Depuis quelque temps maintenant, suite à la prise de conscience collective autour du développement durable et aux impacts négatifs que peuvent générer l’innovation et le digital, on voit apparaître le terme Tech4good. En effet, ce concept se développe de plus en plus dans le milieu de la startup notamment mais est également soutenu par nos politiciens. Cet article a pour objectif de peindre un portrait rapide de ce concept en pleine expansion.

Qu’est ce que la Tech4Good ?

Notre société connaît régulièrement des changements surtout depuis le début de l’ère du numérique. Petit à petit nous prenons conscience des effets que cette révolution peut avoir au niveau économique, sociétal et environnemental. Cette prise de conscience est un nouveau tournant dans l’industrie de l’innovation laissant place à l’envie d’innover pour le bien commun. Comme le suggère Clément Bastide, fondateur de l’agence digitale OutRun, la Tech4good introduit les notions de bienveillance et de durabilité dans l’innovation.

“Pour moi, la Tech for Good désigne l’idée de passer de l’innovation au progrès. On imagine des concepts basés sur des idées qui pourrait nous aider à mieux vivre, car elles ont un impact direct sur l’individu et la société. Aujourd’hui, la technologie nous permet de répondre à des enjeux qui nous dépassaient il y a quelques années, mais pose également de nombreuses questions auxquelles il est important de répondre. Par exemple, comment instaurer ces mesures dans les mœurs sans bouleverser un mode de fonctionnement déjà établi ?” - Clément Bastide, Comprendre la Tech for Good en 3 questions, culture-formations.fr, mai 2019

#HealthTech - La startup française “Pixee Medical a mis au point un dispositif qui vise à appliquer la réalité augmentée à la chirurgie du genou puis de l'épaule, en guidant le praticien grâce à des lunettes connectées, à la façon d'un GPS.” voir l’article des Echos.

En effet, si l’on prend l’exemple des réseaux sociaux comme Facebook, ils ont été populaires très vites. Peu d’entre nous aurait pu prévoir les impacts que cela a pu avoir sur nos vies. En s’imposant, les réseaux sociaux ont changé notre quotidien et ont participé au  façonnage de nouvelles problématiques sociétales : l’expansion du cyber harcèlement, le body shaming, la sur-médiatisation, l'instantanéité, l’apparition de nouveaux métiers, entre autres.

Vous l’aurez compris, la Tech4good souhaite anticiper ces impacts - surtout négatifs - tout en continuant à améliorer nos vies quotidiennes. Par soucis d’inclusion et de bienveillance, elle s’intéresse à des sujets peu mis en lumière jusqu’ici et de nouveaux sous-mouvements font leur apparition :

• La Tech 4 climate change ou la GreenTech qui propose des solutions aux problématiques liées au réchauffement climatique;
• La Health Tech ou la Tech4health qui permet de rendre accessible les prothèses grâce à l’impression 3D ;
• La CivicTech et HandiTech traitant tous deux de l’inclusivité sociale et citoyenne ;
• l’EdTech ou la Tech4Education avec par exemple la VR comme nouvel outil pédagogique.

Ainsi, des industries traditionnelles sont en plein changement.

Conception UX & design d'application mobile ou design d'interface web (site internet, logiciel en ligne, plateforme SaaS) : quels sont les avantages à recourir à une agence de Design d’Interface Utilisateur ou un designer d'interface mobile/web ? Pour répondre aux attentes des utilisateurs de votre application mobile ou web, ou de votre logiciel en ligne, qui sont toujours en quête de plus de fluidité et ont besoin de vivre une expérience utilisateur (UX) intuitive, agréable.

C’est l’objectif que poursuit le designer d’application mobile ou d'interface web en rendant audibles leurs envies de plus d’intuitivité. Cette nouvelle branche de la palette numérique a pour finalité d’améliorer l’ergonomie et le design d’une application mobile ou d’une interface web afin de lui permettre de correspondre parfaitement aux attentes des utilisateurs. Découvrez notre analyse sur le Design d’Interface graphique ou UI Design, en complémentarité de celle sur l’Expérience Utilisateur ou UX Design.

Cet article vous est proposé par Use.Design, une agence de designer spécialisée dans l’UX/UI design d’application mobile & web, de logiciel et plateforme SaaS.

L’UI/UX : design d'interface utilisateur et d'expérience utilisateur

Pour pouvoir rendre une interface mobile ou web plus performante, tout bon designer d’interface utilisateur ou expert en UI design doit être en mesure de se mettre à la place de l’utilisateur. Contrairement à l’UI qui va plutôt s’attacher au design graphique d'une interface web en choisissant les couleurs, la mise en page, les formes, les visuels, …, l’UX design se fonde principalement sur la façon de rendre l’interface utilisateur plus pratique, plus intuitive et in fine pour améliorer son ergonomie. Pour atteindre cet objectif, il est indispensable de se fonder sur les retours sur expérience des utilisateurs qui sont autant de pistes à suivre pour tracer et construire une interface à la mesure des utilisateurs. 

Pour en savoir plus sur le UI/UX design d'application mobile ou le design d'interface web, consultez notre article dédié à ce sujet et ainsi soyez mieux outillé pour en comprendre les fondamentaux.

Quelques conseils de base pour réussir le design d'une interface web :

Pensez d'abord à réaliser un équilibre entre divers enjeux :

Du design graphique et du langage de développement

Mais votre logiciel en ligne ou application mobile/web n’aurait aucune personnalité, aucune saveur, s’il n’y avait pas la patte d’un designer d’interface mobile/web pour le rendre séduisant.

Par exemple, votre site web vitrine doit être attractif et donner envie au prospect de créer son compte et de s'abonner à votre service. C’est pourquoi il est important de s’adjoindre les conseils et le savoir-faire d’un UI Designer pour réaliser une interface mobile ou web qui plaise aux utilisateurs.

Maîtriser tous les aspects du graphisme au moyen de logiciels comme Adobe XD, Sketch Figma, afin de créer des applications mobiles, représente la base indispensable pour un concepteur de design d’interface utilisateur.

En plus de ce talent artistique qu’il doit déployer, il doit connaitre les bases du langage Javascript ou JS, le plus répandu pour réaliser des applications SaaS. Et ce afin de pouvoir dialoguer avec les équipes techniques et les experts du développement Front. En semble ils peuvent ainsi réaliser des interfaces de qualité.

Faire soi-même un design d’interface à l’aide d’un logiciel ou passer par une agence ?

Logiciel de design ou designer d'interface utilisateur ? La question est posée et il peut paraître tentant, pour peu que l’on dispose de quelques notions en webdesign et en ergonomie, et que l'on s'aide de template disponibles à foison sur internet, de créer soi-même son design d'application mobile ou de site web au lieu de faire appel à une agence spécialisée dans le design d’interface utilisateur.

Cependant, la tâche peut s’avérer ardue et surtout, le résultat peut ne pas être à la hauteur des attentes. Si des sites en ligne proposent des solutions, souvent payantes et peu originales, réaliser le design d'une interface utilisateur qui soit un reflet de ce que vous désirez vraiment n’est pas à la portée du premier venu.

Outre les compétences, les qualités de designer que cette entreprise requiert, il faut également rendre votre interface mobile/web fonctionnelle et vérifier que toutes ses applications fonctionnent correctement. Toutes les étapes de cette élaboration sont à suivre minutieusement pour disposer d’un outil performant.

En faisant appel à une agence de design d'interface utilisateur qui prend en charge sa conception et vous livre votre interface clé en main, vous disposerez d’une grande liberté pour vous concentrer sur l'essentiel, et pourrez vous concentrer sur vos objectifs premiers. Il est important de choisir une agence à l’écoute de vos besoins, des projections que vous faites et de votre ambition.

C’est cet accompagnement que nous vous proposons en dédiant à votre projet un designer d’interface mobile & web pour réaliser une interface à l'ergonomie agréable et qui corresponde à vos attentes et à celles des utilisateurs de votre application mobile, site web ou logiciel.

