Créer et lancer en 6 mois le MVP d’un nouveau service digital pour les intérimaires en santé.
La société TkCare se propose de mettre en relation des établissements de santé (laboratoires d’analyse médicale, Ehpad, hôpitaux cliniques…) avec des intérimaires spécialisées. Pour ce service de médiation/matching,** TkCare** souhaitait innover en s’appuyant sur une nouvelle plateforme (presque) entièrement digitale, un service client de haut niveau, et la mise en avant de profils d’intérimaires experts et spécialisés.
Pour imaginer ce service, nous avons proposé à TkCare de démarrer par un Design Sprint d’une semaine afin de rapidement imaginer la proposition de valeur principale du service, à savoir l’application smartphone “compagnon” de l’intérimaire pour diffuser son profil, trouver des missions, les réaliser dans de parfaites conditions et suivre ses rémunérations.
Ce Sprint, couronné de succès par les évaluations finales, a encouragé TkCare à lancer la conception et le développement d’un MVP = une première version complète du service avec l’application smartphone renforcée, côté établissements de santé, par une application web de publication et suivi de missions.** use.design s’est alors associée à son partenaire technique** YLLY** pour réaliser ces développements ; use.design restant au pilotage et au suivi de ce projet ambitieux. En 6 mois les équipes Design et Développement ont donc assuré la définition fonctionnelle et de l’expérience utilisateur (design UX/UI) pour les 2 applications smartphone et web. Dans la dernière ligne droite avant le lancement, use.design** a également accompagné TkCare pour s’adapter à ce changement en réalisant et diffusant de nombreux outils et supports d’explication et de formation pour l’ensemble de ses collaborateurs et ses clients.
Application métier . MVP . Santé
Design et prototypage
Grâce à une approche itérative et l’utilisation d’un outil de design UX/UI comme FIGMA, nous avons pu, pendant toute la durée de la conception du service et des 2 applications (mobile en haut, et web en bas), présenter des maquettes statiques et dynamiques via les possibilités de prototypage offertes. De nombreuses évaluations utilisateurs ont ainsi validé en continu la parfaite qualité du service et de l’expérience utilisateur proposés.
Vidéos de présentation d’un prototype
Voici la vidéo du prototype de l’application smartphone pour les intérimaires.
Schémas et illustrations
En prévision du lancement du nouveau service, il nous a paru indispensable d’assurer la conduite du changement auprès des équipes support et CSM chez TkCare. Pour cela nous avons réalisé de nombreux supports d’explications, des schémas… avec un ensemble d’illustrations permettant d’accompagner l’engagement des collaborateurs.
