Pourquoi faire appel à une agence UX/UI pour le design d'une application, d'un logiciel, ou d'une plateforme SaaS ? Le modèle SaaS – ou logiciel en tant que service – est l’un des plus répandus en matière de création de produits digitaux. En termes de vocabulaire, on désigne par « product design » l’activité consistant à créer ce type d’applicatif digital.

Toutefois, en raison des spécificités mêmes de ce type de solutions, un effort particulier de conception UX doit être mené pour proposer la meilleure expérience utilisateur. De fait, les fonctionnalités des solutions en SaaS étant souvent pléthoriques, les échanges d’informations entre utilisateurs s’effectuant en temps réel et leur utilisation impliquant la captation, le traitement et la visualisation de grandes volumétries de données, un effort spécifique doit être mené sur l’UX Design. Il convient donc d’aborder les points les plus importants concernant ce type de travaux.

Cet article vous est proposé par Use.Design, une agence d’UX/UI design à Paris, spécialisée dans le design d'application, de logiciel, ou de plateforme SaaS.

Les spécificités du design d’un logiciel SaaS

Le design d’un logiciel ou plateforme SaaS répond à de multiples particularités en raison de certaines spécificités de ce modèle. En voici quelques unes qui ont un impact fort sur l'expérience utilisateur :

• le Aha Moment que vous pouvez proposer à vos utilisateurs (nous y reviendrons dans un prochain article) ;
• Le lien permanent que vous pouvez avoir avec vos clients et utilisateurs ;
• La stratégie, la gestion et le déploiement des fonctionnalités ;
• l'opportunité de gérer de fortes volumétries de données pour apprendre sur vos utilisateurs ;
• la nécessité de garder vos utilisateurs, les engager à adopter votre produit sur le long terme, et ainsi évite le Churn ;
• le bénéfice à faire de tous les services de votre entreprise un lien avec vos clients, en les amenant à développer une véritable culture client...

Utilisez le Design sprint dans le développement d’un logiciel SaaS

L’une des méthodes les plus pertinentes pour développer un design pertinent et créateur de valeur pour vos utilisateurs est de mener vos travaux dans le cadre d’un Design Sprint adapté. Le grand intérêt du Design Sprint dans le développement d’un logiciel SaaS est la rapidité de mise en place d’un premier MVP (Minimum Valuable Product).

Vous serez en mesure d’adapter votre solution pour proposer un onboarding simple, une navigation optimisée, proposer une solution clé en main et intuitive pour vos utilisateurs. Ces derniers seront la base du Design Sprint car après avoir cartographié les besoins des utilisateurs, envisagé les solutions pour satisfaire ces besoins et sélectionné la meilleure solution pour résoudre les problèmes de vos utilisateurs, vous entrerez dans la boucle de prototypage et de test-utilisateur.

C’est cette boucle qui génère le plus de valeur dans le développement d’une solution SaaS véritablement pertinente car, confronté au regard critique de l’utilisateur, vous identifiez les axes d’amélioration de votre produit. C’est en passant par cette étape que votre logiciel SaaS pourra devenir un outil vraiment exceptionnel et pas un logiciel compliqué, brouillon ou créant de la confusion.

Design de l’interface utilisateur, quelques bonnes pratiques

Pour l’UI Design de votre application web/mobile ou logiciel SaaS, plusieurs principes doivent être scrupuleusement respectés et en premier lieu :

• Veillez à ce que votre design soit d’agréable esthétiquement, afin de rendre la navigation de l’utilisateur de votre application ou logiciel plus fluide ;
• Simplifiez autant que possible l’User Interface (UI). A l’instar de Drop Box qui a opté pour un design minimaliste, vous gagnerez en clarté et faciliterez la navigation de l’utilisateur et ainsi, maximiserez sa satisfaction ;
• Adoptez un design différenciant. Laissez transparaître une véritable personnalité dans l’esthétique de votre solution. C’est un facteur différenciant et potentiellement immersif car vous prendrez alors le parti d’utiliser le design émotionnel dont l’efficacité est indéniable s’il est bien exécuté.

