Comment optimiser l’eXpérience Utilisateur grâce au design ?

Comment optimiser l’eXpérience Utilisateur grâce au design ? 1920 1280 Use Design

Faire appel à une agence de design de l’expérience utilisateur pour améliorer l’UX de son application mobile, logiciel SaaS ou site web est une démarche devenue de plus en plus fréquente. En effet, avec la transformation numérique des entreprises, la multiplication des supports digitaux (smartphone, ordinateur, tablette), et la forte digitalisation en cours depuis quelques années, le concept d’expérience utilisateur positive – ou User eXperience (processus UX) – s’est progressivement installé au cœur des préoccupations commerciales des startups et des entreprises digitales. En effet, il suffit désormais d’une mauvaise expérience utilisateur, d’un outil non adapté au responsive design, pour que les utilisateurs tournent le dos à votre site web vitrine ou site e-commerce, votre application mobile ou votre logiciel. Comment peut-on donc optimiser l’expérience utilisateur afin de la rendre positive, immersive et innovante, quels sont les objectifs et critères de performance, quel impact au niveau du SEO (référencement naturel d’un site internet) ? Nous répondons à ces questions ici.

Cet article vous est proposé par Use.Design, agence de design d’expérience utilisateur à Paris spécialisée dans l’UX/UI design d’application mobile, de site web et delogiciel SaaS.

Qu’est-ce que l’expérience utilisateur et quelle est son utilité ?

Contrairement aux concepts d’utilisabilité et d’ergonomie qui sont des paramètres techniques et pragmatiques, améliorer l’expérience utilisateur – ou améliorer le processus UX – fait référence à l’amélioration du ressenti global d’un individu lors de l’utilisation d’un service, d’un produit, d’un dispositif ou d’un système donné. Ce concept est d’autant plus important qu’il détermine la qualité et la pertinence de l’offre et de ses fonctionnalités pour l’utilisateur final. Il préoccupe surtout les éditeurs de logiciel et d’application mobile, les créateurs de site web, les concepteurs de smartphones, de dispositifs ou de systèmes digitaux, etc. Et pour cause, un site internet proposant une expérience utilisateur positive par exemple bénéficie de : 

  • Un meilleur référencement naturel (SEO)
  • Une augmentation du taux de clics et du taux de conversion
  • Une baisse du taux de rebond
  • Une augmentation de trafic et de la confiance de son audience
  • Une augmentation de sa clientèle régulière.

Sur quoi repose le processus UX ?

Prenons l’exemple d’un site web e-commerce. S’il doit proposer une expérience utilisateur positive, le webmaster doit pouvoir travailler sur certains paramètres du processus UX tels que :

  • L’accessibilité pour tous les profils d’utilisateurs, y compris les personnes handicapées
  • L’utilité, c’est-à-dire la pertinence du service et de ses fonctionnalités pour l’utilisateur
  • La facilité ou la simplicité d’utilisation ou de prise en main du site web
  • L’attrait, c’est-à-dire la capacité à séduire son audience et à susciter chez elle l’envie de revenir
  • La navigabilité des éléments ou la rapidité de navigation
  • La crédibilité et la fiabilité des contenus. 

Que faut-il donc faire concrètement pour améliorer l’expérience de l’utilisateur ?

Comment l’améliorer ?

Une UX positive consistera à adapter la qualité de l’interface digitale aux comportements des utilisateurs et à leurs usages. Pour l’améliorer, vous avez deux alternatives : recourir à une agence d’expérience utilisateur telle que Use.Design ou faire appel à un UX designer en interne. Si vous bénéficiez de ressources créatives en interne, voici quelques pistes pour améliorer l’expérience utilisateur de votre application mobile, site web ou logiciel :

Le design d’eXpérience Utilisateur ou l’UX Design

Le design d’expérience utilisateur consiste à optimiser l’affichage de l’interface du site web ou de l’application mobile pour que l’internaute ne rencontre aucun problème lors de sa navigation sur la plateforme digitale et pour qu’il ait envie d’y revenir. Il sera donc question de :

  • Offrir une excellente ergonomie mobile
  • Rendre l’interface attrayante et intuitive
  • Proposer une navigation fluide entre les pages et les sections
  • Faciliter l’accès à l’information 

Proposer des contenus classés par persona UX au niveau de la page d’accueil

Le but ici est d’offrir du contenu personnalisé en définissant une ou des personas UX, c’est-à-dire des profils de clients potentiels. Ainsi, vous pourrez proposer des contenus et des services spécifiquement adaptés aux besoins et aux exigences de chaque profil de clients/visiteurs. Vous pouvez par exemple créer sur la page d’accueil du site web, différents chemins, chacun conduisant à des contenus conçus pour une persona précise. L’intégration des filtres – taille, tranche d’âge, sexe, etc. – à cet effet est très pratique.

Accroître la vitesse de chargement des pages

Le temps, c’est de l’argent et les internautes ne veulent perdre ni l’un ni l’autre. Pour augmenter la vitesse de chargement de vos pages web et donc en améliorer l’expérience utilisateur, vous pourrez par exemple :

  • Supprimer les images lourdes et les vidéos longues de votre site web
  • Supprimer les plugins
  • Vérifier la qualité de votre hébergeur et le remplacer s’il le faut

Sans avoir besoin de recourir à une agence d’expérience utilisateur, les plateformes PageSpeed Insights, Pingdom ou GT Metrix vous permettront d’évaluer la vitesse de chargement de vos pages.

La Réalité Virtuelle pour une expérience utilisateur augmentée

La réalité virtuelle au service de l’expérience client, c’est l’ensemble des technologies immersives mises en œuvre pour plonger l’utilisateur dans un environnement artificiel pour évaluer l’expérience utilisateur. Il s’agit par exemple d’intégrer la réalité virtuelle au parcours d’achat lors de l’essayage des produits et des services. Imaginez que vos visiteurs puissent créer un mannequin en ligne et essayer les vêtements sur le mannequin que vous vendez sur votre site avant de faire un achat. Cela vous permettra d’obtenir de précieuses informations que vous pourrez ensuite exploiter pour identifier les plus/moins de l’expérience client, anticiper les besoins de votre public et améliorer la réactivité de votre service et la qualité globale de votre offre. Après avoir mis en œuvre ces stratégies, suivez leur impact sur votre SEO, votre taux de clics et votre taux de rebond et faites des ajustements s’il le faut.

Vous êtes à la recherche d’une agence spécialisée dans le design d’expérience utilisateur à Paris ? Découvrez Use.Design et nos différentes solutions pour améliorer l’expérience utilisateur de votre plateforme digitale et rendre l’UX de votre site web, application mobile ou logiciel positive au point de transformer vos prospects en clients fidèles !

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