Use.Design, une agence UX spécialisée dans le design d’application mobile/web

Notre agence basée à Paris et créée en 2002, propose de nombreux services UX dont le design d’application mobile ou web. Découvrez les principales solutions mises à disposition par nos designer pour transformer les utilisateurs de votre application en clients fidèles :

• Design UX (design de l’expérience utilisateur)
• Design UI (design de l’interface utilisateur)
• Conception d’application mobile ou web
• UX Research (Recherche et Test d’utilisateurs)
• Design Thinking (3 jours en immersion avec nos designers pour concevoir et designer une nouvelle application mobile ou interface web)
• …

Si vous êtes intéressé par nos services d'UI/UX design, découvrez plus en détail notre offre en suivant ce lien.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au design d'interface web

Vous le voyez, le design d'une interface web n'est pas à prendre à la légère, de nombreux aspects sont à prendre en compte pour garantir le succès de votre produit digital : vos utilisateurs, la technologie, l'accompagnement par un designer d'interface mobile/web spécialisé... Et le chemin peut paraitre long et laborieux.

Aussi pour vous aider à y voir plus clair, nous avons chez Use.Design pris l'initiative, de vous proposer un livre blanc pour démarrer sur le design UX/UI. Même s'il est principalement destiné aux start-ups, nous vous le conseillons, quel que soit votre contexte business et votre domaine.

Si vous préférez recourir à une agence UX UI pour le design de votre application mobile ou interface web, découvrez notre équipe d'UX UI designer.

Plongez dans un monde entièrement futuriste avec le design fiction. Matérialisez tous les scénarios possibles qui vous permettront de vous propulser au sommet et sortez de l’ordinaire. Cette pratique, moins courante que le design classique, vous fera explorer de nouveaux horizons. Créez le futur dès maintenant grâce à des ateliers de design thinking et le prototypage pour ne pas être pris de court demain. Mais avant de vous lancer, il est nécessaire d’en savoir plus sur le domaine. Découvrez dans cet article la définition et un exemple du Design Fiction.

Ce billet vous est proposé par Use.Design, une agence de Design Thinking à Paris, spécialisée notamment dans l’UX/UI design et le prototypage d’application mobile et logiciel SAAS à destination des entreprises du secteur B2B.

Définition 

Le design fiction, encore appelé design créatif ou spéculatif, consiste à étudier l’évolution future. Il vise l’exploration des implications d’évolutions futures pour mettre sur pied une stratégie. Il est totalement différent du design classique qui sert à résoudre un problème ou à répondre à une commande. Cette méthode de design s’apparente plus aux techniques diégétiques. Car, elle consiste à créer des instruments exprimant tous les futurs possibles afin de faciliter leur compréhension.

Exemple

Le design fiction s’appuie en grande partie sur les faits imaginaires de la science-fiction. Depuis quelques années, il prend de plus en plus d’importance dans notre société. Vous ne le savez peut-être pas mais, il est nécessaire pour l’évolution des découvertes scientifiques et techniques. Avec le design fiction, plusieurs scénarios vraisemblables du futur pourraient aider à lutter contre certaines maladies.

Pour y arriver, il utilise de nombreux artefacts qui servent à créer des débats. Notamment :

• Une fausse image du futur (photo, illustration, vidéo) ;
• Un faux site internet ;
• Une fausse présentation de l’objet ;
• Un faux journal du futur.

Un exemple concret du design fiction est celui du projet The Audio Tooth Implant, porté par Auger-Loizeau. Ce projet était basé sur la communication par un appareil dentaire. Cette dernière était sensée reposer sur la transduction osseuse. Un projet futuriste qui a été au cœur des débats grâce à la médiatisation.

Design fiction et design thinking

Alors que le design fiction consiste à faire l’étude des évolutions futures, le design thinking, lui, est la gestion de l’innovation. L’objectif du design thinking est de répondre à un besoin spécifique qu’il soit explicite ou non.

Il se base sur les questions courantes pour innover et créer un produit qui répond à leurs attentes. À savoir : quelles sont leurs habitudes de consommation ? Quel est le mode de vie des personnes vivant en société ? Ou encore, quelles sont leurs envies ? En répondant à toutes ces questions, le design thinking trouve la méthode adéquate pour résoudre le problème.

Le design fiction et le design thinking sont donc deux processus qui livrent apparemment le même combat. Ils vont de paire pour mettre en place une évolution future qui s’adresse spécifiquement aux besoins de la population.

Prototype Design

Le prototype du design fiction est de présenter un concept futuriste afin qu’il soit soumis au débat. En lançant un nouveau concept, le but n’est pas qu’il soit adopté mais plutôt que les gens y pensent. En concevant par exemple un prototype de moto intelligente, le but est de focaliser l’attention des humains sur une chose réelle pour envisager le futur. De ce fait, il peut se proposer d’attacher des pièces fictives et de rouler avec pour que les gens s’imaginent à quoi ça pourrait ressembler.

Dans l’entreprise

Le design fiction en entreprise permet de développer la créativité. Il amène de manière concrète à l’innovation à travers des expériences et des récits imaginaires. Cette projection est une technique fiable pour explorer de nouveaux horizons et pour mettre en place de nouveaux concepts. Ainsi, l’entreprise peut tester de nouveaux services et travailler à son déploiement.

Cette méthode de design innovante permet aussi d’anticiper les éventuelles défaillances. Elle aide à essayer de nouvelles expériences afin de prévoir les effets de bord ou les potentielles dérives. L’entreprise prend donc un sacré coup d’avance et se protège en favorisant l’innovation et la créativité. Ainsi, elle saura trouver le produit qui convient à sa clientèle afin de la fidéliser.

La méthode

La méthode du design fiction consiste à s’inspirer de la science-fiction. Il s’appuie dessus pour imaginer des scénarios liés aux événements futurs. Pour cela, il s’appuie sur de nouvelles technologies. Il crée des expériences et des univers vraisemblables et cohérents pour essayer de nouvelles hypothèses concernant le futur.

Chaque action du design fiction vise à servir le bien-être de l’humain. C’est pourquoi il s’attarde sur l’innovation. Ainsi, il est en mesure de prévoir les problèmes de tous les êtres humains et même de la planète. En créant le débat, il pousse les personnes à évaluer les risques et les avantages liés à la proposition.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au design fiction

Chez use.design, nous avons réalisé de nombreux projets, qui ont eu pour objectif de présenter une image tangible du futur, de l'innovation que souhaitait une entreprise. Le but n'était pas de réaliser un produit dans le détail, mais juste de donner à voir de ce qu'il pourrait être et des bénéfices de sa future expérience client/utilisateur.

L'entreprise est ainsi en mesure de présenter ce démonstrateur en interne à ses équipes, à sa direction, à des investisseurs, à ses clients ou à des prospects... Pour chaque public le bénéfice est grand, et l'investissement reste mesuré comparé à la réalisation d'un véritable produit.

Use.Design, une entreprise de design digital à Paris

L’agence Use.Design, créée en 2002 propose toute une gamme de services pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale :

• Le design UX
• Le design UI
• L’UI UX design
• La recherche et le test d’utilisateurs
• Le design fiction
• Le design thinking
• Le prototypage d’application mobile & web
• L'innovation digitale
• Et beaucoup d’autres encore

Pour en savoir plus sur nos services de design, consultez cette page.

Le design participatif et la conception digitale centrée utilisateur : pourquoi parle-t-on de co-conception ou conception participative et de co-designer ? Et quid dans les domaines du co-design et de l’UX (expérience utilisateur) ?

Avant tout, on peut considérer que la production de masse, après la Révolution industrielle, a favorisé le produit aux dépens de l’utilisateur. Celui-ci s’est peu à peu réduit à un simple consommateur. La production de masse et le consumérisme après la seconde guerre mondiale, ont encore accéléré ce processus.

Pour contrer cette économie du produit, des syndicats se sont soulevés, des mouvements en faveur de l’expérience de l’utilisateur comme fondement dans le processus d’élaboration d’un produit ou d’un service, ont alors émergé.

Le design thinking, notamment, en axant la conception du produit centrée sur ses utilisateurs, a permis de redéfinir des priorités. Dans cette mouvance, une conception participative centrée sur l’utilisateur s’est imposée au designer que l’on appelle désormais co-designer.

Comment définir rapidement le design participatif ? Quels sont ses leviers et ses répercussions sur la société ? Levons le voile sur ce modèle.

Cette analyse vous est proposée par Use.Design, une agence de co-designer à Paris spécialisée dans le Design UX et la conception digitale centrée utilisateur.

