Comment favoriser l’adoption d’HOPEX par les DSI et en faire un outil centrale ?

Le contexte métier

Les outils d’EA (Enterprise Architecture) et de BPM (Business Process Management) jouent un rôle central dans la transformation des organisations, en permettant une meilleure compréhension, alignement et optimisation des systèmes métiers et informatiques.

Alignement stratégique SI / métier
Cartographie et visibilité globale
Optimisation des processus et rationalisation du SI
Accompagnement des transformations
Maîtrise des risques et conformité

Le défi dépasse la simple mise en place d’un outil d’EA : il s’agit de fédérer les équipes et de mobiliser les contributeurs autour d’un ambitieux travail de cartographie et de mise à jour.

L’outil doit avant tout jouer un rôle de fédérateur et de facilitateur, en offrant une ergonomie claire et fluide, afin de favoriser l’adoption et de soutenir la dynamique collective - et non la freiner.

Application métier . Saas

Exemple d'écran clef revus pendant la conception (Avant / Après)

Notre accompagnement

Confronté à ces enjeux, MEGA a fait appel à use.design pour moderniser l’interface de son produit HOPEX et approfondir la compréhension des dynamiques d’usage et de collaboration entre architectes d’entreprise et architectes solution.

Notre démarche UX research a mis en évidence la nécessité d’une collaboration entre ces deux profils afin d’atteindre les objectifs d’alignement et de cartographie des SI. Bien qu’ils partagent certains besoins, leurs objectifs directs diffèrent. Se pose donc une question clé : comment concevoir un outil capable de les inciter à contribuer à la création d’un référentiel dont chacun tire parti à son niveau ?

Pour faire émerger cette question et y apporter une réponse, nous avons mis en place une démarche complète :

Mené des entretiens approfondis avec différents clients aux approches d’EA variées,
Analysé les activités afin de comprendre les pratiques et les besoins,
Suivi de nombreuses démonstrations avancées de l’outil existant,
Exploré et produit un grand nombre de maquettes,
Conçu des prototypes réalistes pour simuler les cas d’usage,
Organisé des sessions d’évaluation de ces prototypes avec les utilisateurs,
Mis en place un design system robuste et cohérent avant de transmettre le relais aux équipes internes. »

Exemple d'explorations de concepts de navigations adaptés à des référentiels IT complexes, multi-dimensionnels et composés de plusieurs milliers d’éléments.

L’impact de use.design

Lors de nos évaluations de prototypes nous avons validé que nous allions bien contribué à :

Relier la stratégie d’entreprise aux systèmes informatiques et processus opérationnels avec une :
- Visualisation de l’impact d’un changement métier sur les couches IT,
- Meilleure compréhension des interdépendances entre processus, applications, données, et objectifs,
- Support à la prise de décision structurée, en lien avec les priorités business
Centraliser la connaissance des SI avec une :
- Vision à 360° du SI et des activités métiers,
- Documentation vivante et partagée,
- ... afin de disposer d’un référentiel unique, fiable et exploitable.
Piloter le changement avec une :
- Une Simulation des scénarios d’évolution avant de les lancer (what-if),
- Un pilotage des impacts d’un changement sur les systèmes/processus,
- ... afin de sécuriser et accélérer les transformations complexes.