Utilisez un Design system

Dans le développement d’une application mobile ou d'un logiciel SaaS, le plus important, bien au-delà d’avoir une bonne idée, c’est de bien exécuter le projet. Comme développé précédemment, concevoir le design d'une application mobile/web ou d'un logiciel SaaS est complexe. Il s'agit d'un vrai défi auquel le talent seul ne peut répondre.

C’est pourquoi il est important de faciliter le travail des équipes de développement et design et la collaboration entre les DevOps et les UX/UI designers. Pour ce faire, il est très pertinent d’employer un Design System, c’est-à-dire un ensemble organisé et harmonisé de ressources utilisées pour développer une solution digitale. Voir à ce sujet notre article sur l'utilisation de Design System, dans des contextes de logiciel ou application métiers.

Les bons principes du design d’expérience utilisateur

Plus qu’aucun autre produit, le design d’une application ou d’un logiciel SaaS nécessite une bonne stratégie UX. Il convient donc de revenir aux piliers d’une bonne stratégie d’expérience utilisateur et de les garder constamment à l’esprit. Voici donc les fondamentaux tels que proposés par Jaime Levy dans UX-Strategy :

• Innovation value : votre mission est d’apporter de la valeur à l’utilisateur ;
• Business organization : proposez une offre en adéquation avec la réalité et qui satisfasse des besoins réels, ne cherchez pas la disruptivité pour elle-même ;
• Validated UX-research : n’entreprenez aucune action stratégique sans l’avoir préalablement validée par une recherche-utilisateur sérieuse ;
• UX-Killer : essayez de proposer une solution originale, que ce soit par son design, les fonctionnalités proposées ou autre.

La spécificité du design d’une application SaaS mobile

Contrairement aux logiciels, les applications sont destinées à une utilisation sur des supports plus mobiles comme des smartphones ou des tablettes. Il en résulte que l’expérience utilisateur (UX) est fortement impactée par les contraintes physiques dues à ce type d’appareils, comme la taille souvent réduite de l’écran ou l’utilisation importante des pouces dans la navigation.

L'autre spécificité, peut-être la plus importante, est que le contexte d'utilisation pour votre utilisateurs sera complètement différent. Ses besoins et attentes doivent être adaptés et contextualisés. Il est essentiel de prendre en compte ces spécificités dans la conception de votre application SaaS dédié à la mobilité.

Use.Design : agence d’UX/UI designer spécialisée dans le design d’application mobile/web et de logiciel SaaS

Notre agence de designer à Paris propose une large palette de services d’UI/UX design :

• UX Design
• UI Design
• UI UX Design
• Design d’application mobile ou web
• Design de logiciel SaaS
• Design de site web

Pour en savoir plus sur nos services d’UX UI design, c’est ici.

Pour découvrir notre équipe d’UI UX designer, c’est ici.

Notre conseil pour que votre SaaS devienne numéro 1 🥇, grâce au design UX/UI

Si vous ne deviez retenir qu'une chose pour faire de votre logiciel, application ou plateforme SaaS un succès c'est pour vous d'aller cherche le Graal, la parfaite adéquation entre votre produit et vos utilisateurs/clients :

D'abord, il vous faut écouter, observer et comprendre vos clients. Tout vient de là ! Tout vient d'eux, alors n'hésitez, lancez-vous et discutez. Tout le monde a toujours plaisir à parler de soi, de son métier, des joies et des problèmes qu'ils rencontrent au quotidien. Surtout en ce moment (crise COVID) où l'on a tous besoin de se sentir épaulé.

Ensuite, travaillez avec vos équipes, en vous concentrant sur 1 seul objectif : imaginez pour votre client une expérience produit inoubliable. Pour cela, refaite le chemin à sa place, et essayer de vous imaginer en tant que client en train de vous dire : "oui c'est cela, c'est parfaitement le produit dont je rêvais, dont j'ai besoin". C'est cela le Aha-Moment...