Que recouvre la notion de co-design ?

Ce sont les pays scandinaves qui ont initié cette méthode de conception participative ou co-conception.

La vocation première du design participatif a été de motiver les employeurs afin d’obtenir l'adhésion de leurs employés quant à l’utilisation de nouveaux outils. En les faisant participer aux choix, en définissant les avantages et les inconvénients de chaque produit, les employeurs parviennent à des outils plus adaptés aux besoins de leurs employés.

Le bénéfice s’est révélé double puisqu’aussi bien les employeurs que les employés étaient satisfaits du résultat. Cette méthode permet de concevoir des outils qui répondent vraiment aux attentes des utilisateurs et facilite leur conception en évitant tous les tâtonnements et les ajustements. Le design participatif devient bientôt la norme.

Les années 70, avec le développement des outils informatiques, permettent d’appliquer la conception participative afin de proposer aux utilisateurs des logiciels et des interfaces développant une meilleure acceptabilité, beaucoup plus intuitive.

À la fin du 20ème siècle, le co-design a suscité un véritable engouement. C’est ainsi que des chercheurs et des professionnels, américains pour la plupart, ont cherché à en tirer le plus de profits.

En France, le mouvement a été plus lent et ce n’est que depuis le début des années 2000 que les communautés scientifiques françaises de l'ergonomie, à savoir, l’étude des conditions de travail et du génie logiciel ont intégré cette innovation.

Dès lors, cette conception rénovée de la place de l’utilisateur et de l’UX devient primordiale, surtout pour ce qui concerne le design d'un logiciel ou d’une interface digitale qui devient leur principal objet de recherche.

Si en anglais le terme de conception participative revêt plusieurs désignations comme “participative design” ou “participatory design” ou encore “participartory approch”, le français n’est pas en reste avec les termes de co-design ou encore co-conception voire design participatif et bien sûr conception participative.

En voici les deux aspects les plus intéressants :

Comment internet a intensifié le design participatif

Pour recueillir des retours sur des expériences clients/utilisateurs, internet se révèle un formidable champ d’investigation. Les logiciels, interfaces et tous les outils internet bénéficient rapidement des avantages de la conception participative. En effet, il permet de proposer :

• Des questionnaires réalisés à une échelle beaucoup plus vaste et dans le monde entier. Leur présentation devient plus attractive, pédagogique et ludique, ce qui augmente les retours sur expérience et diversifie les utilisateurs ;
• Une gestion des données collectées plus centralisée et donc plus simple. C’est une économie de moyens qui offre d’innombrables opportunités ;
• Conséquemment, la mise en relation entre designer et utilisateur est facilitée. Le Designer peut mieux comprendre son utilisateur, et inversement l'utilisateur peut participer à l'élaboration de ses futurs produits ;
• Des coûts de conception moindres, car on apprend plus rapidement ce qui ne va pas, et on accélère ce qui fonctionne.

Internet, est ainsi une source d’inspiration pour les co-designer qui peuvent cibler toutes les catégories socio-économiques, et alimenter leur projet d'une multitude d'informations et de données afin de qualifier le besoin de leurs utilisateurs.

Internet est aussi une source de discussion et d'échange. Les clients parlent entre-eux et communiquent sur les marques et leurs produits préférés. Les influenceurs donnent le ton, et le grand public peut donner son avis, une recommandation, un conseil. En fonction des avis clients, des retours des utilisateurs, les concepteurs ont alors la possibilité d’affiner leurs réalisations et d’offrir de véritables produits et services adaptés.

Comment la collaboration reste l'essence du design participatif

Pour ce qui concerne la conception des interfaces, c’est évidemment un domaine où le design participatif est mis au goût du jour et trouve toute sa place. Avec l’UX design qui s’attache à l’expérience de l’utilisateur et l’UI design qui se fonde sur l’amélioration de l’interface utilisateur, ces deux domaines sont totalement complémentaires en co-design. Les ateliers de co-conception UX se développent afin d’allier ces savoir-faire.

Dans une approche centrée utilisateurs, on doit non seulement penser pour l'utilisateur, mais on doit surtout l'impliquer dans la conception du futur produit. Alors quoi de mieux que de le faire participer à des étapes clés de la conception. Un des meilleurs moments pour intégrer le client est de le faire participer à des ateliers de co-conception.

Votre client est alors au plus prêt de vous pour que vous compreniez son expérience d'usages, et que vous discutiez avec lui pour déterminer les points de désidérabilité de votre produit. C'est en lui mettant dans les mains vos dessins, croquis et prototypes que vous pouvez recueillir les meilleurs informations.

Mais, outre le client, nous vous conseillons d'inviter d'autres experts à vos ateliers. C'est que que nous faisons chez use.design depuis près de 20 ans ! Intégrer des experts techniques, marketing, produit, et même la direction à ces ateliers et plus largement à tous les moments clés de la conception, est véritablement l'essence même du co-design.

Recourir au design partificpatif, c'est l'assurance que tout les points de vue seront pris en compte, que toutes les parties-prenantes seront alignées, et que vos experts pourront se rendre compte véritablement de l'expérience que vit et veut vivre vos clients/utilisateurs.

Cela démontre, s’il en était besoin, à quel point la conception participative est devenue le modèle d’économie qui permet de rendre les clients/utilisateurs véritablement acteurs de leur consommation. C’est in fine une véritable méthode pour optimiser un marché où les outils technologiques sont incontournables et tendent à rechercher l’excellence.

Use.Design, une agence de conception digitale centrée utilisateurs

En ayant recours à Use.Design, vous bénéficiez de l’expertise d’une agence de conception digitale centrée sur l’utilisateur proposant une gamme complète de services de design participatif :

• Le design de l’expérience utilisateur
• Le design de l’interface utilisateur
• Le design thinking
• Le design sprint
• La conception participative d’applications mobiles & web
• …

Pour en savoir plus sur notre offre de services en co-design, c’est ici.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au co-design

Pour tous nos projets chez use.design, nous conseillons à nos clients de ne pas démarrer une démarche design sans y associer les utilisateurs bien évidement. Et surtout, nous les invitons à former une équipe projet, une "Core Team", qui participera à toutes la activités de co-conception. Pour parfaire cette équipe, nous recommandons d'associer 3 rôles :

• Celui qui porte la vision ! C'est celui ou celle qui a la vision produit à long terme, qui connait la raison d'être de la marque et saura projeter un objectif dans la durée...
• Celui qui porte le métier ! C'est celui ou celle qui a la connaissance métier, ou qui est en mesure de la recueillir et de la transmettre, via le support, les équipes commerciales, le service client...
• Celui qui porte la technologie ! C'est celui ou celle qui a la maitrise du savoir-faire et de la faisabilité. Car toutes les meilleures idées du monde, doivent passer au filtre de la réalité. Si la proposition n'est pas faisable, développable, ou pas suffisamment performante, l'utilisateur sera déçu...

De l’importance de l’extreme user pour l’optimisation de la performance de votre site web e-commerce, logiciel ou application mobile.

L’UX (autrement appelée l’expérience d’utilisateur) et l’UI (l’interface utilisateur), sont les deux piliers sur lesquels s’élabore la stratégie des designers. Penser en amont afin de concevoir un produit adapté à ceux qui l’utilisent au quotidien, que ce soit pour le travail ou toute autre activité, requiert des données précises avec, entre autres, le recueil des besoins selon les profils afin d'investiguer comment les utilisateurs se servent du produit.

Les concepteurs observent et collectent des données via des méthodes de travail et l’appropriation d'outils spécifiques. Ce sont ensuite des retours sur l'expérience utilisateur vécue ou envisagée, qui permettent d’affiner le produit (logiciel, application plateforme SaaS). Ils rendent la prise en main beaucoup plus intuitive et rapide.

Afin de rendre ces expériences encore plus justes, ils font également appel à ce qu’on appelle communément des utilisateurs extrêmes ou extreme users. Que recouvre cette appellation ? Qu’est-ce qui caractérise leur comportement ? Comment les designers peuvent-ils collecter et mettre à profit les expériences de ces utilisateurs de l’extrême ? Voyons ces aspects dans le détail.

