L’expérience collaborateur

L’expérience collaborateur

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L’expérience collaborateur est un concept récent orienté essentiellement dans le but d’améliorer la qualité de vie des salariés en entreprise. L’objectif fondamental est l’obtention de la part des employés (collaborateurs) d’une plus grande efficacité au travail, d’une motivation certaine dans les prises d’initiatives ainsi que d’un engagement sincère dans la recherche d’une meilleure performance.

Cet article vous est proposé par Use.Design, agence de conseil en UX UI design à Paris spécialisée notamment dans la transformation digitale des entreprises.

Les baromètres de l’expérience collaborateur

Après trois tentatives qui se sont révélées satisfaisantes, la 4e édition (2021) du baromètre d’expérience collaborateur est plutôt consacrée à cette période où la pandémie de la covid 19 a bouleversé totalement les habitudes tenues pour acquis en entreprise. Il s’agit plus concrètement de s’interroger sur la façon dont l’expérience collaborateur traverse la crise, si elle est efficiente pour les entreprises qui l’ont adoptée, si elle est toujours de nature à intéresser les entreprises qui hésitent encore. La présente édition du baromètre national permettra de répondre à toutes ces questions.

Comment l’améliorer ?

Améliorer l’expérience collaborateur consiste en un suivi quotidien et individuel de chacun des salariés de votre entreprise. Ce n’est pas qu’un projet ponctuel. Mais celui-ci se déploie sur tout le cycle de vie du salarié. Cette démarche permet de mieux connaître chacun de vos collaborateurs, d’identifier leurs besoins, de savoir les conséquences de chaque action menée sur sa personne et d’envisager des actions ultérieures. Ne vous concentrez pas que sur les les performances business de l’entreprise ; associez les leaders de l’entreprise (les responsables du développement, les cadres RH) au programme. De même, est-il utile de prêter oreilles attentives à vos collaborateurs, de recenser leurs besoins, etc. Par ailleurs, il faut aussi travailler à améliorer le cadre de travail de ses employés : refaire la peinture, renouveler le pack informatique, le mobilier, envisager le télétravail, ne serait-ce que pour certains postes, etc. C’est une sorte de motivation pour les collaborateurs qui ne manquent pas de constater l’attention portée par les dirigeants à leur épanouissement personnel.

Rechercher une expertise extérieure

Vous pouvez solliciter les services d’une agence de conseil en vue de la mise en œuvre d’une expérience collaborateur efficace au sein de votre entreprise. Ces agences ont l’expertise nécessaire pour vous accompagner dans votre démarche. Il est également possible de solliciter un consultant spécialisé. Ce dernier vous aide à poser un diagnostic précis de la situation au sein de votre entreprise. Aussi, pourra t-il vous orienter et vous accompagner dans le processus. Le recours à cette expertise extérieure permettra de vivre une expérience collaborateur unique et propre à votre entreprise.

L’expérience collaborateur en start-up

Les start-up étant des projets à fort potentialité de succès, l’expérience collaborateur sera un atout supplémentaire pour booster les potentialités mobilisées autour du projet. Il s’agit, pour la plupart du temps, de projets portés par un engagement de défi. Il faut donc rendre heureux les collaborateurs afin de les emmener à transmettre cette gaîté aux clients. L’expérience des collaborateurs est perçue dans un tel environnement comme un moyen de dopage des employés. Enchantés par leurs conditions de travail et l’attention qui est portée à leur personne, ils seront forcément performants dans l’exécution des charges qui leur sont confiées.

L’expérience client et collaborateur

La nature de l’engagement des salariés est un potentiel atout du processus d’optimisation de l’expérience client. Alors que les entreprises travaillent pour améliorer la satisfaction des clients, elles gagneraient bien plus encore en travaillant préalablement à la satisfaction de leurs employés. Il n’est l’ombre d’aucun doute qu’il n’y a pas de clients satisfaits si les employés ne le sont point.

Ce sujet vous intéresse ? Découvrez notre article sur l’optimisation du parcours utilisateur digital.

L’expérience digitale du collaborateur

Dans un monde où tout se digitalise, il serait intéressant de faire vivre à vos collaborateurs une expérience digitale. Désormais, les outils du web participatif ont rendu possible une interaction directe entre vos clients et vous. Il convient de saisir cette opportunité offerte par la Digital Workplace. D’après une étude réalisée en 2019 par Parlons RH et Globe Payroll, « selon 44% des professionnels interrogés, l’expérience collaborateur permet d’augmenter l’attractivité de l’entreprise ». L’introduction de ce bureau digital au sein de votre entreprise aura à tous points de vue des conséquences positives sur votre structure.

Le parcours du collaborateur

Il s’agit un modèle RH qui retrace les grandes étapes franchies par un collaborateur durant sa carrière au sein d’une entreprise. Ces étapes vont de son recrutement à sa démission, son licenciement ou sa retraite. Sont aussi intégrés le développement du salarié ainsi que sa fidélisation. Pour approfondir ce sujet, nous vous conseillons la lecture de cet article dédié aux enjeux du parcours collaborateur.

Les outils à disposition 

Ils sont nombreux. Toutefois, il est utile de prêter oreilles attentives aux requêtes des collaborateurs. Il est tout autant important de rendre possible une communication interne facile au sein de l’entreprise. La digitalisation du cadre de travail participe aussi de ce projet.

La plateforme d’expérience collaborateur

Il est possible de piloter l’ensemble des activités de RH de votre entreprise depuis une seule plateforme. Cette méthode permet de simplifier la gestion des activités RH et de dynamiser l’expérience salariée.

Use.Design est une agence digitale à Paris proposant toute une gamme de services complémentaires pour accompagner les start-up, PME et ETI dans leur transformation digitale : UX UI design, conception d’application, Design Thinking, Recherche et Test d’Utilisateurs, Design de Services, Conseil pour améliorer l’Expérience Collaborateur, Design Sprint, et bien d’autres encore. Pour consulter une liste plus détaillée de nos services, c’est ici.

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