Retrouver une expérience simple et fluide, malgré la richesse fonctionnelle de la solution.

Le contexte métier

Les agents immobiliers, négociateurs ou gestionnaires ne sont pas nécessairement technophiles. Les outils digitaux doivent donc viser une prise en main immédiate, avec des solutions :

intuitives, même en mobilité (tablette, smartphone),
guidées par des assistants, avec des workflows clairs,
consistentes dans la navigation pour réduire la charge mentales.

Face à ces enjeux, Orisha Real Estate a sollicité use.design pour les accompagner sur plusieurs missions clés :

Identifier les points de friction actuels rencontrés par les utilisateurs et mieux cerner leurs besoins futurs à travers une phase de recherche terrain,
Prioriser les fonctionnalités à développer en s’appuyant sur les insights recueillis auprès des utilisateurs,
Co-construire des solutions avec les parties prenantes et les équipes produit dans une dynamique collaborative,
Accompagner les équipes de développement en fournissant des spécifications détaillées, dans un cadre Agile, afin de garantir une expérience utilisateur optimale,
Assurer l’alignement global entre parties prenantes, équipes produit et équipes tech sur les objectifs court et long terme ainsi que sur les fonctionnalités à livrer.

Exemples d'écrans clefs revus pendant la conception (Avant / Après)

Pr_Orisha_Immofacile_AvAp_Desk_List_Bien_Av2

Pr_Orisha_Immofacile_AvAp_Desk_List_Bien_Ap2

Application métier . Saas . Relation client . Mobilité

Notre accompagnement

Notre accompagnement visait à adresser les trois priorités :

Priorité #1 : réduire le besoin de formation et éviter la démotivation liée à la complexité.

Les professionnels gèrent un grand volume de tâches répétitives (relances, création d’annonces, visites, documents…). L’expérience utilisateur proposée doit permettre :

l’automatisation des tâches (ex : préremplissage intelligent, gabarits),
des écrans ou dashboards orientés action, qui appellent l’utilisateur à agir,
des interactions rapides, en minimum de clics.

Priorité #2 : maximiser la productivité sans sacrifier la qualité du travail.

Les agents sont souvent sur le terrain. Il est donc essentiel de :

proposer une expérience cohérente desktop / mobile,
garantir un accès rapide à l’info-clé (fiche bien, contact, dossier, disponibilité) en situation de déplacement,
gérer l’édition ou la signature à distance (en mobilité ou avec le client).

Priorité #3 : faire du logiciel un outil d’action terrain, pas seulement de back-office.

L’impact de use.design

L’équipe de use.design a mené de nombreux entretiens in situ auprès d’agents immobiliers. Cette dimension humaine a constitué un axe central dans nos réflexions et a guidé la création de multiples variantes de design visant à explorer des solutions innovantes.

Ces propositions d’interfaces ont ensuite été déclinées en prototypes, conçus pour être aussi réalistes que possible, à la fois en version desktop (usage en agence) et mobile (usage en mobilité). Ils ont été évalués, notamment par les agents immobiliers précédemment interviewés, afin de vérifier que les solutions proposées répondaient réellement à leurs attentes.