Ce billet vous est proposé par Use.Design, une agence UX à Paris spécialisée dans le Design Thinking et l’optimisation de l’expérience utilisateur digitale.

Le pragmatisme de l’utilisateur extrême

Ce qui distingue l’extreme user des utilisateurs qui sont soit plus occasionnels, soit moins engagés, c’est évidemment leur capacité à envisager tous les aspects d’un problème. Il suffit de leur soumettre un projet pour qu’ils parviennent à énumérer et référencer toutes les actions à mettre en œuvre et tous les besoins à satisfaire pour que leur expérience soit la plus aboutie possible.

Ainsi, s’il s’agit d'imaginer une application/logiciel ou plateforme SaaS, l’utilisateur extrême et capable d’inventorier tout ce qu’il faut mobiliser comme éléments en amont comme :

• la qualité de votre site vitrine pour présenter votre marque ;
• la correspondance entre la promesse de votre produit, et son utilisation;
• la présentation des principales fonctionnalités suivant ses besoins ;
• L'accès aux bonne information sans avoir à aller les chercher de lui-même ;
• Les accélérateurs qui vont lui permettre de réaliser ses tâches dans les meilleurs délais ;
• Les accompagnements qui vont lui permettre d'être plus efficace, de mieux communiquer... ;

In fine, l’extreme user est celui qui sait s’investir dans tous les aspects d’un projet. Il sait à la fois utiliser et proposer des améliorations pour optimiser le produit. C’est pour cela que les utilisateurs extrêmes sont un vivier très appréciable pour les designers pour innover et proposer des produits adaptés au plus grand nombre.

Le design thinking, le moteur de l’économie de l'expérience

L'expérience utilisateur dans notre société de consommation est rapidement devenue l’axe central de concepteurs. Le client, au-delà d'un produit ou un service, recherche une expérience. Il faut que celle-ci soit unique, voire exceptionnelle. Dans tous les cas, elle doit trouver un équilibre avec ce que peut proposer l'entreprise à travers son produit, et donc répondre à :

• Ce qui est attendu par l’utilisateur en fonction de ses besoins et de ses attentes ;
• Ce qu’il est techniquement possible de réaliser en fonction des moyens mis en œuvre ;
• Ce qui est économiquement rentable pour que concepteur et utilisateur soient également satisfaits.

Le design thinking permet de proposer des produits ou des services en fonction des besoins avec comme principe le décloisonnement des modes de pensée afin de conduire efficacement à la finalisation d'un produit, d’une interface ou d'un service. C’est à ce niveau que les compétences du designer s’entrecroisent et se combinent avec les utilisateurs extrêmes afin de parvenir à une synthèse constante et un ajustement éventuellement.

L'alchimie entre les compétences analytiques du technicien et l'intuition et la créativité des designers d'une part, et les témoignages, avis, expérimentations et expériences de l'utilisateur extrême d'autre part, offre alors les plus belles opportunités, les insights qui feront naitre l'innovation.

L’utilisateur extrême est donc au centre de toutes les préoccupations du concepteur. Mais il l'est également pour l'entreprise, qui peut avoir l'habitude de ne pas écouter ce type de profil. Hors, quel que soit son département, tout l'entreprise se doit de mettre en oeuvre les outils et méthodes pour bien écouter et observer ces utilisateurs extrêmes ; et au final apprendre d'eux en permanence, et avec l'aide du designer.

C’est en définitive cette stratégie essayant de concilier les contraintes avec les expériences extrêmes qui favorisent l’amélioration des produits pour le plus grand nombre d’users. La collaboration est donc un pilier de cette économie de l’expérience.

Notre conseil pour devenir numéro 1 🥇, grâce au utilisateurs extrêmes

Pour en savoir plus sur l’extreme user, découvrez notre article précédent qui vous détail les 3 raisons pour lesquelles les extreme users stimulent votre innovation :

• Un extreme user trouvera des solutions de contournement et des hacks qui pourraient profiter à votre auditoire principal ;
• Un extreme user vous donnera de nouvelles perspectives sur votre produit ;
• Un extreme user peut créer des opportunités que vous n’auriez jamais imaginées.

Découvrez le guide conseil pour optimiser le design du parcours client grâce à l'analyse du parcours utilisateur basée sur l'UX (Expérience Utilisateur) avec Use.Design, agence de parcours utilisateur et d'optimisation ux et ui. Dans cet article nous préciserons la définition du parcours client en ligne et pourquoi recourir à une agence de design de parcours client sur mobile ou de parcours utilisateurs sur d'autres solutions digitales (site web e-commerce, application mobile & web ou logiciel SaaS). Car si vous ne maîtrisez pas votre parcours UX, pouvez-vous dire de façon précise comment les internautes et les mobinautes découvrent votre site web, votre application mobile, votre logiciel SaaS, vos produits et vos services digitaux ? Savez-vous comment ils interagissent avec votre site e-commerce, votre blog ou votre logiciel ? Savez-vous vraiment comment et quand ils passent du statut de visiteurs à celui d’acheteurs, d’abonnés et d’utilisateurs fidèles ? Si vous ne maîtrisez pas ces aspects fondamentaux pour créer un parcours client optimisé, alors cet article sur l'optimisation du design du parcours client en ligne grâce à l'UX est fait pour vous. Nous partageons ici avec vous ce qu’est le parcours d'utilisateur, les éléments qui le composent et les méthodes pour cartographier et optimiser un parcours d'achat sur un logiciel SaaS, un site web ou une application mobile. Bonne lecture.

Cette analyse vous est proposée par Use.Design, agence de design de parcours client en ligne, spécialisée notamment dans la parcours utilisateur sur application mobile/web et logiciel SaaS grâce à l’optimisation UX et UI. Si vous avez besoin d'un conseil en expérience utilisateur, n'hésitez pas à nous décrire votre problématique et nous reviendrons vers vous avec quelques pistes pour obtenir un parcours client optimisé.

Parcours utilisateur/client & UX design

Le parcours client ou parcours d'utilisateur est l’ensemble des étapes successives que suit le client/l’utilisateur du début à la fin de son expérience utilisateur (UX) avec les services d’un site web, d’un logiciel SAAS ou les fonctionnalités d’une application mobile. Plus large que la notion de parcours d’achat, le parcours client/utilisateur fait référence aux actions effectuées par le client pendant les périodes de préachat, d’achat, et de post-achat. L’étude et l’analyse de ce parcours – c'est-à-dire la cartographie du parcours utilisateur - sont très déterminantes pour la stratégie marketing des entreprises pour des raisons que nous détaillerons dans ce guide conseil de l'expérience utilisateur. Cette analyse du parcours UX pourra être réalisée par une agence de parcours utilisateur. Elle s'en servira pour l'optimisation du design du parcours client afin d'optimiser le parcours d'achat de votre site web e-commerce, application mobile ou logiciel SaaS.

Pour découvrir l'impact sur un site e-commerce, sur une application mobile et sur un logiciel en ligne d'un parcours utilisateur optimisé grâce l'UX design, consultez cette infographie / analyse des personas UX et leur impact sur le parcours client.

A quoi sert la cartographie d’un parcours utilisateur ?

En UX design, la cartographie d’un parcours client aboutit à la conception d’une carte qui raconte une histoire écrite du point de vue du client sous la forme d’un texte - storytelling - ou d’une bande dessinée avec des icônes, des flèches, etc. Quelle que soit sa forme, une carte de parcours utilisateur doit être facilement accessible et donner une vue globale rapide sur : 

• Les points de contact ou les interactions du client avec le site web ou l’application mobile ; 
• La durée de chaque interaction ;
• Le comportement du client à chaque point de contact ;
• L’expérience utilisateur (UX) - les émotions ressenties - en fonction des divers canaux ;
• Les points de tension, c’est-à-dire les étapes où l’utilisateur éprouve des difficultés ou des émotions négatives. 

Comme vous l’aurez remarqué, une bonne cartographie réalisée en interne ou par une agence de parcours utilisateurs ou de design de parcours client permet de : 

• Découvrir les possibilités ou les besoins d’amélioration du service offert ; Personnaliser le service proposé ; 
• Optimiser l’expérience utilisateur sur le site web ou l'application mobile ;
• Améliorer la relation entre l’entreprise et son client.

