Quand verrons-nous la première I.A. empathique ?

Quand verrons-nous la première I.A. empathique ?

Quand verrons-nous la première I.A. empathique ? 698 400 Use Design

La prophétie Skynet de Terminator est-elle entrain de se réaliser ? Ou comprenons-nous déjà les technologies d’I.A. pour les entreprises centrées sur le client ? Dernièrement, nous avons vu plusieurs projets d’I.A. voir le jour, et bien d’autres à venir. Mais pouvons-nous maintenir notre façon de concevoir et d’innover pour les gens tout en développant des outils hautement automatisés ?

Les ingénieurs et les développeurs nous ont donné des exemples de la façon dont nous pouvons utiliser l’IA. Par exemple, AlphaGo – un lecteur A.I. Go développé par Google, a fait vibrer le monde de la technologie avec ses multiples victoires contre certains des meilleurs joueurs de Go humain. On dit que l’A.I. fait des mouvements auxquels aucun humain n’a jamais pensé auparavant (coup #37), et le champion d’Europe Fan Hui a exprimé à quel point il trouvait ça “beau”.

Facebook a déjà lancé son propre programme d’I.A., le Facebook Artificial Intelligence Research (FAIR), et Mark Zuckerberg lui-même a félicité Google pour ses réalisations avec AlphaGo. Le fait que ces deux géants aient été activement engagés dans l’I.A. nous montre que ce n’est pas seulement un rêve. Cela nous donne l’impression d’être plus proches des films de science-fiction que jamais auparavant.

Disposer de la technologie et du savoir-faire nécessaires pour mettre au point une I.A. réalisable est très excitant lorsqu’on le compare à toutes nos visions de l’avenir. Mais c’est aussi effrayant de voir que nous avons été capables de développer des machines qui battent presque invariablement les humains sur des jeux qu’ils ont créés eux-mêmes.

Discuter de la signification réelle de l’IA et des répercussions morales de son application généralisée aurait pu mener à la rédaction d’un tout nouvel article plus profond. Mais je continuerai à me concentrer sur ce que nous, les humains, faisons qui ne peut être imité ou amélioré par l’intelligence artificielle. C’est un sujet difficile, surtout pour quelqu’un qui n’est pas un scientifique spécialisé en IA. Mais je m’appuierai plutôt sur ma connaissance des êtres humains.

Nous savons combien il est important d’être centré sur l’être humain de nos jours. J’irai même jusqu’à dire que l’innovation n’est rien sans l’être humain. Alors qu’est-ce qui manque à l’I.A. ?

À mon avis, tout se résume à des émotions. Après tout, ce sont les composantes les plus complexes de l’être humain et parfois les plus significatives. Il n’est pas surprenant que les ingénieurs aient déjà construit un robot “à lecture émotionnelle”. Mais au bout du compte, même avec l’appareil de reconnaissance faciale le plus sophistiqué, je me demande si l’I.A. sera encore capable de détecter nos sentiments les plus profonds. Il est difficile d’identifier, et encore moins d’interpréter, ces significations cachées dans notre tête et notre cœur.

Les choses se compliquent encore plus lorsqu’il y a interaction entre les gens. J’ai récemment écrit sur le rôle de l’empathie dans l’innovation en affaires et en design. Si c’est un outil si essentiel pour nous, je me demande comment nous pouvons nous fier aux ordinateurs alors que tout ce dont nous avons vraiment besoin, c’est simplement de nous comprendre les uns les autres ? En fin de compte, une personne peut mettre du temps à s’identifier à une autre personne (et pour combien de temps ?). C’est pourquoi nous devrions également donner aux concepteurs, aux biologistes, aux neuroscientifiques, aux anthropologues et à tous ceux qui participent à tout type de recherche sur l’être humain les moyens d’agir.

Les scientifiques et les ingénieurs de l’IA doivent être remerciés et encouragés. Il y a beaucoup à découvrir et à expérimenter. Et je crois aux nouvelles technologies capables d’améliorer nos vies. Mais il ne faut pas oublier les autres outils. Ceux qui nous permettront de faire face aux couches complexes d’émotions et de sentiments. Parce que quoi qu’il arrive ensuite, c’est quelque chose qui façonnera toujours qui nous sommes : des humains.


Vivien Gauthier— Associé, Business & Design Strategist @ Use Design 

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