. Enchantés par leurs conditions de travail et l’attention qui est portée à leur personne, ils seront forcément performants dans l’exécution des charges qui leur sont confiées.

L'expérience client et collaborateur

La nature de l'engagement des salariés est un potentiel atout du processus d'optimisation de l'expérience client. Alors que les entreprises travaillent pour améliorer la satisfaction des clients, elles gagneraient bien plus encore en travaillant préalablement à la satisfaction de leurs employés. Il n’est l’ombre d’aucun doute qu’il n’y a pas de clients satisfaits si les employés ne le sont point.

Ce sujet vous intéresse ? Découvrez notre article sur l’optimisation du parcours utilisateur digital.

L’expérience digitale du collaborateur

Dans un monde où tout se digitalise, il serait intéressant de faire vivre à vos collaborateurs une expérience digitale. Désormais, les outils du web participatif ont rendu possible une interaction directe entre vos clients et vous. Il convient de saisir cette opportunité offerte par la Digital Workplace. D’après une étude réalisée en 2019 par Parlons RH et Globe Payroll, « selon 44% des professionnels interrogés, l’expérience collaborateur permet d’augmenter l’attractivité de l’entreprise ». L’introduction de ce bureau digital au sein de votre entreprise aura à tous points de vue des conséquences positives sur votre structure.

Le parcours du collaborateur

Il s’agit un modèle RH qui retrace les grandes étapes franchies par un collaborateur durant sa carrière au sein d’une entreprise. Ces étapes vont de son recrutement à sa démission, son licenciement ou sa retraite. Sont aussi intégrés le développement du salarié ainsi que sa fidélisation. Pour approfondir ce sujet, nous vous conseillons la lecture de cet article dédié aux enjeux du parcours collaborateur.

Les outils à disposition 

Ils sont nombreux. Toutefois, il est utile de prêter oreilles attentives aux requêtes des collaborateurs. Il est tout autant important de rendre possible une communication interne facile au sein de l’entreprise. La digitalisation du cadre de travail participe aussi de ce projet.

La plateforme d'expérience collaborateur

Il est possible de piloter l’ensemble des activités de RH de votre entreprise depuis une seule plateforme. Cette méthode permet de simplifier la gestion des activités RH et de dynamiser l’expérience salariée.

Use.Design est une agence digitale à Paris proposant toute une gamme de services complémentaires pour accompagner les start-up, PME et ETI dans leur transformation digitale : UX UI design, conception d’application, Design Thinking, Recherche et Test d’Utilisateurs, Design de Services, Conseil pour améliorer l’Expérience Collaborateur, Design Sprint, et bien d’autres encore. Pour consulter une liste plus détaillée de nos services, c’est ici.

20 avril 2021

En pleine transformation numérique, quelle est la meilleure solution pour faire adhérer vos équipes à l’adoption digitale ?

Vous recherchez une solution pour faire adopter à vos collaborateurs des produits digitaux ? Découvrez l’importance de faire appel à une plateforme d’adoption digitale compatible avec vos objectifs de transformation numérique. En effet, depuis la crise sanitaire, la transformation digitale des entreprises est devenue primordiale. Le télé-travail a amené les entreprises à mettre en place de nouveaux outils digitaux afin de maintenir leur productivité et de permettre aux employés d’effectuer leurs missions comme sur leur lieu de travail. Cependant, la prise en main de certains logiciels peut s’avérer difficile, et beaucoup de salariés peinent à effectuer leur travail correctement, ce qui peut impacter lourdement l’activité de l’entreprise. Découvrez nos conseils pour sélectionner la bonne plateforme d'adoption numérique et réussir votre transformation digitale

Cette analyse sur l’adoption digitale vous est proposée par l’agence de transformation numérique Use.Design, entreprise d’ux design à Paris offrant de nombreux services pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale (UX/UI Design, stratégie digitale, Design Thinking, UX Research, etc).

Comment adopter une nouvelle stratégie digitale efficacement ?

Réussir à faire adopter une stratégie digitale et promouvoir l’adoption de produits digitaux auprès de vos équipes n’est pas une mission aisée. En effet, les modules de formation et les multitudes de documentations créés par les entreprises peuvent être rapidement chronophages, et le temps consacré à ceux-ci peut faire perdre toute motivation aux salariés dans la mise en oeuvre de leurs missions.

L’adoption de nouveaux outils digitaux doit impérativement être approuvée par tous, car ce sont bien ses utilisateurs qui décident à la fin s’ils sont pertinents ou non pour leur travail. Il devient alors indispensable de placer l’expérience utilisateur (UX) comme objectif premier concernant l’adoption de ces outils, afin de leur en faire comprendre l’utilité, et de les faire adhérer à cette transformation digitale.