Comment optimiser le parcours d'achat ?

Pour arriver à optimiser suffisament l'expérience utilisateur grâce à l'UX design et améliorer sensiblement le parcours d'achat de votre site e-commerce, logiciel SaaS ou application mobile, l'analyse de la carte du parcours client doit inclure les 5 éléments cruciaux suivants.

Les personas UX

Parce que les motivations et les comportements des utilisateurs sont souvent très disparates, il faut d’abord créer des personas UX, c'est-à-dire des profils d’utilisateurs spécifiques. En effet, les utilisateurs qui ne connaissent pas encore votre site e-commerce ou votre application peuvent avoir besoin d’indications lors des premières utilisations. Par contre, les utilisateurs fréquents, eux, peuvent se sentir ralentis et s’irriter si vous continuez à leur fournir des conseils de débutants. La définition des personas permet donc de créer un parcours UX personnalisé à chaque profil d’utilisateur. Evidemment, vu le nombre de vos visiteurs, vous ne pourrez travailler que sur les profils prioritaires.

La chronologie

Ici, il faut observer l’ordre des interactions de vos personas avec vos services et la durée de chaque interaction, puisque ce détail influence considérablement l’expérience utilisateur, surtout pour les mobinautes. Vous ou votre agence de conseil UX identifierez ensuite les étapes les plus chronophages que vous allez raccourcir pour obtenir un parcours utilisateurs plus court et plus fluide.

Les actes

Dressez la liste des diverses actions effectuées par les personas puis classez-les actions en fonction de leur importance et de leur priorité pour le client. Le but est d’optimiser l’organisation des pages, des sous-menus, et des fonctionnalités de votre site web ou application mobile. Les actions considérées prioritaires par le client seront ainsi mises en avant.

Les émotions et les attentes

A cette étape-ci, vous devez observer les émotions ressenties par le client à chaque étape de son parcours d'utilisateur. Vous chercherez à savoir à quel moment de son parcours client et pourquoi il est frustré, agacé, inquiet, satisfait, agréablement surpris ou comblé. Cela vous aidera surtout à découvrir les points de ressentis négatifs qui poussent vos visiteurs, et même vos clients les plus fidèles à mettre fin à l’utilisation de vos services. Vous pourrez alors procéder à une restauration rapide de la relation entre vous et ces clients.

Les canaux

Le comportement de vos utilisateurs varie aussi parfois en fonction des canaux par lesquels ils accèdent à vos services. Il est donc nécessaire d’étudier la qualité de l’expérience utilisateur pour chaque canal utilisé. Vous saurez ainsi précisément où se trouvent les forces et les faiblesses de votre application. Ces cinq éléments - persona, chronologie, actes, émotions, canaux - du parcours d'utilisateur vous donneront une connaissance précise des attentes des utilisateurs/clients de votre site web ou application mobile, des points forts/faibles de votre solution digitale. Vous aurez alors plus de facilité à fournir un service sur-mesure et de qualité supérieure.

Use.Design, une agence spécialisée dans le parcours utilisateur et l’UX

En ayant recours à l’agence Use.Design, vous bénéficiez d’une gamme complète de services destinées à optimiser le design du parcours client/utilisateur de votre site web e-commerce, application mobile ou logiciel SaaS :

• UX Design
• UI Design
• Conseil Parcours Utilisateur 
• Conseil Expérience Utilisateur
• Design Thinking
• Recherche & Test Utilisateurs
• Test de parcours client
• Conception d’Application Mobile & Web

Pour en savoir plus sur nos services, cliquez-ici.

Pour bénéficier d’un design de parcours client optimisé sur votre site internet e-commerce, application mobile ou logiciel SAAS, contactez-nous et décrivez-nous vos besoins en optimisation du parcours utilisateur. Nos équipes UX se feront un plaisir de revenir vers vous avez une offre personnalisée.

Agence Use.Design, optimisation du design de l'expếrience utilisateur (UX) et du design de l'interface utilisateur (UI) pour un parcours utilisateur/client mémorable et un parcours d'achat efficace.

170 Boulevard de la Villette, 75019 Paris

Téléphone : 01 40 16 18 65

Mail : contact@use.design

Le point de vue de l'agence Use.Design, spécialiste de l'expérience utilisateur, quant à l'impact du processus UX sur l'optimisation du ressenti de l'utilisateur d'un service web.

Comment améliorer l'expérience utilisateur de son site web, application mobile ou autre solution digitale : recourir à une agence d'UX design, à un designer en freelance ou bien avoir recours à ses équipes en interne ? Sachez que faire appel à une agence de design de l'expérience utilisateur pour améliorer l'UX de son application mobile, logiciel SaaS ou site web est une démarche devenue de plus en plus fréquente. En effet, avec la transformation numérique des entreprises, la multiplication des supports digitaux (smartphone, ordinateur, tablette), et la forte digitalisation en cours depuis quelques années, le concept d’expérience utilisateur positive - ou User eXperience (processus UX) - s’est progressivement installé au cœur des préoccupations commerciales des startups et des entreprises digitales. En effet, il suffit désormais d’une mauvaise UX ou d’un outil non adapté au mobile responsive design pour que les utilisateurs tournent le dos à votre site web vitrine ou site e-commerce, votre application mobile ou votre logiciel. Comment peut-on donc optimiser le design de l’expérience utilisateur afin de la rendre positive, immersive et innovante, quels sont les objectifs et critères de performance, quel impact au niveau du SEO (référencement naturel d’un site internet) ? Nous répondons à ces questions ici.

Cet article vous est proposé par Use.Design, agence de design d'expérience utilisateur à Paris, spécialiste de l’UX/UI design d'application mobile, de site web et de logiciel SaaS.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur et quelle est son utilité ?

Contrairement aux concepts d’utilisabilité et d’ergonomie qui sont des paramètres techniques et pragmatiques, améliorer l’expérience utilisateur - ou améliorer le processus UX - fait référence à l'amélioration du ressenti global d’un individu lors de l’utilisation d’un service, d’un produit, d’un dispositif ou d’un système donné. Le design de l'expérience utilisateur est d’autant plus important qu’il détermine la qualité et la pertinence de l’offre et de ses fonctionnalités pour l’utilisateur final. Il préoccupe surtout les éditeurs de logiciel et d’application mobile, les créateurs de site web, les concepteurs de smartphones, de dispositifs ou de systèmes digitaux, etc. Et pour cause, un site internet proposant une expérience utilisateur positive par exemple bénéficie de : 

• Un meilleur référencement naturel (SEO)
• Une augmentation du taux de clics et du taux de conversion
• Une baisse du taux de rebond
• Une augmentation de trafic et de la confiance de son audience
• Une augmentation de sa clientèle régulière.*

Pour creuser le sujet, découvrez notre article sur le design d'expérience utilisateur sur logiciel, site web et application mobile.

Sur quoi repose un processus UX optimisé ?

Prenons l’exemple d’un site internet e-commerce. S’il doit proposer une expérience utilisateur positive, le webmaster doit pouvoir travailler sur certains paramètres du processus UX tels que :

• L’accessibilité pour tous les profils d’utilisateurs, y compris les personnes handicapées
• L’utilité, c'est-à-dire la pertinence du service et de ses fonctionnalités pour l’utilisateur
• La facilité ou la simplicité d’utilisation ou de prise en main du site web
• L’attrait, c'est-à-dire la capacité à séduire son audience et à susciter chez elle l’envie de revenir
• La navigabilité des éléments ou la rapidité de navigation
• La crédibilité et la fiabilité des contenus. 

Comment doit-on faire concrètement pour améliorer l’expérience de l’utilisateur ?

Comment améliorer l'expérience utilisateur ?

