De l’importance de pointer le bon problème et de reconsidérer le brief quand c’est nécessaire.
La mairie de Paris est arrivée avec un problème clairement posé “comment dématérialiser l’attribution des aides sociales via une plateforme web”, et nous sommes partis de cette base. Néanmoins la phase d’étude terrain a rapidement démontré que la question pouvait être mieux posée.
Car l’idée de la plateforme web était mal avisée. En effet, les personnes demandant ces aides n’ont parfois pas d’ordinateur mais plutôt un téléphone voire un smartphone (grâce à des associations).
Et surtout elles ont besoin de contact humain. L’outil ne devait donc pas venir en remplacement de la relation humaine mais en support de celle-ci. Ainsi toute notre énergie s’est tournée vers la question : Comment pourrait-on utiliser la technologie pour supporter la relation sociale et faciliter le travail administratif ?
Design de Service . Relation Client . Applications et logiciels