Faire appel à une plateforme d’adoption digitale semble aujourd’hui être la meilleure solution afin de faciliter l’apprentissage des outils digitaux.

L’importance de l’UX design dans l’utilisation de nouveaux outils digitaux

De nombreux logiciels peuvent vous être fournis au sein de votre entreprise, et pour que votre solution d'adoption digitale soit efficace, il est important pour chaque salarié d’y trouver une simplicité d’utilisation. Et c’est bien là le rôle de ce que l’on appelle l’UX design (le design de l’expérience utilisateur). Les plateformes d’adoption numérique ont alors pour avantage de rendre cette expérience fluide en permettant une utilisation optimale et rapide de vos nouveaux logiciels.

Les plateformes d’adoption digitale, qu’est-ce que c’est ?

La plateforme d’adoption digitale, ou DAP est un logiciel superposé directement aux outils digitaux. Il s’agit simplement d’un support d’aide, permettant de former directement les salariés à l’outil au moment où cela est nécessaire. Pratique pour compléter les supports de formation, elle peut tout à fait les remplacer.

Supposons que vous utilisiez un nouveau logiciel de facturation, une petite info bulle peut apparaître vous expliquant comment l’éditer au moment même où vous en avez besoin.

Un GPS en ligne qui vous aide à travers différents contenus comme des notifications, une bibliothèque, ou encore des vidéos, et qui fera de ces nouveaux logiciels vos alliés pour pérenniser votre qualité de travail.

Cette solution d'adoption digitale se base donc sur le système « test and learn », tester et apprendre. Cette solution fonctionne au bon endroit, au bon moment, seulement quand vous en avez besoin. L’apprentissage de l’outil a donc un effet immédiat, et sa prise en main s’en retrouve facilitée.

Une plateforme d’adoption numérique permet de se baser uniquement sur les usages pertinents pour chacun, en fonction de leur métier et de leur responsabilité. Ainsi, l’expérience utilisateur se retrouve simplifiée et fluidifiée, car elle correspond aux différents profils que l’on peut trouver en entreprise.

Paramétrable facilement, vous pouvez donc modifier le parcours de formation en fonction du niveau informatique, des besoins ou de la manière d’enseigner qui correspond à chacun. Sa mise en place a l’avantage de se faire rapidement, et vous pourrez ainsi faire ces changements sans difficulté.

Possédant une possibilité de feed-back, il sera facile d’améliorer, de changer le parcours de formation de vos employés par rapport à leurs retours et impressions sur leur expérience d’apprentissage.

Pourquoi adopter cette solution de transformation digitale ?

Un DAP, en plus d'être une solution d'adoption numérique permettant aux salariés de prendre rapidement en main les outils digitaux, vous donnera de nombreux autres avantages. Tout d’abord, un gain de productivité et de performance ne sont pas négliger, puisque l’on apprend instantanément avec l’outil, l’apprentissage est rapide. De plus, des économies d’argent sont à prendre en compte, car cette solution permet de réduire les temps de formations, et les demandes d’aides informatiques baissent également ainsi. Autant de facteurs qui feront du bien à votre activité.

L’interactivité apportée par cette solution rend le parcours de formation beaucoup plus fluide, et l’on peut remarquer une augmentation de l’engagement de l’employé au sein de l’entreprise.

Ne pas accompagner vos employés au changement digital sera rapidement une erreur, car en cas de difficultés, cela causera frustration et perte de motivation chez eux. Travailler par le biais d’une solution d’apprentissage simple et intuitive comme une plateforme d’adoption digitale, aidera vos salariés à adhérer agréablement à cette transformation.

Use.Design, une agence spécialisée dans la transformation digitale

Notre agence basée à Paris propose une gamme complète de services pour accompagner les entreprises des secteurs privé et public dans leur transformation digitale :

  • UX Design
  • UI Design
  • Recherche et Test d’Utilisateurs
  • Ateliers de Design Thinking
  • Ateliers de Design Sprint
  • Conception d’application mobile/web
  • Stratégie Design
  • Plateforme d'adoption digitale

Notre agence a notamment accompagné la Mairie de Paris dans l’adoption numérique de nouveaux produits et services dédiés aux aides sociales de la ville.

Use.Design, agence de transformation numérique à Paris, spécialisée dans l'accompagnement des créateurs de plateformes digitales.

170 Boulevard de la Villette, 75019 Paris; 01 40 16 18 65; contact@use.design.

Agence de design UX/UI/Product à Paris, accompagne les créateurs de produits digitaux qui facilitent la vie professionnelle depuis 2002

View