Une expérience utilisateur positive consistera à adapter la qualité de l’interface digitale aux comportements des utilisateurs et à leurs usages. Pour l'améliorer, vous avez deux alternatives : recourir à une agence d'expérience utilisateur telle que Use.Design ou faire appel à un UX designer en interne. Si vous bénéficiez de ressources créatives en interne, voici quelques pistes pour améliorer l'expérience utilisateur de votre application mobile, site web ou logiciel :

Le design d'eXpérience Utilisateur ou l’UX Design

Le design de l'expérience utilisateur ou UX design consiste à optimiser l’affichage de l’interface du site internet ou de l'application mobile pour que l’internaute ne rencontre aucun problème lors de sa navigation sur la plateforme digitale et pour qu’il ait envie d’y revenir. Il sera donc question de :

• Offrir une excellente ergonomie mobile
• Rendre l’interface attrayante et intuitive
• Proposer une navigation fluide entre les pages et les sections
• Faciliter l’accès à l’information 

Proposer des contenus classés par persona UX au niveau de la page d'accueil

Le but du processus UX est d’offrir du contenu personnalisé en définissant une ou des personas UX, c'est-à-dire des profils de clients potentiels. Ainsi, vous pourrez proposer des contenus et des services spécifiquement adaptés aux besoins et aux exigences de chaque profil de clients/visiteurs. Vous pouvez par exemple créer sur la page d’accueil du site web, différents chemins, chacun conduisant à des contenus conçus pour une persona précise. L’intégration des filtres - taille, tranche d’âge, sexe, etc. – à cet effet est très pratique.

Améliorer la vitesse de chargement des pages pour une expérience utilisateur positive

Le temps, c’est de l’argent et les internautes ne veulent perdre ni l’un ni l’autre. Pour améliorer la vitesse de chargement des pages web et donc rendre votre expérience utilisateur positive aux yeux des utilisateurs de votre site web, application mobile ou logiciel en ligne, vous pourrez par exemple :

• Supprimer les images lourdes et les vidéos longues de votre site internet
• Supprimer les plugins
• Vérifier la qualité de votre hébergeur et le remplacer s’il le faut

Sans avoir besoin de recourir à une agence d'expérience utilisateur, les plateformes PageSpeed Insights, Pingdom ou GT Metrix vous permettront d’évaluer la vitesse de chargement de vos pages.

La Réalité Virtuelle pour une UX augmentée

La réalité virtuelle au service de l’expérience client, c’est l’ensemble des technologies immersives mises en œuvre pour plonger l’utilisateur dans un environnement artificiel pour évaluer l’expérience utilisateur. Il s’agit par exemple d’intégrer la réalité virtuelle au parcours d’achat lors de l’essayage des produits et des services. Imaginez que vos visiteurs puissent créer un mannequin en ligne et essayer les vêtements sur le mannequin que vous vendez sur votre site avant de faire un achat. Cela vous permettra d’obtenir de précieuses informations que vous pourrez ensuite exploiter pour identifier les plus/moins de l’expérience client, anticiper les besoins de votre public et améliorer la réactivité de votre service et la qualité globale de votre offre. Après avoir mis en œuvre ces stratégies, suivez leur impact sur votre SEO, votre taux de clics et votre taux de rebond et faites des ajustements s’il le faut.

Use.Design, une agence spécialisée dans l’expérience utilisateur web/mobile

Notre agence basée à Paris est composée d’une équipe d’UX designer spécialisés dans le design de l’expérience utilisateur sur la plupart des solutions digitales (application mobile, logiciel SaaS, site web e-commerce) :

• Adrien, UI/UX Designer
• Florine, Spécialiste UX
• Jérôme, UX/UI Designer
• Patrick, CEO
• Vincent, UX/UI Designer
• Vivien, Directeur associé

Pour découvrir les humains derrière l’agence, cliquez-ici.

Exemples de projets d'UX design

Depuis sa création en 2002, l'agence Use.Design a mené à bien de nombreux projets d'UX design dans des secteurs aussi variés que la santé ou la banque. Découvrez la liste de nos principaux chantiers :

• Concevoir une UX plus simple et plus productive pour les professionnels de l'impression (Xerox);
• Améliorer l'expérience utilisateur des écoliers sur mobile (Bic Education);
• Optimisation du design de l'expérience utilisateur sur le portail des aides sociales de la Mairie de Paris;
• Amélioration de l'UX UI design d'un logiciel pour gèrer des documents importants (Neoledge);
• Création de la plateforme caravel.design pour aider les professionnels de l’UX à mieux gérer leurs projets.

Pour découvrir une liste plus complète de nos services en processus UX, consultez cette page.

Vous êtes à la recherche d’une agence spécialisée dans le design d’expérience utilisateur à Paris ? Découvrez Use.Design et nos différentes solutions d'optimisation UX et UI pour améliorer l'expérience utilisateur de votre plateforme digitale et rendre l’UX de votre site internet, application mobile ou logiciel positive au point de transformer vos prospects en clients fidèles !

 

 

Découvrez une analyse sur l'UX UI design et le designer UX UI, par Use.Design, une agence d'UI UX designer spécialisée dans l'expérience utilisateur et le design d'interface.

Design d'interface mobile/web (UI) et Design d'expérience utilisateur (Design UX) : pourquoi avoir recours au Design UX UI pour votre application mobile, site web ou logiciel SaaS, que ce soit en agence ou avec un UI designer ou un UX designer en interne ? Quelles sont les différences et complémentarités entre le designer ux (designer de la "user experience") et le designer ui (designer d'interface utilisateur) ? Découvrez les réponses à vos questions concernant l'ui/ux.

 

De l'importance du design UX UI

1. L’UX, l’expérience utilisateur avant toute chose

 

Comme l'UI designer et de nombreux autres termes employés en ingénierie informatique, l'UX design est une abréviation empruntée à l’anglais pour désigner la "User Experience Design" ou design d'expérience utilisateur. Les compétences du designer UX sont simples : il doit réunir toutes les données afin de faire coïncider le design UX/UI de son produit, application mobile, site web ou logiciel SaaS, avec les attentes de l’utilisateur.

 

En amont, c’est donc un long travail d’analyse auquel est soumis l’UX designer qui épluche les retours des utilisateurs d'une application mobile/web ou autre plateforme digitale. La deuxième étape du design d'interface consiste à évaluer les besoins de ses cibles pour les amener à correspondre aux retours sur expériences.

 

Suite à une analyse UX poussée, c’est au designer ux que revient la lourde tâche de construire l’architecture de l’interface. Cette étape requiert une maîtrise de toutes les fonctionnalités nécessaires à l’interface. C’est un édifice qui se construit en prenant en compte les finalités du produit, et d'en structurer une offre de valeur cohérente pour l'entreprise qui la commercialise, et la parfaite expérience que le client/utilisateur pourra en retirer.

Dans le cas d’une interface dédiée au commerce, l’UX design a pour tâche d’ajouter des stratégies permettant d’inciter les utilisateurs à acheter les produits mis en vente, et à fidéliser ce client. Pour une application ou plateforme SaaS métier, l'enjeu du design de l'expérience utilisateur est également de séduire le client, le visiteur, mais également et surtout de s'assurer de l'adoption du produit. Et ainsi éviter ce que tout éditeur SaaS redoute, le Churn ; c'est à dire la désaffection du produit, le désabonnement.

Vous souhaitez approfondir le sujet de l'UX UI Design ? Découvrez notre article dédié au designer UX et à l'UI designer ainsi qu'à leur impact sur le design d'une application mobile ou web, d'un site internet e-commerce ou d'un logiciel en ligne.

 

2. UI design : le design d'interface utilisateur ou la face émergée de l’iceberg

Le rôle de l’UI designer ou designer d'interface se concentre plus particulièrement sur l’aspect esthétique du produit digital, application mobile, site web ou logiciel en ligne, et sur sa fluidité afin de le rendre agréable et mobile responsive. Pour tout projet de design UX UI, il est un collaborateur précieux de l’UX designer.

L'expert en design d'interface participe à toutes les concertations avec le client de l’agence design. C’est en effet au cours de ces échanges qu’il peut définir précisément quelle est l’identité visuelle que son commanditaire veut exposer. En accord avec lui, il détermine les choix de sa palette de couleurs, les caractères typographiques, les arrière-plans, les illustrations... bref tout un systèmes graphique, aussi appelé Design System.

Le designer ui peut concevoir toute cette charte graphique de l’interface avec à la clé, l’élaboration d’un logo ainsi que le design des boutons de navigation et de leur disposition. Tous ces détails sont importants et constituent ce que l’utilisateur va appréhender en premier lors de son expérience de l’interface.

Si l’UI design semble avoir une fonction moindre par rapport à l’UX design, il n’en est rien puisque c’est l'UI designer qui va rendre l’interface attractive, adaptée au mobile, plaisante, et in fine rendre appréciable l’expérience de l’utilisateur. Lui aussi contribue en large part au succès de l’interface.

 

3. Design UX ou UI Design ou UX & UI Design ?

Designer UX vs UI Designer : peut-on privilégier l’UX design au détriment de l’UI design ou bien ces deux disciplines sont-elles fondamentalement et intrinsèquement liées, que l'on dénomme communément sous l'appellation UX UI Design ? Si l’architecture d'une interface mobile est évidemment sa pièce maîtresse, avec ses arborescences, ses liens et ses fonctionnalités, ce ne serait qu’une pièce vide façonnée par le designer d'expérience utilisateur qu’il reste à meubler. C’est alors qu’intervient la touche du designer UI, rompu au design et soucieux de l’esthétique de l’interface utilisateur, qu'il s'agisse d'une application mobile, d'un site web ou d'un logiciel. Eminemment sensible aux tendances inhérentes au design d'expérience utilisateur et au design d'interface, il est capable d’intégrer des éléments qui correspondent aux goûts des cibles, de diversifier les produits et au final de faire des propositions pertinentes afin de rendre l’expérience de l’utilisateur la plus attrayante possible. D'un plan en noir et blanc, on ajoute la décoration qui donne tout son cachet à l'expérience à vivre dans cette pièce.

Sachez enfin qu'il existe sur le marché des profils de designer ux ui, à la fois rompus aux techniques du design ux et à celles de la conception d'interface utilisateur.

Use.Design, une agence de designer spécialisés dans l'UX UI Design

En ayant recours à une agence spécialisée dans l'expérience utilisateur telle que Use.Design, vous bénéficiez de l'expertise d'UX UI designer spécialistes de la conception et du design d'application mobile ou web et de logiciel SaaS. Découvrez les services proposés par notre équipe d'UI UX designer :

• UI Design : interface utilisateur
• UX Design : expérience utilisateur
• Design UX UI
• Design Sprint : ateliers de co-conception
• Design Thinking : ateliers d'idéation produit
• Design de Services : enrichir votre offre avec des services innovants
• Recherche & Test d'utilisateurs : analyse UX basée sur un échantillon représentatif des utilisateurs de votre interface
• Conception d'application mobile & web : créer une application "user experience friendly"

Pour découvrir notre équipe d'UX UI designer spécialisée dans l'optimisation de la User Experience et dans le design d'interface mobile ou web, suivez ce lien : https://www.use.design/equipe/. Sinon découvrez ci-dessous un présentation succincte de notre équipe :

• Adrien : Designer UX UI
• Florine : UX Designer
• Jérôme : Designer UX/UI
• Vincent : UX UI Designer

Exemples de projets d’ux ui design

Depuis 2002, notre équipe de Designer UX UI intervient régulièrement auprès de start-up, PME, ETI et Grandes Entreprises, ainsi qu’auprès d’associations et de mairies, pour réaliser des projets d’ui design, de design ux, ou encore, des projets de design ux ui. Découvrez ci-dessous quelques unes de nos principales réalisations :

• Projet d’UX design auprès d’une filiale de Xerox : voir l’étude de cas complète;
• Projet d’UX UI design auprès de la Mairie de Paris : voir un extrait du case study;
• Projet d’UX et UI design pour logiciel auprès de Neoledge : en savoir plus;
• caravel.design : une plateforme créée par nous pour aider les professionnels de l’UX design dans leur gestion de projet
• Conception d'interface utilisateur avec une filiale du Groupe Société Générale;
• Projet d’UI design pour mobile et desktop auprès d’Arkadin : voir l’étude de cas;
• Projet d’UX design mobile avec Bic Education.

Use.Design, une agence de design UX et UI à Paris qui accompagne les start-up, PME/ETI et grandes entreprises, depuis l'analyse UX jusqu'à la conception d'application mobile/web, pour imaginer des solutions innovantes centrées sur l'expérience utilisateur.

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Exemple d'Atelier Design Thinking avec l'agence Use.Design. Découvrez les bénéfices du Design Sprint à l’occasion de la semaine de l’innovation publique pour laquelle nous avons organisé un Barcamp sur le thème du design social : co-imaginer grâce à un atelier de design thinking une plateforme de mécénat d’actions sociales et environnementales.

Parce que c’était une super journée créative et que certains d’entre vous n’ont pas pu venir, on vous raconte tout ici 👉

Use Design est une agence à Paris spécialisée notamment dans l'UI/UX design, le Design Sprint et le Design Thinking.

Définition du design social 

Le design "social" est une méthode d'UX design consciencieuse de son rôle et de sa responsabilité au sein de la société et ayant vocation à provoquer un changement social. Le designer social challenge les pratiques habituelles du design et concentre son travail sur les utilisateurs en marge de la société.

Du Design Sprint

Atelier d'UX Design de cinq jours en immersion avec les équipes design et produit pour créer et tester de nouveaux produits. Les bénéfices du design sprint sont multiples :

• un résultat rapide, en à peine 5 jours
• des économies d'argent pour le développement d'un produit
• une stimulation efficace de la créativité des collaborateurs d'une entreprise
• une émulation entre les équipes produits, design, développement, marketing, commeciale, etc...

Du Design thinking

Sur le même principe que le design sprint et sur la base des méthodes du design, un atelier de design thinking permet de stimuler la créativité des équipes d'une entreprise pour réinventer son business model.

LA RENCONTRE 🙋🏻‍♀️🙋🏾‍♂️

Après avoir offert des cafés, pris le temps d’accueillir tout le monde et présenté l’activité de use.design nous avons commencé notre atelier de design thinking par un échauffement. Un échauffement (me direz-vous) mais qu’est ce que c’est ? C’est un moment où l’on pose des questions fermées aux participants pour briser la glace et c’est très efficace pour mener à bien à design sprint quand personne ne se connaît.

 … qui a trop mangé ce midi ? qui est heureux d’être vendredi ? pratiquez-vous une activité exceptionnelle ? pensez-vous que cet atelier va vous faire passer une bonne après-midi ?

Oui, ça n’a l’air de rien comme ça, mais imaginez, quand selon la réponse, les candidats avancent ou reculent d'un pas sans dire un mot, ou se posent des questions existentielles pendant l’exercice, ça déclenche des fous rires !

Puis les partenaires de Use Design, Hugo Venturini pour la plateforme de mécénat social Arezzo et Sonia Ben Ali pour l’association Urban Refugees, se sont présentés.

En effet, comme l’idée était de co-concevoir une plateforme de mécénat d’actions sociales et environnementales, et que nous n’avions que peu de temps, il était important de permettre aux participants de tenir compte de 2 exemples concrets.

Comment être sûr que notre projet de design social prend une bonne direction ? Grâce à Arezzo, qui au travers de sa plateforme de mécénat artistique nous donnait les clés de ce qui fonctionne ou non aujourd’hui auprès des donateurs et Urban Refugees qui, en tant qu’association caritative, venait nous parler des problématiques rencontrées au quotidien.

LE DEFI 💪

Vous vous en doutez bien, un atelier comme celui-là ça se prépare. Notre équipe choc de designers supportée par notre office manager (merci @Amandine @Jérôme @Pedro @Marie) a donc fait - comme n’importe quel autre atelier de co-création (Design Thinking ou Design Sprint) - un gros travail sur la définition du sujet clé, de l’agenda de l'après-midi et des supports de création pour ce projet de design social.

En particulier nous avons revu la question principale qui allait représenter le problème à résoudre : Comment pourrait on mettre en relation les porteurs de projets sociaux et environnementaux avec des citoyens pour une aide financière durable ?

Puis, grâce à nos 2 intervenants, nous avons pris le parti de préciser le champ du possible face à ce problème au travers de 3 grandes thématiques. Chacune de ces thématiques serait alors traitée par une partie de l’assemblée des participants au Barcamp, répartie en 3 groupes tirés au sort :

• Groupe 1 :  Comment motiver les gens à faire des dons ? (Avant le don)
• Groupe 2 : Comment rassurer les donateurs ? (Avant, pendant et après le don)
• Groupe 3 : De quelle manière apporter de la ressource à un projet ? (Pendant le don) 

Chaque groupe pris donc le top départ de son travail d’idéation, en s’aidant d’un parcours d’expérience simplifié, et de nombreux outils disponibles dans chaque groupe...

Pour les curieux :
La méthodologie de l'atelier de design thinking/design sprint est présentée ici
Benchmark et supports d’accélération 👉 Groupe 1, Groupe 2, Groupe 3

LES GROUPES 👫 👭 👬

Groupe 1 - Comment motiver les gens à faire des dons ?

Exemples de points de frictions :

1 -  Pour un (futur) donateur : “j’aimerais donner, mais sur un sujet qui me parle. Or je n’ai pas toujours le temps de choisir parmi tous les projets et/ou les actions…”
2 -  Pour un porteur de projet : “Je ne suis pas un bon conteur ni un commercial, comment puis-je espérer convaincre ?”

Exemples de “Comment pourrait-on… ?”

Donateur : Comment pourrait-on simplifier l'expérience du donateur en début de don ?
Porteur de projet : Comment pourrait-on aider un porteur de projet à mieux exposer et communiquer sur celui-ci ?

Atelier design thinking - le foisonnement social !

Le groupe a été très prolifique lors de cet atelier de design thinking, autant en quantité qu’en qualité. Une dynamique extrêmement positive, des rebonds d’idées de design social… et tout cela en 10 ou 15 minutes. Super travail. Du don social "facilité" lors de la diffusion de programmes audiovisuels sur la télévision à la plateforme de don qui permet de remplacer un don monétaire en partages et likes sur les réseaux sociaux… nous avions l’embarras du choix.

Afin de pouvoir agir dans le temps imparti, avec toujours pour objectif de trouver des moyens de motiver les potentiels donateurs, le groupe a décidé de se focaliser sur quelques une des idées qui pouvaient cohabiter ensemble. Voici les résultats :

Idée 1 - Bancodon :

Sous forme de “ligne temporelle” illustrant l'expérience du potentiel donateur sur son service, "Bancodon" s'appuie sur la notion d’épargne et le système bancaire, et sur le point de friction du "temps manquant pour choisir une cause ou un projet", en repoussant ce choix à plus tard.
D’abord l’utilisateur épargne et ensuite il choisi à qui il donne. De plus, le système, en fonction des goûts et des intérêts de l’utilisateur, pourra proposer des sélections de projets pour l’aider dans son choix.

Idée 2 - Site de template pour porteur de projets :

Communiquer une idée, un projet ou valoriser une cause, éveiller les consciences, cela repose avant tout sur une bonne maîtrise du discours. émouvant, concret, actionable, empathique, rêveur, enthousiaste… Or on peut porter des projets, sans être un grand orateur ou rédacteur. Comment mieux expliquer et convaincre plus, lors de l’exposition du donateur potentiel à un projet social ? c’est tout l’objet de cette idée de site, tel Wix ou Squarespace, mais qui prend le créateur par la main en proposant une assistance rédactionnelle, via une Intelligence Artificielle, comme deepl.com peut le faire… ainsi qu’un accompagnement plus humain avec des coachs experts en communication.

Groupe 2 - Comment rassurer les donateurs ?

Exemples de points de frictions :

1-  Pour un (futur) donateur : “quelles sont les preuves du résultat du projet auquel je fais un don ?”
2-  Pour un porteur de projet : “Je n’ai pas les moyens pour fournir la documentation nécessaire qui pourrait rassurer, comment faire ?”

Exemples de “Comment pourrait-on… ?”

Donateur : Comment pourrait-on fournir des informations précises sur la destination des dons ?
Porteur de projet : Comment pourrait-on apporter des preuves de résultats en amont et en aval du don ?

Phase d’idéation - le foisonnement !

Après une séance de bench et de design thinking, le groupe a choisi de se focaliser ce projet de design social sur l’idée la suivante :
WYSIWYG ( What You See Is What You Give )

WYSIWYG est une plateforme de don social prônant la transparence et le lien humain. Dans le temps imparti, le groupe a fait l’ébauche de 3 wireframes d’écran de la plateforme :

1/ Visualisation des projets ouverts aux dons - avant le don 

Cette page montre en priorité les projets ayant déjà reçu des dons et pour lesquels il ne manque plus grand chose pour que le projet soit accompli. Le futur donateur via un taux de complétion peut visualiser si le projet en est au début des dons ou s’il a été lancé ou encore s’il est bientôt finalisé. En effet, les projets nécessitent également des dons tout au long de leur réalisation. Cette page met aussi en avant les informations principales des projets pour avoir une vision globale tout en réintroduisant l’humain avec un aperçu de l’équipe travaillant sur ce projet. Cette présentation permet à la fois d’aider le donateur à choisir tout en réintroduisant l’humain.

2/ Page projet - pendant le don 

Cet écran permet de donner toutes les informations supplémentaires aux donateurs afin qu’ils finalisent leur don. Une jauge permet aux donateurs de visualiser ce que son don peut financer comme projet social. Lorsque la jauge est bougée sur une somme - par exemple 30€ - le contenu en-dessous se met à jour affichant les éléments pour lesquels le don de 30€ peut-être utilisé : achat de matériaux, formations, etc. Ce contenu a été imaginé pour être organisé en 3 regroupements de besoins qui seraient déterminés par le porteur de projet. Le donateur quant à lui pourra choisir pour quelle catégorie de besoins il souhaite que son don soit utilisé. Cette même page afficherait également les autres donateurs ainsi que les partenaires ayant contribué au projet.

3/ Le News Feed - après le don

Cette page comme vous l’aurez compris serait un mur de news qui permettrait aux donateurs de suivre le projet social en temps réel. Ces informations pourraient être reléguées aux donateurs via un système de notifications ou encore de mailing selon les paramètrages de ce dernier. Ainsi, les porteurs de projet pourraient donner de la visibilité aux donateurs facilement et sans avoir besoin de ressources particulières. Les participants du groupe ont insisté sur le besoin de réintégrer de l’humain sur la plateforme en proposant de créer des communautés autour des projets qui pourraient se rencontrer lors d’évènements.

Groupe 3 - De quelle manière apporter de la ressource à un projet ?

Exemples de points de frictions :

1-  Pour un (futur) donateur : "On a pas beaucoup de flexibilité dans le don récurrent, c’est difficile de réorienter un don vers d’autres projets."
2-  Pour un porteur de projet : "Beaucoup de personnes soutiennent le projet avec des "j'aime" et partage mais ne donnent pas."

Exemples de “Comment pourrait-on… ?”

Donateur : Comment pourrait-on redonner la maîtrise de son don au donateur ?
Porteur de projet : Comment pourrait-on transformer des “supporters” en donateurs ?

Phase d’idéation : recherche de solution

Les 2 solutions les plus votées

1- Mise en relation de personnes voulant partager leur compétences avec des porteurs de projets qui en cherchent.
2- Pouvoir ventiler un don récurrent (ex: 20€/mois) sur plusieurs projets qu’on choisi tous les mois.

Matérialisation de la solution 1

Le groupe a choisi de se focaliser sur l’idée de design social suivante :

Notre association Give Skills développe une plateforme de mise en relation entre porteurs de projet et contributeurs individuels ou entreprises, pour aider les porteurs de projets à trouver des compétences et aux contributeurs à trouver du sens.

Les bénéfices porteur de projet :
- 1h de compétences peut coûter très cher en argent. (1h de compétences > don de 10€).
- Trouver des compétences gratuites facilement.
- Pas d’administratif vs. un contrat freelance ou une embauche.
- Rempli des besoins ponctuels.

Les bénéfices donateur :
- Donner autre chose que de l’argent et créer du lien.
- De 1h à plusieurs heures par mois, il y a un format pour tous.

Ci-dessous une publicité pour Give Skills dans le métro 👉

ET POUR FINIR, UN GRAND MERCI 🙏🏼

Cet atelier de design thinking fut un moment fort en émotion et en partage, Nous espérons que nos partenaires ont pu en tirer un maximum de bénéfices et d’idées qui les aideront à développer leurs projets par la suite.

Un grand merci à tous les participants d’avoir joué le jeu et d’avoir partagé leurs connaissances, leurs idées et leur créativité avec nous.

Ce fut un grand plaisir d’accueillir tout le monde… à refaire !

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